地板电商之路 成败都与“服务”有关
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2014-09-09 13:09:39
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摘要：今年的金九银十跟往年亦是一样，各种地板等家居建材品牌的优惠信息层出不穷，但是今年今年不同的是，地板等家居建材产品的网购优惠更是纷至沓来，而随之而来的网购问题也开始逐渐显现出来，其中以运输和售后服务最为明显。
地板企业亟待解决“最后一公里”问题
“最后一公里”的配送问题和安装问题是网购建材中最不容忽视的环节，但天猫的品牌千千万，除少部分的建材品牌在“最后一公里”上竭尽全力奋斗外，大部分仍旧处在“有配送无安装”的阶段，此类尴尬让家居建材业已有的“电商业绩”饱受诟病。
事实上，地板等建材领域需要的是量身定制的O2O模式，这其中的服务是重中之重，而不是单纯的B2C模式，用户对于非标准产品的细致服务需求很强烈。
地板等建材行业售卖的不仅是产品，更多是服务，比如说定制家居，其测量、设计、安装，这并非只是一个简单的包邮就可以解决问题，后续的上门安装同样需要耗费大量的精力。
地板电商成在服务 败也在服务
地板等家居电商行业面对着需要专业化配送和一体化服务的局面，未来之路该怎么走？或许，我们能够从近些年异军突起的齐家网推出的优质服务上找到答案。
对比整个地板等家居电商行业，在配送和售后上面，服务良莠不齐，用户本是图省心在网上购物后，没想到接踵而来的却是更为让人大费周折的安装调试，发现无法适用后退货，这也成为了困扰地板电商的瓶颈。
打破地板行业瓶颈，寻求更高的用户体验和服务，已经成为家居电商的共识，但真正能做到O2O无缝对接的，却寥寥无几，这个行业，需要电商领军人，来制定家居电商的行业标准，而消费者则会在此过程中受益。
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