百安居全新亮相提升行业地位

摘要：时尚、典雅的淡紫色替代原先鲜明的橙色，一改过去按品牌布局的方式，而是将不同品牌的产品集中一起方便购买者选购……继一项名为“T计划”的“新一代中国零售门店”项目在上海、北京等地成功实施后，百安居“T计划”于近日落户武汉。

　　时尚、典雅的淡紫色替代原先鲜明的橙色，一改过去按品牌布局的方式，而是将不同品牌的产品集中一起方便购买者选购……继一项名为“T计划”的“新一代中国零售门店”项目在上海、北京等地成功实施后，百安居“T计划”于近日落户武汉。

　　历经近三个月改造，今日，百安居武昌店全新开业。负责这项计划在武汉具体实施的百安居华南三区总经理张百钢接受本刊专访表示：“T计划”通过店面形象、细节服务等方面的改变，将给消费者提供更多更适合的家装产品、更好的服务和保障，使消费者享有令人兴奋地购物环境与独特购物体验。

　　更新形象适应消费需求

　　经过改造之后的百安居武昌店可以用“惊艳”来形容：外立面的色调不再是鲜明的橙色，而是极具时尚感的紫色，看上去明快又不失高雅；门店内分别运用粉红、亮蓝、鹅黄和纯白四种亮丽色彩对应装饰厨卫、建材、装饰和装修设计中心等四大主要区域，使整体空间布局清晰易辨。消费者站在店内的任何一个地方，都能一眼看透商场的纵横两面。

　　张百钢表示：“顾客永远是百安居最关注的重点，百安居所做的一切都是为了让顾客满意我们的产品、服务和整体的购物体验。‘新一代中国零售门店’采用更时尚的门店形象和更为直观的产品陈列方式，更适合中国的市场变化和消费者需求，这是百安居进入中国十年来最大的一次改变。”

　　此次针对中国市场的“T计划”得到百安居母公司英国翠丰集团的大力支持，中国现有的40家百安居门店均将进行升级改造，为此，百安居2010年在华增加投资达8200万美元(约合人民币5亿元)，显示出扎根中国市场的信心。

　　精品“店中店”创新营销模式

　　产品陈列方式的改进是此次“T计划”的又一重要内容。为了方便消费者选购产品，百安居“T计划”店采取“店中店”的布局，一改过去按品牌布局的方式，而是将不同品牌的同类产品集中在一起，货架两侧，以白、蓝、粉三种颜色标注产品标识牌，针对专业特点强的涂料、地板类等产品，则在货架旁的明显位置提供产品基础知识，指导消费者如何选购适合的产品。

　　比如，在在软装区，百安居把家具、窗帘、靠垫等相关软装元素按照色系、风格等不同分类摆放，有简约时尚、动感多彩、古典奢华、自然恬静四种风格，“以往，如果消费者的装修风格是古典风格，他得先在窗帘区挑选古典风格的窗帘，再到另外的靠垫区去挑选同一风格的靠垫，即花时间还得想办法尽力搭配，现在同一风格的软装摆放在一起，想购买什么风格一目了然，非常方便。” 张百钢说道。

　　除了产品布局更加合理，“T计划”之后，百安居武昌店的产品品类增至19大类，从布艺装饰、灯具、储物收纳、园艺用品、厨卫设备、建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料，到五金工具、电工电料，一应俱全。

　　无偏向导购服务  让顾客更放心

　　“传统超市促销人员，都代表了某个品牌，在销售产品时会有品牌倾向，会向顾客尽力推销自己代理的品牌，结果顾客不一定能购买到最适合自己的产品。为此，‘T计划‘包含的另一内容便是服务模式的改变，‘T计划’实施后，绝大部门的销售人员都将由百安居自有员工担任，这些工作人员没有任何品牌倾向，向顾客推销产品时，会更加公平，站在顾客的角度。” 张百钢介绍。目前，百安居武昌店的促销人员由原先的200多人减少到60多人，百安居门店自有员工数量则相应提升。

　　不同于生活类快速消费品，家居产品的导购需要更为专业的知识，如何保证店员的专业水平？为此，百安居对每位员工提供了为期三个月的专业培训，培训内容涉及商品知识、企业文化、流程、商品陈列等多个方面，此外，百安居还会不定期的邀请供货商，组织专业销售、技术人员对百安居店员做专项培训。“通过培训提升店员的专业水平，从而给消费者带来更加全面的产品介绍和服务，从而满足消费者更加细致的家装需求。” 张百钢说道。

　　除上述改进之外，百安居“T计划”还提供了更多的增值服务，如：局部装修服务、团购服务、特殊订单服务、退货服务、DIY演示、电脑调漆、家装课堂等等，一切以顾客为中心。自1999年落地，百安居在中国的发展已跨过十年，通过“T计划”对百安居运作与服务模式再次完善，百安居能否依靠“T计划”再次引领武汉家装建材零售市场？8月19日，百安居武昌店全新亮相，我们翘首期待。

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