新浪家居315诚信暗访：欧雅壁纸(3)
摘要：鉴于家居品牌在产品质量、产品售后、服务态度等方面存在着良莠不齐的状况。2011年3月4日，新浪记者暗访团在上海红星美凯龙真北店对欧雅壁纸进行315诚信暗访调查，从品质、形象、服务等各个方面综合评定品牌诚信度。
Part3、关于产品售后服务：
【新浪记者团】：如果买的话你们是帮我去铺的吗？
【欧雅壁纸店员】：可以铺，要另外收费的。
【新浪记者团】：要收多少？
【欧雅壁纸店员】：不同材料价格不一样的。
【新浪记者团】：万一铺的不好怎么办？
【欧雅壁纸店员】：施工质保三年。你去看看现场，你能接受我们现场贴的你就可以，如果不能接受我们就没有办法了，我们工人正常就是以这种标准。
【新浪记者团】：墙纸直接能贴吗？
【欧雅壁纸店员】：要在上面上一层机膜才能贴，不然不能贴。
【新浪记者团】：那层膜是怎么上的？
【欧雅壁纸店员】：滚，就像滚涂料一样滚。
【新浪记者团】：要额外加钱吗？
【欧雅壁纸店员】：要的，5元钱一平方，还要买材料。
【新浪记者团】：还要买材料，5元钱一平方是算上材料的吗？
【欧雅壁纸店员】：不算，材料大概要4元钱一平方，就是总共9元钱一平方。
【新浪记者团】：如果我现在不知道要买多少平方，你们是帮我上门量的吗？
【欧雅壁纸店员】：是这样，如果你选择的是现货就不用量了，只要估一个平方数，告诉我这面墙多少，这面墙多少，告诉我们就可以了，我们就可以帮你算出来，然后没有拆过封的可以拿来退。施工是按照平方算的，如果估的有40平方，其实做下来只有35平方，那就收你35平方的钱，如果收了你40平方的钱，到时候再退给你。
【新浪记者团】：如果今天买了，什么时候可以去帮我贴。
【欧雅壁纸店员】：要看你选哪个东西，有货的话大概三天之内。
新浪家居暗访团对欧雅壁纸的综合评分：
| 相关产品：45分 | 记者1评分 | 记者2评分 | 记者团平均分 |
| 门店感官是否明亮干净：10分 | 10 | 10 | 10 |
| 产品摆放是否合理美观：5分 | 5 | 5 | 5 |
| 产品质量信息是否清晰完全：20分 | 10 | 10 | 10 |
| 产品环保信息是否清晰完全：10分 | 5 | 5 | 5 |
| 相关服务：55分 | |||
| 销售人员仪态着装：5分 | 5 | 2 | 3.5 |
| 销售人员态度以及专业知识：20分 | 5 | 10 | 7.5 |
| 销售人员处理问题能力：20分 | 5 | 10 | 7.5 |
| 是否给予顾客体验感：10分 | 2 | 5 | 3.5 |
| 总分：100分 | 52 | ||
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