西门子冰箱诚意打造服务新标准

摘要：在几代中国人的心中，提到外资冰箱品牌都会不约而同地想到西门子冰箱，为何西门子冰箱在中国会有如此深远的影响力？事实上，早在1984年，西门子冰箱就已率先进入中国市场，伴随着中国改革开放以来的荣辱与成长，见证着中国经济的飞速发展和人民生活水平的...

　　在几代中国人的心中，提到外资冰箱品牌都会不约而同地想到西门子冰箱，为何西门子冰箱在中国会有如此深远的影响力？事实上，早在1984年，西门子冰箱就已率先进入中国市场，伴随着中国改革开放以来的荣辱与成长，见证着中国经济的飞速发展和人民生活水平的提高。如今，西门子冰箱的名字已经在中国深深扎根，为无数家庭带来温馨与享受，更以其先进的技术、优质的产品和可靠的服务，赢得了消费者广泛的信任和尊重。

西门子冰箱

　　西门子冰箱打造全程管家式服务

　　在以人为本的营销3.0时代，消费者对情感沟通、价值内涵的需求日益凸显，而众多企业也已意识到消费者的重要地位，将提高服务意识、改进服务态度提上日程。作为冰箱行业的领航者，西门子冰箱不仅在技术升级和设计创新上引领着行业标准，更特别打造了全程式管家服务，从售前、售中到售后，环环相扣、全程接力，全面满足并提前考虑用户的每一个需求，以规范的管理、快速的反应、专业的技能和亲切的态度，为消费者带来贴心、高效、专业的关怀。

　　西门子冰箱率先推出了“一码通”服务

　　为及时了解用户需求、快速获取用户反馈，西门子冰箱一直十分注重热线服务的标准化、专业化建设。为此，西门子冰箱率先推出了“一码通”服务，消费者只要拨通4008899999这个全国统一的电话号码，系统将自动转接到其所在地区的服务机构，这也开创了中国家电行业的先河。西门子更是以发达的实体服务网络，确保真正走近消费者身边。目前，西门子冰箱售后服务网络覆盖全国435个城市，并在国内主要城市设有30家客户服务中心，100家客户服务站和1000多家特约服务网点为产品终身提供服务。在服务标准上，西门子冰箱更坚持全球服务标准“主要零部件保修三年，整机保修一年、24小时热线服务、负责安装调试、免费咨询、终生上门服务、终生负责维修”。

　　西门子冰箱加强上门服务人员的管理和培训

　　在保证沟通及时性的基础上，西门子冰箱更对服务人员的态度和专业性提出了很高要求。从消费者购买产品，到送货上门和开始使用之前，西门子冰箱可提供产品设置建议，橱柜配套尺寸建议，安装使用环境建议、安装预约等任何服务。同时，西门子还致力于加强上门服务人员的管理和培训，力求以最快速度为用户提供最专业、完善的解决方案。至诚的服务也收获了多方的认可，西门子冰箱已连续多年获得服务方面的各类奖项，例如中国质量万里行促进会颁布的“产品售后服务质量优秀企业”称号，中国家用电器维修协会经过综合评定颁发的“年度中国洗衣机服务顾客满意品牌”奖项，国美电器评选的最满意家电品牌……众多奖项都证明，西门子家电的服务真正获得了消费者的满意和好评。

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