雅琪诺客服部主管李水清：急客户所急 想客户所想
摘要：每个客服熟练掌握业务知识，了解产品及客户的需求所在，只有掌握熟练的业务知识才能积极应对客户。
如今墙布行业已步入高速发展期，但广大消费者对墙布行业的认知程度还停留在初级阶段，新浪家居墙布频道作为垂直墙纸墙布领域的首席媒体，以推动行业发展为使命，在2018年11月正式推出了《浪眼看企业》系列节目。2020年4月10日新浪记者团来到中国品质家庭的墙面装饰优选——雅琪诺，对其进行了为期一天的企业走访与全面报导。
【新浪记者】：各位新浪网友大家好，我是新浪家居墙布频道记者王姿蝶。今天非常荣幸能够邀请到雅琪诺客服部主管李水清接受采访。李主管您好，请问客服部处于企业链条上的哪一环？主要工作职责和工作内容有哪些？
【李水清】：是这样的，客服部主要是客户跟企业之间沟通的桥梁，主要是进行客户咨询，客户跟踪，生产订货和接待客户。客户的咨询包括订单、查货、生产查货以及物流的生产跟踪等等各方面的问题，是企业对外形象树立的窗口。
【新浪记者】：作为客户与企业的第一道窗，您是如何做到高效运营的？
【李水清】：我觉得最重要的是我们雅琪诺人的客户意识，为客服人员灌输正确的服务理念，并配合公司完善的查货系统和考核机制，从而做到每单必跟，投诉必究；其次是让每个客服熟练掌握业务知识，了解产品及客户的需求所在，只有掌握熟练的业务知识才能积极应对客户；团队与团队之间经常性的沟通交流，快速有效的提升了客服人员的整体业务能力，沟通能力及应变能力让每个客服学会换位思考，站在客户的立场考虑，如果我是客户遇到这些问题，我会怎么想？我希望别人如何对待我？急客户所急，想客户所想，积极应变，化解矛盾，最终解决问题。
【新浪记者】：据我们了解，雅琪诺完善的订单处理系统在行业内非常具有竞争优势，您认为做到快速流转最重要的是什么？
【李水清】：雅琪诺拥有完善的订单处理系统并且能够快速流转的最重要原因，我个人认为是雅琪诺人特有的客户意识，只有每个人都有这种意识，那么公司内部的销售、生产、仓储，物流及客诉部门之间才能发挥最高效的沟通与配合，从而达到快速流转的最终目的。
【新浪记者】：非常感谢您接受我的采访。
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