科勒阮家明：科技完美结合技术 领先潮流持续发展(3)

摘要：背景：一年一度的中国国际厨房、卫浴设施展览会于5月23日在上海新国际博览中心盛大开幕，在四天的会期中，来自国内外的厨卫品牌和产品华丽登场。新浪家居记者直击展会现场，力求以最新的角度最深的报道为观者展示最新的业内动态。以下是新浪家居的采访报道...

　　【科勒阮家明】：作为一个品牌真正要经常超越社会的期望，我们经常说的是为什么有些概念性的产品是不能做调研的，因为消费者是想不到的，经常在这里说一个东西没有出来的时候问你要几马，最好给我一个最快的马，但是没有想到我们给你一个汽车。我们做的东西是要走远路的，我们的方向肯定是要更个性化、更环保，还有就是更艺术性，还有就是针对中国市场，因为大家的消费能力越来越强，肯定不只是功能性的需求，在这方面我们花很多工夫。还有一个就是品类的整合，把产品整合也是一个方向。中间我们确实做了很多调研，中间有很多是不能实现，不能商业化，比如成本太高等等，但是作为一个行业领导者没有办法，因为我们要推进这个行业的前进，所以我们经常要继续研发。我们手上确实有几个方案，后面要怎么走下去暂时还不能透露。感谢大家对Numi的支持，我们不说这是最好的产品，后面一定会有比它更好的，这也是有赖于我们整个团队的共同努力。

　　【新浪家居】：刚刚提到关于这十年来关于使用者调研的部分，这个还是要请你再稍微介绍一下，因为现代人对卫浴的使用这部分还是蛮在意的，在这十年中中国使用者的习惯应该是蛮大的改变，是不是可以稍微举一些例子。

　　【科勒阮家明】：比如说非常简单，以前没有抽水马桶，以前卫生间不是个人的，最近十几年大家都有一个卫生间，其实这是距离蛮近的事情，二三十年前这些都不存在的。我觉得有一个特点，虽然每个城市不一样，但是在中国是普遍的，因为现在城市化，大家的居住环境人与人之间很多人在街上，会变成很细密的空间，所以消费者希望在里面做的事情很多，基本上是希望有一个唯一的空间独处，在睡房和客厅可能也都是这样，不管是父亲还是母亲或者是女儿，都希望自己可以做一些自己想做的事情，可能是听听音乐或者是把自己打扮更漂亮一点，这个还是没有改变，他用的时间和方法确实有不同的改变。最近我们调研，男生女生要求不一样，老太太和小女孩要求也不一样，所以做了很多不同的储物处理，进行了很多设计，当然常用不常用的怎么分离，这些都是以前的部分有，现在城市人富裕了，洗发水分很多种，我们针对城市人的生活习惯做了很多针对他们的卫浴产品。

　　【新浪家居】：刚刚特别提到这十年关于中国使用者的调研部分，现在中国市场在全世界的比重来说是不是第一的？

　　【科勒阮家明】：中国现在比美国还要小一点，就卫浴这个行业，因为中国是没有翻新的市场，翻新这个事情在北欧和美国，每两三年会装修一下房子，中国还是在买新房子的阶段，大家拼命买新，不会说翻新，所以说这个市场现在不是最大的。当然以后可能会，我们慢慢也看到房地产在改变，大家如果不能买新的房子，把现在的房子装修一下可能是一个好的事情，美国人、德国人、北欧人会很奇怪，为什么他们的家装行业比较发达，他们可能经常喜欢把家装修一下，可能三年换一下，卫浴设备起码五年到十年，所以每个国家有点不一样，中国现在还没到要翻一下这个阶段。而且中国消费者慢慢也建立了自己的使用习惯，很可能会考虑别的国家怎么去用，我们会把自己的要求、诉求讲出来，慢慢建立自己的一个风格。作为一个品牌，我们要更加贴近消费者，把美国最流行的产品变为中国能用，不一定不能用，要进行产品的调整，以更适合中国市场。

　　【新浪家居】：可以举一个产品吗？

　　【科勒阮家明】：比如说马桶的高度，马桶的高度在中国相对改低了，而中国人这几年又变高了，所以马桶要弄高一点。还有老年人腰不好的话也不能弯得太低，针对老年人我们要调高一点点，所以我们做了很多很小的一些改动，以前380我们改成390，其实都是针对这个市场的。当然也要给消费者更多的选择，因为也有年轻人变为老年人，所以我们这方面的调查做了很多。但是这个很随机，别人看到我们科勒从380变成了390，可能不知道背后我们研究了坐15分钟是否舒服，然后什么年龄等等。

