2011吉盛伟邦3.15诚信宣言：诚信经营、创新服务

摘要：2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者作出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为吉盛伟邦营运总监李霞代表吉盛伟邦做出的2011吉盛伟邦诚信宣言。

　　2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者作出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为吉盛伟邦营运总监李霞代表吉盛伟邦做出的2011吉盛伟邦诚信宣言。

2011吉盛伟邦3.15诚信宣言：诚信经营、创新服务

　　【新浪家居】：李总是如何理解今年315“消费与民生”这个主题的呢？

　　【李霞】：今年我们围绕消保委年主题“消费与民生”的指导思想，主要从以下两个方面狠抓落实工作，一是要为消费者把好市场准入关；二是为消费者把好售前、售中、售后服务质量关。

　　【新浪家居】：能具体谈谈吉盛伟邦是怎么样对入驻品牌进行管理监督的？

　　【李霞】：从质量的源头抓起，吉盛伟邦制定了一整套严格的招商制度。首先，对入驻家具品牌经营者进行主体资质认定。其次，对经营品牌的市场定位、生产规模、产品质量、售后服务体系进行评估，从而筛选出质量过硬、服务完善、经营规范的厂商，为优质诚信服务奠定坚实基础。同时，我们还将先行赔付条例列入合同文本内，作为入驻的必要条件，以规范厂商经营行为。并将制度的执行情况与业务部的绩效管理考核挂钩。

　　【新浪家居】：吉盛伟邦在售前、售中、售后服务方面是怎样的？

　　【李霞】：标价签是消费者在售前了解商品概况的直接途径，吉盛伟邦始终将物价管理纳入商场规范的重要环节来抓。在为每个品牌专卖店制作标价签之前，要求厂商提供证明其产品质量的相关证件(如质检报告、产品说明书、产品合格证、进口产品的产地证)，防止假冒伪劣商品通过“标价签”欺诈消费者。同时要求每个展位明码标价，物签对应，签实相符。

　　买家具签合同，是消费者维权有效手段，我们通过商场的醒目位置及广播系统提醒消费者买家具签合同。同时帮助新入驻厂商规范销售合同文本。

　　作为一个定位中高端定位的家具市场，难免会有投诉，但吉盛伟邦将消费者的每一个投诉，都视作为改善服务体系的重要途径。为了确保消费者的合法权益，吉盛伟邦将“售后投诉处理按时效结案率从原95%提高到98%”，并作为各商场营业部绩效管理的质量目标之一。

　　【新浪家居】：吉盛伟邦是如何建立自身的诚信体系？

　　【李霞】：吉盛伟邦在这方面有五项措施来确保诚信服务。

　　第一，开展全面提升一线员工的综合素质培训。如：定期对一线员工进行《中华人民共和国合同法》、《产品质量法》、《上海市消费者保护条例》《家具检验标准》、《价格法》及相关物价管理条例、家具行业行规等知识进行培训与考核。多次组织一线管理人员进行售后投诉处理经验交流及综合知识竞赛活动，请行业专家点评，以此提升员工的综合能力，确保法律法规的有效执行。

　　第二，把售后可能出现的问题消灭在盟芽中。在目前接到的售后投诉中，供货问题占较大比例，优其是逢年过节。对此营业部提前介入了解各展位的定单情况，强化与厂商的有效沟通并跟踪落实情况。

　　第三，上门查看核实制。对于接到每件疑难投诉争取第一时间上门查看，了解事实真象，确保快速、准确制定处理方案。

　　第四，建立品牌维护制度。对于消费者与厂商对赔偿金额发生分歧，但双方均不违背法律法规，经协调无法达成一致差额部分， 由品牌维护基金补足差额部分，以最大限度满足消费者需求。

　　第五，建立季回访制度。对已处理的质量问题投诉，设专人定期回访聆听消费者的心声。并将信息归纳反馈给厂商负责人，以引起厂商的高度重视，严把质量关。

　　对于售前、售中、售后的服务质量，吉盛伟邦在管理上还通过营业部自查、总部抽查与社会监督月检查三条途径严格把关。检查结果同样是与营业部的绩效考核挂钩。

　　由于制度健全，人员素质提高，管理执行力度加大，厂商的意识增强，配合程度也随之加大。确保商场“售后投诉按时效结案率达到98% 以上。

　　【新浪家居】：请您用两三句比较简单的话做一个诚信宣言。

　　【李霞】：“诚信经营、创新服务”是吉盛伟邦始终秉承的宗旨，“持续改进、不断超越、追求服务零缺陷”是吉盛伟邦一贯遵循的质量方针，因为我们坚信质量与服务才是吸引消费者最重要的因素，是企业做大终端市场的根本。

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