飞雕沈玉荣：敢于突破 敢于走出去 挑战与机遇并存(3)
摘要：总部位于国际大都市――上海松江科技园区的飞雕电器集团，始创于1987年。历经二十年的发展，现已成为集制造、科研、进出口贸易、服务、房地产开发经营于一体的大型现代化企业。飞雕电器产品涉足电工产品、建筑电器、小型家用电器领域，生产“飞雕”品牌的...
一站式服务 打击假冒伪劣
【新浪乐居】：我刚刚参观了飞雕的体验馆，发现现在飞雕的产品线非常多。
【沈玉荣】：我们在建立自己的工业园。我们现在的产品线包括照明，光源，厨电，水卫等等。总之一句话，就是造成一个家的概念，从按门铃开始，除了彩电、冰箱、洗衣机、地板、涂料、油漆以外，几乎我们这边都有。太阳能也做，现在讲究的是叫整体家居一站式服务。
我们在调研以后发现几个问题，消费者在购买的时候，一个是他没时间购买，第二个，他们也不懂怎么买，也不了解。还有买东西以后也会有很多麻烦。像我们有装修经验的都知道，家里面装修师傅开单你买了东西回来以后，有些产品不够用，你还得买。装修完发现有些东西买多了，有些东西买少了，非常麻烦。我们调研了以后发现有这么多的问题，我们从消费者的角度出发，提出了飞雕的服务理念，首先帮你一站式采购完成，再因为你装修比如有些东西没办法确定准确的数量，可能多一点少一点，那么我一次性给你提供货，我给你提高20%用量。比如你要十个，我给你提供十二个，我把货一次性送货上门，然后你把这个货用完付钱给我，用完打电话给我，我再次免费上门把你所有用不完的货，不影响我二次销售的一次性收回，这就降低了我的运营成本，同时也方便了消费者。
另外，如果说我们公司的客服人员在上门服务的时候，我们有些产品可以免费提供检测，比如插座我们在检测以后就可以知道――插座线是不是接错了，漏接或虚接等等，让消费者真正省心和放心。水管要打压等等。假设你有什么不会使用或不懂的售后服务问题，你打一个电话，我一个厂家全部给你服务完。从消费者角度出发，使他们感觉我们飞雕企业是一家更加便利化、人情化、人性化，买的放心、舒心、省心的值得信赖的品牌企业。
【新浪乐居】：您刚刚也说到飞雕现在有很多的零售商，会不会有贴牌假冒伪劣之类的情况出现？
【沈玉荣】：这是中国市场的一个特点。作为我们企业来讲，我们要加强管理。另外我们有专门打假部门，我们已经打掉很多了。
这一点作为企业来讲，我们也在尽最大的努力，加大宣传力度，完善我们的渠道，尽可能让消费者全面地了解信息。但是建材行业属于低关注度的行业。比如说大家家里不装修的时候，不会去刻意了解。我们家里装修用的材料，少则几百种，多则上千种。你看小螺丝都有很多种螺丝，有圆头的，方头的，有尖的，有平头的，螺丝都千差万别有粗有细。所以说消费者根本就不懂，你就算加大了宣传力度，消费者也是很难全面地了解这些信息。当然像网络媒体比较发达了，不过我作为行业内的人士来看，我们本行业的网络宣传，其实说白了，真假消费者目前还不能全面有效的辨别清楚。
现在我们这一块加大了知识产权的保护力度。比如我设计一款开关，我有一个新的研发创新，那么我们就申请专利保护，这一点现在企业做的非常多。你真的要敢跟我做的很接近的时候，我就可以打击你。第二块，我们跟各地的工商局质监局联手，假冒伪劣毕竟跟真品有很大的区别，而且他也不敢明目张胆地卖，一般都是偷偷摸摸地卖。应该说现在比五年前、十年前要好很多了。以前非常猖獗，现在企业在打击，国家在保护。产品的品质和技术含量做的越来越好。过去价格做的很便宜，技术含量低的时候很容易仿冒。比如说像我们现在做300块钱，100块以上开关的时候小厂家没办法仿冒，你要想仿冒的这么好，你的投入会非常大，你有那么大的投入，还不如打自有品牌，何必帮别人做嫁衣。所以说现在通过品质的提升，技术含量的提升，这种高端的产品仿冒非常少。
【新浪乐居】：您怎么看开关电工行业之后的发展？
【沈玉荣】：发展不规范的小企业必将被淘汰。这里面有两个原因，第一个，我们的消费者买东西肯定会越来越认品牌，越来越追求质量，就是有保证。那么小的企业没有品牌没有质量保证，最后等于自己就淘汰掉了。第二个，因为消费者可能未来会越来越追求差异化个性化。你能不能通过一些新技术、新材料、新工艺的研发，能够满足那些差异化的需求。首先你的品牌和品质的保证是一块，第二块就是产品的个性化市场的满足，能做到就有市场，不能做到就没机会。那么又有品牌又有品质又能满足差异化，具有自主研发创新的企业必然是未来行业的领导者！
