宏源暖通:让消费者舒适起来
摘要：上海宏源暖通设备有限公司成立于2003年底，是大金空调专业店的代理商，即大金空调特约经销店代理商。事实上，特约经销店是专业的代名词，他能把客户的需求，完美地实现出来。
2月12日，新浪乐居将联合家居领域各个与节能、低碳生活息息相关的行业人士，高校学者以及专家，齐力打造一个倡导“安全、健康、节能、舒适”居家方式的全新平台――新浪舒适系统频道将正式上线。为恭贺新浪舒适系统频道的顺利上线，家居舒适系统领域包括系统集成商、品牌商以及上海建筑材料行业协会等数十位代表专程接受记者的采访，把他们对节能低碳的想法与业内共享。
上海宏源暖通设备有限公司成立于2003年底，是大金空调专业店的代理商，即大金空调特约经销店代理商。事实上，特约经销店是专业的代名词，他能把客户的需求，完美地实现出来。以下就是新浪乐居记者对大金空调特约经销店上海宏源暖通设备有限公司季卫东经理的专访。
时间：2010年2月9日
地点：上海新浪乐居直播间
嘉宾：大金空调特约经销店上海宏源暖通设备有限公司 季卫东经理
新浪乐居记者：谢洁
以下是访谈实录：
记者：首先请给我们介绍一下上海宏源暖通设备有限公司的一些概况
宏源暖通 季卫东：上海宏源暖通设备有限公司成立于2003年底，我们是大金空调专业店的代理商， 公司还比较年轻，从2003年到现在也只走完了6年。但是他的成长过程是和大金专业店一起的。可能你没听说过大金专业店，但大金这个品牌还是非常熟悉，他在舒适家居系统里面占据很重要的角色。我们最早公司成立的时候正好赶上大金成立专业店。
我们也是第一批大金专业店，事实上因为大金这个品牌给人的印象一直是高端品牌，价格比较贵，当然，大家都知道质量比较好，为什么会这样呢？因为空调是一个半成品，尤其是家庭中央空调专业性比较强，不只是单纯的安装而已，它需要前期施工时，现场的勘察、设计、制图以及做预算等等流程，并且还要搭配家装公司来设计吊顶，因为空调的管线等要隐藏在天花板里面，所以说这一系列的过程并不是传统分体空调那么简单的，需要专业团队来操作，有一定的专业性。我们一开始因为大金在行业里面品牌定位高端，所以我们这些大金的服务商接触的用户也是比较高端的。当然，这也对我们这些大金的代理商提出了一个更高的要求。
一般来说，消费者不是专业人士，他们可能只是要求很舒适。这一点听起来很简单，做起来却不容易。所谓大金特约经销店，诠释的概念就是专业，是最专业的代名词。能把客户的需求，完美地实现出来。
我们公司是大金的第一批专业店，我们很多服务模式是跟品牌商提供的服务模式互补的，当然，也创立了很多大金一直延用到现在的服务模式。特约经销店还有一个概念就是和传统的门店型销售不一样，传统门店是被动的等待，等客户上门来。
记者：等客户？
宏源暖通 季卫东：是的，而我们是主动去发现那些潜在客户，我们愿意尝试一些新的方法，比如说像刚才我们讲的易居中国带来这么多中国房地产销售，那么他前期接触的高端客户就会比较早。当然我们现在提这个问题，就是说我们会通过一些开发商，或者通过一些物业平台，让那些有大金空调潜在需求的客户提前找到我们。其实这个工作是互补的，我们通常给员工灌输这种概念就是：消费者想买大金家用中央空调，他找到我们宏源这个专业的服务商本身就是一件幸运的事情，因为我们最专业，服务最优质。在这里，我们可以自信的讲。所以，等到我们去楼盘做这些推荐活动或者跟厂商一起合作，消费者就完全没有后顾之忧。
记者：很有成效的吧？那么是如何跟楼盘，跟新开楼盘合作的？
宏源暖通 季卫东：是很有成效，当然我们也通过了一些磨合。我们已经和上海一些大的著名的物业公司建立了战略合作关系。说起来这个合作也是丰富了物业公司的管理内容，因为我们自身有强烈的服务意识，我们更有一只专业技术过硬的施工队伍，另外我们还有良好的服务心态。所以说我们宏源公司通过这个平台运作以后只会给物业公司增加在业主心目中的服务形象。
记者：你怎么看舒适系统这个概念的？
宏源暖通 季卫东：是这样的。其实我本人从事空调这个行业也已经有13年的时间，最早我们接触的时候我是卖窗式空调，像你们这个年龄段可能没接触过这样的空调，应该是在1995年左右，那时候还没有分体空调，只是窗式空调，这种产品没有室外机，只是挂在墙上，这是最早，最简单的空调。后来看到是那种挂壁式的空调，挂在墙上，外面一个是外机。到后面演变成这种空调天花板线路式的，这里就牵扯到家庭用中央空调，基本上走过了这样一个历史。这也说明，每个产品的更新换代是趋势与必要的。舒适系统是这样的，从我们接触到的，我们每年差不多有800多个新增加的消费用户，而且这个数据在这三年里，开始增多，从我们收集的资料显示，地暖行业已经相当风靡。我们也是2007年开始做地暖，目前空调地暖，新风，水处理，吸尘，这五个实际上是目前最广泛的。这五个部分，当然每个行业进入市场可能有早有晚，但是他代表了一个主流的方向，即未来中端消费的主流方向，这个方向是一定，哪怕是现在的新风系统也好，地暖系统也好，相比空调其市场普及要低一点，但是假以时日会跟上，这是一个趋势。我们作为商家肯定也会和市场一起成长。总体来说每个人对舒适系统的要求是不一样的，每个人的标准也不一样。
记者：身体状况也不一样，有些人要求冷一点，有些人要求热一点。
宏源暖通 季卫东：是啊，每个人的标准不一样，所以我们要求我们的业务人员也好，专业的技术人员也好，都应该提供优质的服务，我们的口号就是为每个业主量身打造一套属于他的舒适系统。未来的发展趋势，肯定首先是健康，然后是节能和低碳，当然这里面还有环保。宏源公司当然也有一些值得我们骄傲的地方，我们都把他体现在名片上，大金这么多运营商里面能够持续进步，并一直拿A级安装资质的目前仅有我们一家。另外A级是什么？他是一个安装等级的界定，当然像2009年来说不是我们一家，上海市场目前有4家，但是从2005年一直到现在，每年都是A级的只有我们一家。就是我们一直很注重安装服务质量，这个我认为是服务之本，如果这一点做不到的话，服务两个字是空谈的。我讲这个服务是一个广义的服务，他包括从前期安装，施工质量，售后服务，包括定期回访。所以说我们有了过硬的安装以后，让我们有了很多客户，事实上，我们做了大量的名人施工案例。在空调领域，他其实就是一个三分产品七分安装的概念，安装环节是比较重要的。
记者：感谢您接受我们的采访，最后请您给广大网友拜个年吧。
宏源暖通 季卫东：祝广大新浪网友新年快乐，万事如意。
