如鱼得水消费者严女士：做顾客所想 思顾客未想

摘要：窗帘挂久了，会有很多灰尘、细菌，清洗窗帘对我来说是一件挺棘手的事情。如鱼得水这边很贴心，每年都会给顾客提供上门清洗窗帘的服务。他们通过专业的清洗用具和专业的清洗方式，既除菌除螨，又延长了窗帘的使用寿命。

【新浪记者】：各位新浪网友大家好，我是新浪家居墙布频道记者姚鸣翔，非常荣幸邀请到如鱼得水消费者严女士接受我们采访。严女士您好，请问在众多窗帘产品中，您为什么最终购买了如鱼得水的产品？

【严女士】：首先是如鱼得水的销售人员服务很及时，在我准备挑选窗帘的第一天，销售人员就给我来电了，来得早不如来得巧，当时我正好也有些迷茫，不知道该挑选哪个品牌的窗帘。当天下午到店，门店人员的服务态度也是积极又贴心，作为消费者体验非常好。当然，最终让我义无反顾地选择如鱼得水窗帘，是产品的质量和设计。

【新浪记者】：那在门店服务方面最吸引您的是什么？

【严女士】：从前期邀约到店，到进店体验，再到后期成交，每一个环节如鱼得水的销售人员服务态度都非常积极。尤其是在整体搭配方面，公司设计师给的建议都很实用，可以迅速get到消费者想要的点，我觉得这点很难得。

【新浪记者】：如鱼得水还推出了“成品窗帘试挂，不满意，可退换”政策，您是否有参与？怎样看待这一政策？

【严女士】：有参与，我家现在有三款是试挂。如鱼得水推出的“成品窗帘试挂，不满意，可退换”政策，我觉得非常人性化也是很聪明的举措。作为消费者我可以更直观的看到整体效果，喜欢的话即使贵一点我也会买下来，没有这样的政策，再便宜还是会犹豫，最主要的是合心意。比如，像我家客厅窗帘，试挂的时候，虽然尺寸不合适，不过挂出来整体效果很好，我当场就定下来了。

【新浪记者】：在使用过程中，您遇到了哪些问题？门店有没有针对性的解决方案？

【严女士】：窗帘挂久了，会有很多灰尘、细菌，清洗窗帘对我来说是一件挺棘手的事情。如鱼得水这边很贴心，每年都会给顾客提供上门清洗窗帘的服务。他们通过专业的清洗用具和专业的清洗方式，既除菌除螨，又延长了窗帘的使用寿命。这个服务是我没想到的，非常棒！

【新浪记者】：对于如鱼得水门店您希望后续得到什么服务？

【严女士】：就目前来说，他们环环相扣的服务让我很满意。后续希望如鱼得水能够越做越好，越做越强，服务更加细节化、人性化、个性化。谢谢！

【新浪记者】：非常感谢您今天接受我们的采访。

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