聚通装潢黄凯：立足“装”聚焦“住”守护“家”，让百姓住得更好

摘要：聚通的目标始终如一：服务每一位当下客户，让他们装的放心满意；服务每一位老客户，让他们住的安心！

  在聚通装潢总经理黄凯的抽屉里，存放着许多业主感谢信，他们有的来自新装修的业主，有的是二次装修的老用户，还有的是父母曾在聚通装修后现在子女装修依旧选择聚通的业主。黄凯说，在聚通，有一句slogan，叫“老朋友，信得过”，30年来聚通装潢服务了许许多多的客户，也有越来越多的老朋友一次次的选择我们，更不乏那些15年、20年的老业主。“这是一份份对于聚通的信任，也是催动聚通不断提升服务的动力。”

  2024年3月12日，为共建和谐家装消费环境，加强行业自律，以诚信服务、顾客满意助力家装企业高质量发展，上海市室内装饰行业协会召开“共建和谐家装消费环境，保护消费者权益——315家装行业媒体发布会”，会上授予19家头部家装企业“上海家装行业社会诚信公约企业”称号。3月18日，由新浪家居等电视、广播、纸媒和网媒资深编辑记者组成的“行风观察员”走进这19家装企，开启深度访谈。

走进聚通装潢

  1994年，聚通装潢在上海成立。作为土生土长的本土装企，发展至今，聚通装潢已经走过近三十年峥嵘岁月。从上海名牌、上海市著名商标、上海市文明单位，到全国守合同重信用企业、全国青年文明号、首批全国家装信用五星级企业、首批全国家装企业标准“领跑者”，再到上海市室内装饰行业协会会长单位……30年里，聚通装潢稳健深耕，从探路到引领，立足“装”，聚焦“住”，守护“家”，用实力与担当兑现初创时“让百姓住得更好”的美好期许。

1994年，聚通装潢的第一家门店

探索服务本质，从初创到领跑

  早在1997年，聚通装潢就推出了三大经营特色，包括：透明材料清单式报价、一级施工管理不发包、五位一体设计管理模式。

  黄凯表示，不确定性是让业主对装修公司不放心的最大原因。为此，聚通采取的清单式报价，可以保证消费者明明白白消费。而一级施工管理不发包，则是进一步确保施工交付质量。五位一体设计管理模式可以让装修效果真正落地。这三大经营特色，有效解决了家装服务过程中消费者最关注的价格、效果、质量问题，也在无形中助力上海家装行业开始走向更加规范的发展道路。

  1997-2005，聚通用8年时间，不仅建立了领先行业的服务标准，更是以创新性的市场化服务模式开拓（独立举办家装展会），成为上海家装行业年产值第一企业，快速实现了从初创到行业领先企业的转变。

30年来聚通已收获国家、省市级荣誉大满贯

聚焦市场需求，巩固服务创新

  行业发展和时代的变迁催生着百姓消费需求的不断升级。2013年，又一个8年，聚通进一步聚焦市场需求进行服务细分，正式开启多品牌集团化运营。作为集团母体公司的聚通装潢继续以空间原创设计专家为品牌定位，为城市中产及以上用户提供个性化家装整体解决方案。

  总经理黄凯表示，巩固和创新是聚通装潢服务成长的双轮驱动。“在确立了细分市场服务定位的同时，聚通也在不断提升自身的家装服务基础，拓展家装服务边界。”

  2011年，聚通推出《装潢实用资料大全》《家庭装潢服务指南》以及《项目管理纪要》，统称“聚通三宝”，将家装规范化带入消费者视野。

  2014年，成立20周年之际，聚通收获了上海家装行业 “综合排名第一”称号，同年推出了远高于行业标准的“水电隐蔽工程质保20年”服务承诺，进一步确保消费者的居住无忧。

  交付管理方面，聚通通过多年施工和项目的经验沉淀，形成了一套完整独有的“聚通金鲁班”质量管理体系。包括切实地解决装修过程中可能出现的渗漏、潮湿、开裂、空鼓等痛点的108项标准工艺；以及确保施工过程的每一个步骤都严格合乎规范的118项质量验收节点、5级17道（别墅22道）质量验收制度。   

  此外，聚通还开设了自营商场——百家易装潢建材交易中心，以“正价、正品、正货”为宗旨为客户遴选高品质建材，确保品质价格放心透明，实现了设计、施工、材料一体化的一站式家装服务。

聚通自营建材商城—百家宜装潢建材交易中心

  在售后服务建设中，聚通还积极拓展家装服务边界，将售后服务与居住服务相结合，并于2021年，第三个8年之际，创造性地提出了“幸福人居”计划。

创意“幸福人居”：践行服务承诺

  “深耕上海家装行业近30年，百姓对美好生活与日俱增的期待让聚通明白，装修不仅仅是施工的三个月时间，竣工交付是施工的终点也是售后服务的起点。”黄凯告诉新浪家居，作为一家有担当的龙头装企，聚通的服务不应止于当下的施工阶段，更在于保障消费者长久的居住安全和居住体验。

  2020年，从百姓居住生活的实际需求出发，聚通开始推行售后服务多元化举错，正式启动“幸福人居计划”。在原有水电隐蔽工程质保二十年的基础上，进一步将“售后维修”变为“主动检修”，主动为有需要的老客户提供包括水、电、五金在内的免费居家检维修服务。

  2022年，结合上海居民对品质生活要求和居住需求的不断提升，聚通还在“幸福人居”服务内容里增加了“更安全”“更智慧”“更健康”的升级产品；以及换季清洗、家电焕新等企业联合服务。服务范围也从聚通老客户升级到了客户的亲友以及部分在建小区的部分居民。依托“幸福人居”的聚通售后服务体系全面建立，聚通希望在未来3-5年，建设1000个共建社区，每年能为10000户家庭提供免费检维修服务！让工人成为志愿者，让工地成为聚通服务的窗口！落实“工地到哪里，服务到哪里”的服务理念，让聚通成为每一位居民百姓身边“信得过的老朋友”。

  未来，“幸福人居”项目将继续聚焦社区，深入挖掘社区居住需求，推出更多包括社区检维修、家居清洁、智能家居升级等在内的全方位家居售后服务。

  与上海这座海纳百川、开明向上的城市一样，聚通也始终保持着活力向上的劲头。耕耘上海家装市场的30年间，聚通历经了无数次在探寻幸福人居的道路上的创新、迭代，从“三大经营特色”到“聚通三宝”，从“水电隐蔽工程质保二十年”到“幸福人居计划”，聚通的目标始终如一：服务每一位当下客户，让他们装的放心满意；服务每一位老客户，让他们住的安心！

  访谈最后，黄凯对家装业未来发展作出展望“家装行业已经进入到服务品质竞争的时代，消费者的居住需求越来越多元，行业之间的竞争会变得更加残酷，同样，也在促使我们家装行业的发展越来越规范，服务水平和服务质量越来越高。”他表示，这对于像聚通装潢这样“以诚信经营、品质服务为根本”的装企来说是一种机会。聚通装潢也将继续以高标准助力行业高质量发展。坚持诚信经营，坚持质量第一，秉持“以客户为中心”的经营思想，不断提升服务质量，为消费者构建一个公平、安心、放心的消费环境。 

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