　　【新浪家居】：所以我们会针对老年人这一块开发一些特殊的老年产品。

　　【科勒阮家明】：对。中国暂时老龄社会还不是很严重，反而美国和日本很严重，本身老年人使用习惯是不一样。比如说夜光控制，马桶坐起来是否舒服，有很多很讲究的事情，所以我们在这方面有很多的调研。中国的老年问题相对欧美还不是很严重，但是将来十年肯定是一个很重要的议题，作为卫浴厨房的供应商，我们本身要很重视这一点。

　　【新浪家居】：去年科勒一整年开了很多旗舰店，包括一些二三线城市的旗舰店您都亲自到场，也非常忙，是不是在终端旗舰店这块会继续有大力度的推广？

　　【科勒阮家明】：旗舰店一直都是科勒的一个很重要的战略部分，我们的旗舰店1000平米是肯定了，大部分都是2000平米。因为说实在的，也只有科勒能开这么大的店，还有这么多的品类，这不是每个品牌都能做到的，这能够很好地体现我们的实力，而同时让消费者看到有这么多的选择，这个我们还会继续做。二三线城市对我来讲也是领导力的提升，因为我去了，大家可能觉得我重视这个事情，也会带动我们的团队。后面还有哈尔滨、长春、江阴等等，都会开1000平米到2000平米的旗舰店。当然中国的消费力是很惊人的，现在房地产不好，但是我们的增长超过30%，所以明显这后面就是很重要的增长力。而当他们的消费力提高，他们更重视品牌的时候，这就是我们科勒发展的一个很好的时间，后面我们也会继续加大这个力度。需要强调的是，我们去到一个城市是要等到一个城市准备好了接受这个品牌的内涵，如果他们没有准备好的话，也没有必要去。现在看到中国越来越多的城市，从消费水平和品牌意识上都进步蛮快的，所以我们也尽力去配合，让更多消费者能够买到更多的产品。

　　【新浪家居】：因为我看你的介绍，你从98年进入科勒，那个时候还是一个做财务工作的经理，十多年来您现在已经是亚太区的总裁了，能介绍一下这十几年在科勒的感受吗？

　　【科勒阮家明】：我觉得很幸运能够进入科勒公司，我经常说我们是一个很有趣的公司，我觉得我们有欧洲公司的特性，把一个东西做到极致，像艺术系列的Numi，我们反反复复做，我们的董事长亲自批准，基本上是不计成本地投入，因为是欧洲的家族企业，我们不计回报。我觉得两者是一个很好的平台，也是很少有企业能够两者兼并的，因为即使做一个大的市场，比如说可口可乐跟麦当劳这种，肯定不是一个很高端的公司，它是做普遍的市场，我们两者都能够做到，我觉得这是科勒很重要的特性，所以我很欣慰。而同时科勒是很敢于给这个机会，其实从一个财务到总经理，中国乃至亚太区给了我很多机会。看我的同行，基本上外国企业的总裁没有中国人，我做中国区总经理已经是十年前了，很多企业是外派西班牙人、美国人、日本人来管理中国的业务，我们很早就是用本地人了，我觉得这是我们在中国相对成功的原因，我们能听到本地的声音，我们的团队具有国际的视野，所以我觉得科勒的成功也是有一定的道理。

　　另外作为一个私人企业，我们08年、09年的时候去投，我们去年做了很大的投资，在山东淄博做了一个最大的生产基地，在韩国做了一个收购，今年一月份我们在上海也做了设计中心，就是在经济危机里面，我们对它的长远投资的重要，因为我们的董事长说做科勒做了五十几年，看到了七到八个经济危机，每个经济危机之后科勒都是发展很好的，因为在这个时候人家不愿意投，科勒愿意投，所以我们这几年做广告，经济危机的时候还没减少，我们吸引更好的人才，能够把我们的流程理顺，上新的系统等等，准备到市场好的时候我们可以有很好的准备。今天也是很好的例子，我们有一篮子的新产品上市，不会在全球危机的时候可能很多企业只有萎缩投资，要把很多投资放缓，科勒作为私人企业，我们不需要，因为我们不是很短期的发展。

　　【新浪家居】：可能每一年行业都会有一些热词或者是大家最关注的一些问题出来，今年您觉得您听到最多或者您最关注的问题会是哪些？

　　【科勒阮家明】：在我们行业里面都是科勒的吧，科勒一直都被关注，我们的Numi还是大家很关注的事情。先不说国内的媒体，看《金融时报》就说这个品牌做这个产品就是对国际市场的重视，前面《华尔街日报》也讲过，因为Numi在美国供不应求，我们因此还把美国的工厂救活了，因为美国相对来说实体经济不是很好。我们本身做了很多事情，大家都会很关注，我们不单是在业内，所以我们希望科勒继续作为行业的领头人，大家会看到我们对中国卫浴市场的投入，也可以看见一些国际品牌怎么融入中国市场做一些中国设计等等，我们希望在这方面都能够有一些贡献。

　　【新浪家居】：谢谢您接受我们的采访。

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