圣都家装 X 新浪家居联合发布《2021中国整装消费研究报告》

摘要：这组数据透露，保姆型整装服务是“懒精人”心水之选

01 调查背景

消费主力军的变化：年轻化 轻松消费 追求高品质生活

  近年来，随着80,90后以及Z世代为代表的新消费群体的崛起及新消费习惯的衍生，他们不愿意再将大量的时间放在自购建材、盯工地、盯进度上，渴望拎包即住的轻松装修模式，但他们也追求高品质生活。

消费升级：有设计、功能、服务以及精神等多重诉求

  伴随着消费升级浪潮的来临，人们对家空间的理解逐渐从“稳定实用的居住空间”转变为“生活理念的表达空间“，对家居产品上有了更多的需求，从单一的满足生活所需，向着更多附加价值发展，对品质、体验、设计、服务乃至更深层次的精神需求也有了更多期待。

  近年来，随着“懒人经济”的崛起，在家装方面，消费者青睐便捷快速，乃至拎包入住的一站式家装消费体验。在新消费趋势下，整装成为行业的热议词。然而，市场上也存在不少乱象和问题，譬如不同企业的整装标准不一，整装需要注意哪些环节和问题等等 。那么，究竟什么才是消费者真正的整装需求？

02 调查初心

  
  新浪家居携手圣都家装发起《2021中国整装消费研究报告》，通过此项调查对中国中高端装修业主的生活现状及对整装需求进行梳理和总结，寻找中国整装的各种消费要素，旨在为中国千万家庭提供美好生活的解决方案。

新浪家居联合圣都家装

  《2021中国整装消费研究报告》由新浪家居与圣都家装联合发起,旨在通过此项调查对中国中高端装修业主的生活现状及对整装需求进行梳理和总结，寻找中国整装的各种消费要素。

提供美好生活的解决方案

  通过分析研究，旨在为消费者提供品质的整装服务，为中国亿万户家庭提供美好人居生活的解决方案。

  03 调查方法

调研区域：中国大陆地区

数据来源：1000+圣都客户内部调研+19032+线上调研问卷+行业公开数据信息

最终采集有效样本量：26079份

什么是整装？

  何为整装？在家装行业，真整装与伪整装的争论始终存在，整装的概念也是众说纷纭。但每家企业所站的维度不同，对它的理解也就不同。在实际操作中，不同的装修公司推出的整装产品包也各不相同。

  过去的装修市场上，存在清包、半包、全包三种装修模式。有行业分析，整装是全包基础之上加入了软装服务。

整装的定义

  在家居行业内，整装是指装修公司根据消费者的家装整体需求，将设计、人工、辅料、主材等装修要素产品化，以平方米或单套报价，并负责售前、售中和售后的整体服务。

整装的表现形式

  整装分为两种表现形式，一种适用于中高端客户需求，另一种适用于刚需客户需求。

  中高端客户需求

  人工+辅料+主材=家装产品+零售：定制、家具软装

  刚需客户需求

  人工+辅料+主材+定制+家具软装=家装产品

04 市场趋势

  ·存量时代 C端装修将稳步增长

  家装，被不少人视为中国的万亿级行业。中国家装行业基数大，发展较为稳定。据中国建筑装饰协会发布的数据，2019年中国住宅装修装饰产值达到2.24万亿。而根据另一组数据统计，2020年行业市场规模达2.6163万亿。随着存量需求、老房改造的不断释放以及精装修政策的激励等，家装行业还将稳步增长。

  ·新入局者众多 极致性价比成主旋律

  随着传统装企、定制企业以及其它家居产业链纷纷转型整装，房地产、互联网新贵等新入局者奔向这片亿万市场而来,整装行业竞争或将加剧。譬如，今年上半年圣都联手国美电器、欧派、TATA木门、方太等八家家居头部企业。竞争一旦加剧，极易出现价格战和同质化的市场困局。这对入局者来说，如何打造极具性价比的产品组合和服务，既是市场大考验，也是未来需要钻研的重点。

05

调查结果

整装群体：年轻化、中高端、处于置业刚需

  在整体调研对象中，年龄分布集中在30岁至50岁之间，占总人数的80%；根据家庭年收入，主要是中高收入者。从中可以看出，消费主力军是80后及90初的人群，处于置业刚需期，且具备较强的经济实力以及稳定的事业。

新装修住宅的消费者居高

消费者居高消费者渴望高性价比的整装

  从整装的诉求方面看，在参与本次调研的人群中，新装修的人群仍然居高，住宅面积聚集在91-140平米之间。业主们装修预算范围集中在10-30万之间，其中10-20万装修预算用户占比最高，达到46%。

