探密：百安居新一代门店如何打动消费者

摘要：继年初华南地区 “首家新一代零售门店” 深圳百安居泰然店亮相，武汉武昌店也于8月19日全新升级成功。“T计划”翻开了百安居在中国大陆发展的新篇章，成为其积蓄能量，提升竞争力的重要一步。

　　8月19日，全面升级的百安居武昌店正式营业，开业一周武汉市民反馈如何，“T计划”是否能直接提升业绩？记者专门走访。

　　新形象新气象 无偏向性服务被认可

　　时尚的外观、合理的布局、更加丰富的产品品类，变身后的百安居武昌店让武汉市民眼前一亮！顾客李小姐掩饰不住内心的惊喜说：“这种全新的变化让我十分欣喜，逛建材卖场再不会觉得很无聊，而且工作人员很亲切，给予的意见也很专业。对我们初次装修的人来讲，来百安居购物感觉很方便。”

　　将过去商店中的厂家促销员转换为百安居自己的员工，是武昌店的一大转变。武昌店负责人告诉笔者，通过市场调查，百安居了解到，顾客想要得到的是客观、无偏向性的导购意见，这些意见需要能够切实帮助到顾客，而不是仅仅有助于百安居的供应商。因此，百安居决定在新一代中国零售门店中增加了自有员工的数量，并且经过了至少4周的专业培训，希望能够为顾客提供更亲切与专业的指导性服务。

　　引领家装新趋势  软装饰品受青睐

　　开业一周，软装类产品确实如之前预期很受女性亲睐，特别是窗帘、装饰画、灯具等饰品。很多顾客反映，软装产品的增加给其家装选购带来很大便利，建材、软装同时选购不仅节约了时间，更可以得到百安居专业设计师的指导，感觉非常超值！

　　很多细心的消费者还发现，改造后的武昌店更加注重让顾客能够接触到商品，提供给顾客真实的触感。另外，装修设计中心的设计师也不仅限于只为家装顾客服务，还将为每一位门店零售顾客提供建议。虽然目前卖场的导购人员可以为顾客提供购买某样商品的建议，但在如何搭配商品才能更加协调的问题上，设计师则发挥着更专业的作用。

　　装修设计中心发力个性服务

　　至于变动最大的装修设计中心，驻足咨询的人群较以往明显增加。以设计师为中心的全新理念得到了印证。百安居装修设计中心将集中经验丰富的设计师和施工团队，力求为消费者提供最专业和个性化的服务。百安居设计师会根据不同的户型和需要，为新居度身订做设计方案，并且全程跟踪整个装修项目，从装修咨询、方案设计、预算报价，直至材料选购、施工服务、甚至后期配饰都由设计师统筹监控。

　　而另一亮点局部装修得到的市场反馈更为明显，“之前百安居的绝大部分的业务都围绕家庭全装修进行。”武昌店负责人告诉笔者，但是目前随着二手房交易、老房翻新市场的增长，局部装修业务的需求越来越多，百安居注意到了这些变化，从去年初正式推出局部装修项目，很快得到市场认可，成为装修设计中心重要的收入来源。而市场显示，这一份额还会增加。

　　据悉，百安居门店升级改造会在更多城市展开，在不久的将来，中国大陆会有更多消费者体验到百安居更为时尚的门店形象、更为合理的门店布局、更为丰富的产品门类、更为直观的产品陈列、更为贴心周到的升级版服务和更好的售后保障。

　　百安居负责人表示：“新一代中国零售门店的营运模式是以顾客为中心而设计的。我们现在想建立一种能够进行良性循环的商业模式，在为消费者带来最优选择和最好价值的同时，带动销售额的大幅增长，而商品采购价格由此将得到下降，从而提高利润。”

标签：