世友地板品牌战略升级暨新形象启动记者见面会

摘要：世友地板品牌战略升级暨新形象全球启动新闻发布会于2010年6月10日下午在浙江南浔丽菁大酒店举行。就公司品牌形象升级以及世友战略规划作出全新发布，力求打造“行业第一品质”，进军国际知名品牌。

　　记者：为何会选择黄晓明作为品牌代言人？

　　胡造奇(世友地板副总裁)：第一，首先我们意识到70%消费者购买的时候家里面都是女性拥有购买决定权。在我们中国20岁至50岁之间的女性消费者里面，黄晓明的影响是较大的。第二个，我们08年有一个公司核心业务的转型升级，就是把强化木地板定位为公司的核心业务，而且要大力去拓展。强化木地板整个消费趋势是时尚化、年轻化，而且价位不高，在地板行业里面属于中偏低的价位，黄晓明确实代表了时尚、年轻，这个迎合我们整个核心业务的远景。第三个，黄晓明本身的知名度和口碑非常好，在全国的口碑来说，鲜有负面影响。

　　记者：对服务平台具体是如何升级的？

　　胡造奇(世友地板副总裁)：2010年是我们十三年规划的第五年，我们也提出了两创目标，“创造中国第一品质”，“创造中国第一服务”。具体在“创造第一服务”这个环节里面，我们有一个具体的行动计划。

　　第一个，在业内我们目前组建了一个规模庞大的客户服务中心，由过去只有两个人的售后服务队伍，现在扩展到了要达到二十人的客户服务部门，是一个庞大的优秀团队。

　　第二个，我们在5A级服务这一块要出台全面标准化的执行体系。这个标准化我们会落实到具体对消费者的回访，包括登门为消费者服务的一个标准化流程，也就是说我们的客户代表上门服务，我们进入家里面是一个什么动作，和顾客沟通、标准化语言等等，包括客户档案，所有的消费者购买我们的地板，我们都为每一个消费者建立一个完整的客户档案。而且对所有的消费者都要进行回访，今年我们也是先从华东地区进行全面的试点，我们计划用半年到一年的时间，试点完成以后，到全国进行推广，这是第二个层面。

　　第三，我们把安装施工还有安装过程中的地板配件这个环节全面纳入到产品管理体系。业内高老师提出来“三分产品，七分安装”，就说明施工和安装的重要性。我们在这个环节里面也全面出台了高于国家标准的安装服务体系。自从国家发布地板施工安装标准以后，我们在这个标准上要优于国家标准。

　　还有一个就是地板配件，目前中国的地板产业，从很多经销商到我们的消费者，对地板配件这一块不是很重视，比较忽略，造成很多商家在销售地板的时候，销售地板是在销售一些好的品牌，地板配件是一些小品牌或者是一些杂牌，顾客没有这个意识，认为便宜就好，最后地板配件引起地板不稳定。所以我们把地板配件独立成一个产品事业部来进行地板配件的管理。

　　最后一个方面，我们注册一个服务平台――金色呼叫，我们把服务这一块当成一个品牌进行打造和推广，而且我们新的品牌战略升级，要求每个终端媒介必须有服务品牌的标识，所以消费者进入到我们店面的时候会看到门头会有两个标识，一个是地板品牌的标识，还有一个是金色呼叫服务品牌的标识，我们要把服务当成一个品牌来运作。而且我们配有专门的人员进行服务品牌的推广和传播，我们的目标就是要“打造地板行业第一服务品牌”。

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