现代简约、北欧风更受消费主力军青睐

  在整体调研对象中，现代简约风和北欧风更受人青睐，分别占比35.2%和24.9%，后面依次为美式、新中式、法式风格。另一方面，可看出当下消费者的风格诉求多样化。

一站式消费需求高 “懒精人“涌现

  消费主力军的共识就是，无论选择哪种装修模式，健康环保性是最重要的装修因素。其次是个性化定制和省心拎包入住。可以看出，这届消费者“虽懒但精“，他们青睐一站式拎包入住的省心装修，但也强调材料环保、价格优惠透明、施工品质、设计美观。

好设计是俘获消费者的敲门砖

  从数据中可以看出，这是一个颜值时代，不少消费者把家装设计看作装修过程中极其重要的一部分，对空间设计有着个性的追求。这也说明，好设计是博得消费者青睐的基础。

健康安全是首要标准 保障型服务受青睐

  在调查中，选择装企时，材料的健康环保、0增项、施工品质成为消费者关心的前三项。装修本身就是一件技术活。施工技术复杂，专业性强且周期长，因此消费者也关心装修公司的供货、施工、报价等一系列保障服务。

家电家居融合 个性化需求进一步提升

  在传统装修模式中，消费者一般选择自己配套软装，然而这次调查发现，有一部分的消费者把软装也考虑在整装选材中，并希望能进行个性化的定制。这说明，消费者对于整装中软装的个性化需求进一步提升。

优质的施工与有质量的交付是积攒口碑效应的基础

  消费者担忧整装出现什么问题？

  调研显示，“环保是否达标”和“施工质量不过关”成为消费者最担忧的前两项问题。其次是“漏项增项”和“售后服务没有保障”。

  可以看出，消费者对于整装比传统装修提出了更高的要求。俗话说，每个装修过来人都有一部装修血泪史，不少人在传统装修吃过亏、踩过雷。因此，消费者寄希望于整装的规范化后得以解决。所有，只有完善服务体系，避免这些问题再次发生，整装企业才能得到新一代消费者的信任。

  从企业角度来说，各类产品的组合则体现了企业的供应链“硬实力”。如果企业拥有供应链的“硬实力”，能使得房屋在施工过程中保持稳定且有品质保障的材料供应，在交付后保持优质的“门面”，产品“保质期”得以延长，而且售后均有保障。

关于圣都

整装专家

  圣都家居装饰有限公司，始创于2002年，总部座落于杭州，是一家以“设计为入口、工程为基石”的大家居集成化服务商。历经19年发展，目前已实现江浙全区域覆盖，并已在上海、成都、武汉、合肥等城市成立直营分公司。圣都家装布局全国，深耕长三角，致力于打造一站式整装连锁平台，实现更多客户对家的美好设想。

圣都整装模式：中高端整装模式

  在2011年，市场上还没有整装的概念时，圣都就推出了整装模式，打造一个样板间，配备SKU，这是圣都整装的雏形。

  今年，圣都家装的董事长颜伟阳在一次公开演讲中曾如此定义整装。整装一定是大部分的标准化+小部分的个性化，整装的价值大小取决于企业规模大小和企业管理效率。

  a（标准化家装）+b（个性化家装）+c（家装新零售）的组织模式

  圣都的整装模式，是中高端整装模式。其中，圣都把整装分为三个模块，a（标准化家装）+b（个性化家装）+c（家装新零售）的组织模式。个性化的产品力与高效可控的组织力的有效融合，解决并满足了客户的两个需求点，一站式与个性化需求。

  作为深耕家装行业二十多年的老将，圣都家装的董事长颜伟阳曾总结过整装的两种表现趋势。其一，为个性化的中高端整装，主要针对经济实力强的中高端消费群体；其二，为标准化整装，针对经济实力一般的消费群体。他预测，这两条路线都会有所发展。

  在服务方面, 圣都创立了“十怕十诺"的服务体系，包含 "0 增项"、"20 项工程不达标砸无赦" 、"2 小时快速响应，24 小时达成方案"、”客户的评价决定员工的收入。“等等。

  已形成自己独立的线上运营管理系统，可以在线浏览报价，在线监工。服务方面，每个客户都有相对应的项目经理，项目经理每天与客户保持沟通、汇报装修进度，并邀请客户定期对原材料和施工质量进行检查。

总结

  家装的质量问题与环保健康始终是用户的首要关注对象。家装是一个涉及设计、施工、交付等复杂琐碎的系统，装修的质量直接影响住宅的美观效果、舒适及使用寿命。只有通过精细的施工、安装，才能成为自己梦想的家。

  对于从事整装的企业来说，客户的满意度是重要的口碑和金字招牌，需要从合同、资金、施工质量、材料等多个维度提供保障型服务，赢得客户的认可，从而能发挥客户口碑的传播力量。

  新时代下，整装成为大势所趋。而整装远没有想象中那么容易。如何理解整装，如何打造供应链“硬实力”与服务链“软实力”，从而实现优质的交付，是装企当下应该思考的问题。

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