厨房电器行业最先进呼叫中心落户老板电器

摘要：3月12日，老板电器全新多媒体呼叫中心在中国厨房电器创新产业园落成。目前，老板电器新呼叫中心预期物理坐席规模为300个，远程物理坐席400个，届时将形成总部与全国六个分中心组成的集群式现代化呼叫中心。

  3月12日，老板电器全新多媒体呼叫中心在中国厨房电器创新产业园落成。目前，老板电器新呼叫中心预期物理坐席规模为300个，远程物理坐席400个，届时将形成总部与全国六个分中心组成的集群式现代化呼叫中心。这也是厨房电器行业现代化水平最高的多媒体呼叫中心，能满足老板电器未来五年的发展需求。

老板电器呼叫中心

  新落成的呼叫中心采用了Avaya呼叫中心解决方案，按照电信企业级的可靠性标准建设，最多可扩容至万门电话同时提供服务，与全国的六大分中心组网实现上千名坐席同时在线服务；通过CRM客户信息管理平台，自动识别客户信息，根据系统客户资料及服务记录提供快速贴心的管家式服务；智能IVR平台为客户提供多重服务选择，系统平台会结合客户的所在区域、服务需求，提供多元化的个性服务方案；同时在客户最关心的服务时间及服务质量问题上，公司除了不断加大服务网点覆盖率，建立快速服务模式外，系统也会根据客户预约时间提前将上门服务信息以短信方式告知客户，并在第一时间回访服务质量及客户满意度，让客户参与到老板电器 “关爱有加，赢得客户非常满意” 的服务评价体系中来。

  届时，老板电器呼叫中心能够达到每年500万个服务电话的接听能力，以及200万电话的外呼能力，话务能力将得到极大提升。

  作为国内高端厨电行业的领导品牌，34年来，老板电器一直践行“努力 让您满意”的服务理念。自2003年以来，老板电器在行业内率先推出了95105855全国统一服务热线，2004年上线先进的CRM客户关系管理系统，为上千万老板客户提供个性化服务，近年来已从单纯的语音呼叫中心升级为集微博、Email、在线客服等即时聊天平台为一体的多媒体呼叫中心，为客户提供实时在线服务。2010年，老板电器将服务体系全面升级为“五星全程管家”，服务内容涵盖厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准，并在业内首创“烟机未至，服务先行”的KDS服务(Kitchen Design Service)，帮助厨电家装经验不足的消费者解决厨房设计、厨电安装问题。

老板电器全新多媒体呼叫中心启动仪式

  2012年中国厨房电器创新产业园在老板电器落成，是老板电器的又一次产业升级。今年，老板电器也提出了全面提升品质的任务，更加注重全程客户体验。老板电器新呼叫中心整体入驻中国厨房电器创新产业园，无论是在硬件设备上还是软件上都有了质的提升，能为消费者提供更为迅速周到的服务。

  老板电器服务部部长崔巍告诉记者，“新呼叫中心的建成并投入使用，成为老板电器服务史上一个划时代的里程碑，是对现有服务的又一次重大提升。新呼叫中心依托先进的软硬件设备，可以更加精细地划分用户服务需求，从而给用户提供更加便捷、快速的个性化服务。同时，还提供出色的服务回访能力，有效跟踪每一项服务的进展，并及时收集全国广大用户对服务的评价，这就使得老板电器的‘五星全程管家’服务更加完善和细致，全面彰显老板电器在高端厨电领域中的领导地位” 。

  另据悉，2012年，虽然整体市场形势不佳，厨房电器行业甚至出现了负增长。但是老板电器却逆势而上，增长百分之三十，为整个厨电市场注入了信心。据中怡康数据显示，在2012年，老板电器以油烟机市场零售量13%和零售额19.7%摘得烟机“双冠王”，这也是老板电器收获的第15年行业第一。

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