大岸王永涛：淡定从容 追寻服务真谛
摘要：上海D&A大岸是沪上著名的暖通系统集成服务品牌，专为高级公寓、别墅 类的客户打造更加舒适的室内冷暖、新风除尘及水处理系统等专业解决方案，集售前咨询、系统设计、施工、售后服务为一体，为高级装修客户提供最专业、最完整的一站式系统服务。
上海D&A大岸是沪上著名的暖通系统集成服务品牌，专为高级公寓、别墅 类的客户打造更加舒适的室内冷暖、空气质量及水处理系统等专业解决方案，集售前咨询、系统设计、施工、售后服务为一体，为高级装修客户提供最专业、最完整的一站式系统服务。由此，记者走近了上海 大岸舒适家居服务中心总经理 王永涛先生，请他为大家解析他对于舒适服务的独特理解。
时间：2010年8月6日
地点：上海 大岸舒适家居服务中心
嘉宾：上海 大岸舒适家居服务中心总经理 王永涛
记者：新浪乐居 张晓莲
【新浪乐居】：现在室内冷暖系统的服务性公司有很多，服务公司是消费者和企业当中的一个桥梁，您认为怎么样才能处理好这其中的关系呢？
【王永涛】：其实我们这样一个服务公司核心价值确实不在于产品，而在于服务关系。更重要是搭建厂商和消费者之间的一个营销桥梁，这需要我们做出非常缜密企业组织和规划，充分衔接厂方和消费者之间的关系。我们对于品牌的选择是一个全面的过程，例如中央空调对于客户的推荐，我们接触过几十个空调的品牌，跟他们进行详细的交流，了解他们的产品、技术、性价比、售中、售后服务、支持的特点。然后由我们做出筛选，到最后我们认为真正整体比较成熟的品牌我们才会推荐给消费者，所以说在品牌选择方面我们的工作量就非常大。就品牌选择来说，有一些中小品牌，或者是国外刚刚进入中国的品牌，会以一种授予我们运作权或者是很高的利润空间由我们运作，但是他的产品自身不全面完善，基本上我们都放弃，有钱也不会赚，我们只选择市面上数一数二的产品，是这样的一种态度。
【新浪乐居】：这也是一个互相选择的过程，您选择品牌，品牌也选择他需要服务的公司，他们也有标准，现在品牌选择服务公司的标准是什么？
【王永涛】：品牌标准是希望这家公司有他综合的服务实力，有稳定的销量，也有比较好的产业中的行业形象，他们也希望选择一个好的经销商。就像很多厂商主动找我们大岸，是因为大岸在这几点上都具备。所以很多厂商基本上会比较早找我们大岸进行洽谈，是不是可以做他们的产品。
【新浪乐居】：现在消费者还比较担心的，因为舒适系统的安装比较复杂，有厂家提供产品的部分，还有服务公司服务的部分。我们最终关心的是如果运行中出了问题，到底找谁？
【王永涛】：这一点责任非常明确，大岸作为一个服务平台，就是一切问题的第一责任方。
【新浪乐居】：那如果说是产品本身，比如说是锅炉的问题呢?
【王永涛】：质量有问题？质量有问题也是客户先找到我们，由我们来界定。到底是锅炉问题，还是系统导致锅炉问题，安装导致锅炉问题，如果说确实是锅炉自身原器件不正常，由我们来组织厂方进行维修。为什么称我们是第一责任方？假使厂方的环节扩大，有一些扯皮的话，那我们大岸准备了相应的备件，甚至是整个的设备，即使是拆换掉也要先帮客户解决，这就是我们作为一个服务平台的保障。
