菲林格尔李松：加强服务理念 打造整体家居方案

摘要：采访背景：由新浪网与上海建材行业协会联合举办的2010年家居行业创新峰会将于2010年11月30日在上海隆重举行。鉴于此，新浪乐居启动前期“家居百人共贺行业盛会”系列访谈，搜集业内最新声音，共同参与行业盛会。

　　采访背景：由新浪网与上海建材行业协会联合举办的2010年家居行业创新峰会将于2010年11月30日在上海隆重举行。鉴于此，新浪乐居启动前期“家居百人共贺行业盛会”系列访谈，搜集业内最新声音，共同参与行业盛会。

　　受访者：菲林格尔总经理 李松

　　采访时间：2010年11月2日

　　采访者：新浪家居 刘丽君

　　以下为访谈实录：

　　以优秀产品品质赢得市场

　　【新浪家居】：2010年对整个家居产业来说，我们都说是一半寒水一半火焰的，因为一方面房产新政不停的打压，另外一方面，其实世博会和现在一套方案都还提供了一定的机会，您结合菲林格尔，对2010年地板行业的的情况怎么评价呢？

　　【菲林格尔 李松】：2010年分成几个阶段，我觉得从2010年来讲分成几个阶段。第一阶段就是应该讲第一季度，整个形势是出乎预料的好，从政策角度来讲从2009年也是延续的下来，整个房地产政策、投资情况都很好，我们2010年第一季度的销量是非常好的。分水岭应该是从3月份以后，两会开好以后，国家连续出台房产的调控政策，房产调控政策对我们建材市场有一个延续性和滞后效应，，从4月份的开始，从传统上来讲应该是建材行业的小高潮，但是2010年的4月份到6月份，这个高潮一直没有到，整个市场人气比较足，人气很足但是销量不够，那么这是第二阶段，但是到了六月份以后是第三阶段，第三阶段到目前为止整个一个市场表现是反过来的，是市场人气不足，但是销量蛮好的。我觉得这是地板行业2010年几个主要的阶段。对于不同的企业来说这三个阶段面临的问题是不一样的，从整个行业来讲有煎熬的，有的是没有量，有的是量太多的，来不及生产的，所以两个都是一种苦恼。菲林格尔今年是属于来不及生产，产能的瓶颈对我们产生了一定的制约。造成这种情况有几个原因，第一个阶段的市场反应是因为受09年下半年增长势头的影响，第二个阶段是受从4月份到6月份这段期间政策调控的出台的影响，第三个阶段主要就是冬天比较长造成了安装上的困难，装修安装数量没上去，所以讲市场人气比较足，但是销量没上去。到了第三个阶段就是把整个销量释放出来。从整个市场行业里面来说的话，我觉得总体的趋势还是整个市场向那些大的品牌在集中，这是我对今年状况的评价。

　　【新浪家居】：那菲林格尔明年在产能提高上有新的规划吗？

　　【菲林格尔 李松】：我们目前正在规划一个新厂，建成之后我们产量会翻番，甚至有个别项目翻一番都不止，这是我们做一个中远期的规划。

　　【新浪家居】：我们都知道菲林格尔在北方市场的表现是非常好的，其实根据我们的了解，地板行业其实外来的品牌进不到上海市场，上海的品牌在外地的市场扩张好象也有一定的难度。菲林格尔从这个角度上来说的话，其实算是来说算一个在外地市场拓展的一个成功案例了，您有什么经验吗？

　　【菲林格尔 李松】：菲林格尔目前的销量确实是在北方市场要大于南方市场，也不能讲是成功的经验，原因我们分析下来，第一是因为我们这个产品的特点，菲林格尔主要是做强化地板和实木多层地板，这些地板从它的适应性稳定性来讲更适合于北方市场，因为在北方市场上纯实木地板是有缺陷的，我们的产品更适合北方市场，南方市场可能会有更多的实木情结，但实际上强化和复合地板的质量都是很不错的。

　　我们能够在全国各地能够占到一定的地位的第二个原因，还是我们的产品品质，很多消费者是认可菲林格尔的产品品质的，宁愿多花一些钱也希望买到更好的产品。

　　第三点在于我们今年的服务理念，这一点我们其实一直在做，今年我们要把我们服务的优势提炼出来，形成固定的模式进行全国推广。希望能够在全国推广专业化规范化的服务理念，把我们的售前的服务，售中的服务和售后的服务，贯穿在整个地板消费的过程当中。

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