2011新浪家居华东监督品牌：好饰家(2)

摘要：好饰家于1981年成立，旗下现有徐汇、杨浦、松江三家实体门店以及好饰家家居导购网站，以时尚优质的商品、诚信优良的服务、舒适优美的环境成为沪上著名的建材家居购物中心。

　　好饰家建材园艺超市有限公司服务公约

　　1、依法经营、文明待客、诚信天下、顾客至上。

　　2、严格遵守好饰家《商品质量管理制度》、《标价签管理制度》和《营业员管理制度》，为消费者提供优质的商品和服务。

　　3、严格遵守好饰家《反不正当竞争管理规定》，共创良好的经营环境。

　　4、接受好饰家每月综合评定，不断改进、精益求精，提高商品质量、服务水平和经营能力。

　　5、支持好饰家对全程服务跟踪回访，接受好饰家的监督，维护消费者权益。

　　6、严格遵守好饰家《先行赔付制度》，支持好饰家对消费者做出的承诺。

　　7、接待消费者投诉以事实为依据，以《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规为准绳，客观、公正、公平、公开，做到有问必答、有诉必接、有难必帮。

　　8、严格遵守好饰家《零售退换货服务制度》，以人为本、以客为尊。

　　9、积极参与和支持好饰家组织的各类营销、促销活动，为消费者提供质优价廉的商品。

　　10、维护好饰家的商誉、共建好饰家优良的品牌形象。

　　好饰家非定制商品退换货细则

　　非定制商品指的是规格颜色有现行标准、实行批量生产或采购、消费者在生产加工工艺上无特殊要求的一般标准化商品。家具、橱柜、门窗、工艺品、布艺等定制商品及观赏商品、灯具、厨卫家电、代加工商品均不属于非定制商品。符合以下条件的非定制商品在销售之日起30天内可办理退货。

　　一、水暖洁具系列

　　1、以单件为单位

　　2、配件说明书齐全

　　3、带有原包装箱(不损、不污)

　　4、未经安装或使用

　　二、瓷砖系列

　　1、以片为单位、整箱需带有原包装箱(不损、不污)

　　2、未经水浸泡

　　3、表面无损伤、背面无水泥涂刷

　　三、木制品系列

　　1、地板以包为单位且未经拆封，散状地板有约定按约定处理，没有约定不予退换，木线条以根为单位，木门以扇为单位(定制除外)，其他木制品以整块整张为单位

　　2、表面无损无污，背面无油漆、无胶水涂刷

　　3、木门未经安装

　　四、五金、管线系列

　　1、五金以单件为单位，配件、说明书等齐全，带有原包装(不损、不污)

　　2、五金未经安装或使用

　　3、电线等以未拆分的卷为单位

　　4、管材、管线以根为单位未经切割

　　五、油漆涂料、墙纸系列

　　1、油漆涂料以听(桶、组)为单位，未启封，表面无污无损，包装齐全无变形。

　　2、墙纸以卷为单位，带有原包装(不损、不污)

　　六、屋顶材料、石膏线系列

　　1、金属扣板、PVC扣板等以根、块为单位且每根须2.50米以上

　　2、角线以单件、单根为单位

　　3、石膏线以单件为单位

　　七、防盗门系列

　　1、 以单扇为单位，带有原包装。

　　2、 未经安装或使用

　　好饰家零售退换货服务制度

　　为更好地维护消费者权益，好饰家设立了“零售退货(定金)中心”，为消费者退货换货提供一条方便快捷的途径。并在《中华人民共和国消费者权益保护法》《上海市消费者权益保护条例》《上海家具行业产品“三包”规则》《上海家具行业文明服务规则》等法律法规和规章的基础上，制定了零售退换货服务制度，作为退货的指导准则。

　　一、好饰家开具的发票和加盖好饰家统一收银章的销售清单、收银条是消费者购买商品的凭证，是退换商品的依据。无有效购物凭证的商品不在退换货受理范围之内。

　　二、商品发生退换货，如订单上有约定的按约定办理，但销售方应于订单开具时向消费者明示并书面确认。

　　三、处理、特价、削价商品不在退换货受理范围之内。但销售方必须在订单上明示告知消费者。

　　四、因退换商品而造成的运输费用、银行信用卡手续费由责任方承担。双方均有责任，应当分别各自承担费用。责任难以界定的，双方应共同承担费用。

　　五、非定制商品如尚未送货，可予以退款。如已送货但商品不损、不污、不影响第二次销售， 自销售之日起30天内可退货(请参见《非定制商品退换货细则》)。

　　六、非定制商品，消费者支付定金后，欲取消订单的，订单上有约定的从约定。无约定的可在订单签订之日起30天内退还定金。

　　七、定制商品，消费者已支付定金，而客商尚未提供相应服务的，在订单生效之后起2个营业日内，定金予以全额退还。如消费者支付定金的，客商提供上门测量后，消费者欲取消订单的，定金中扣除100元服务费，余额退还。如已上门测量并出图纸后，消费者对图纸不确认并欲取消订单，定金中扣除200元服务费，余额退还。如消费者对图纸确认后，欲取消订单的，则定金不予退还。

　　八、定制商品，在订单生效之日后的2个营业日后，消费者欲取消订单的，定金不予退还。

　　九、在商品交易中，如发生因消费者取消订单而扣除定金，扣除的金额最大不得超过货款的20%，超额部分应退还消费者。

　　十、对此标准有异议的按照售后服务处理流程处理。

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