消费与安全・诚信与信心 上海建材协会召开南京发布会(4)

摘要：上海市建筑材料行业协会“精品地板/精品厨柜衣柜，采暖信得过产品、服务诚信单位、施工等级获证企业新闻发布会”于11月2日在南京盛大召开。

　　本自律宣言解释全归上海市建筑材料行业协会，上海市建筑材料行业协会2012年11月2号，谢谢。

　　【主持人】：下面我们有请所有的获奖企业上台合影。

合影

　　质量振兴行业，服务成就行业，诚信铸就品牌。我们上海建材行业，无论是从制造的质量，设计的能力，专业化的水平，国际化的程度和核心竞争力方面，都受到了社会的广泛关注和高度评价。

　　【主持人】：而且我们今天现场汇聚了如此多的媒体朋友们，想必大家对在座企业有不少的关注和疑问，同时也带来了不少的思考，下面我们进入媒体提问环节，如果现场的媒体朋友有问题可以举手示意。

　　【媒体】：大家好，我想提问一下欧卡罗橱柜的代表，房地产调控导致橱柜需求量产生变化，请问作为上海重要的本土企业代表，也是精品橱柜企业之一的欧卡罗橱柜是如何应对的？因为我们楼市的调控政策对我们的家居业影响还是蛮大的，你作为橱柜企业怎样应对调控政策对市场低迷的状态？

欧卡罗 徐宇

　　【欧卡罗】：今天的地产调控对企业的影响我们明显感觉到了压力，从目前来说，分几个板块，因为我们现在是面向全国在做，在上海市感觉压力特别大，今年上海市场整体来说基本上保平，压力主要来自于增长的压力。现在在调控政策上面，企业应该把原来的销售渠道再拓宽一点，今年我们全国的零售，就是加盟商，代理商这边上海市下浮接近三成，我们今年全国对市场的洞悉，我们主要是面对三四级城市的市场，一二线明显受到了阻力，我认为调控从一二线到三四线还有一个过度期间，有可能过度期间市场又回暖了，所以这是一个调整方向。

　　第二从企业的规模上来说，在一二线持平保增长我们开始正式涉猎到精装，其实在精装的过程中，由于市场不好，开发商压力也大，但是也有很多企业会退出，我们在没有做的情况下，现在准备进去还是比较好的时机，我们也跟几大地产商进行了战略合作，这个对企业补充是很好的，也是一个选择性的做法。

　　我来的前天先在拓展一个渠道，就是往海外拓展。前几天我们刚和澳大利亚的一家公司，作为一家最大的建材工作他们代理了我们的品牌，我们是前天跟他们签的协议。这样子它在澳大利亚可以瞬间把这个品牌布点布下去，这个对于企业也是很好的。包括国外的建材商和贸易商开始以这种形式寻求国内的合作，因为在国外他们自己注册牌子，和在中国拿一个牌子出去还是有很明显的区别，所以这个也是经验。在这种大的环境下，特别对于上海企业，房地产调控下，刚才我跟爱格的老总谈人力资源的成本，就是怎么样加强我们自己的内部，包括标准化，今年人员是有所减少，工人今年减少了12个，就是说我的工人已经持续下降，但是产能还是翻了一番，就是通过标准化的生产形成规模化。我单位的板材，就是从单件生产的成本我们下降了三块钱，因为地板是一平方一平方，我们是按照一件来说的，所以真的是我们在调控上面截流的，我们通过这几个方式。

　　从目前的状态看，我和丁总的沟通中说企业要在抗风险中抗得住，布点很重要。有的城市布点到一定程度以后，你的销售就会增加，所以我们今天也在积极的布点，我们在今年开多了四家店。为什么呢，很多做商场的朋友都知道，这个时候进商场条件可能比较好，拿到优惠政策比较多，这是我们的布点。第二在这个时间对我们企业内部还有更大的动作，包括现在还在不断的扩大生产，明年年底把厂房再扩大，所以在这个时候我认为市场好坏见仁见智，关键是欧卡罗的策略就是通过这几点，就是在熊市的时候为牛市做准备，谢谢！

　　【媒体】：大家好，我有一个问题想问一下美丽岛木地板的代表，我们知道你们这个品牌经过十年的宣传和打造在市场上形成了很大的影响向，消费者心目中也有一定的口碑，我想知道家乐美认为精品地板这个品牌能够怎样运用到打造消费者的影响力？

美丽岛晏南飞现场答记者问

　　【美丽岛】：刚才那位记者朋友提的问题，我觉得最重要的是一个品牌，作为一个品牌。自从我参与到竞拍地板活动以来，我认为我们的品牌定位多了一层含义，叫精品地板。为了迎合这个定位，精品地板的地位，我们没了多？？地板会从六个方面做一些变化。

　　第一个企业展现全线升级，正在做，第二个我会把我们产品全线调整，就是把有卖点，有特点的产品，精品地板一定要给小费者提供有特色的东西。第三个正在制定明年全国渠道的策略，销售政策，渠道要重新清理整合。第四件事情要打造一个执行力和创新力都比较好的团队。第五间事情我会在2013恩年在全国做巡回性的，关于精品地板的美丽岛品牌的推销活动，到时候希望各位同仁参加，作为我们特约嘉宾。最后一点我相信我们所有的服务工作，说来说去都是围绕服务，我相信我们会提供更专业的服务给消费者，谢谢大家！

　　【媒体】：大家好，我想问一下珠海艾迪生节能科技有限公司的丁总，我们公司自控系统连续两年评选为上海采暖行业的信得过产品，您能否结合自己的自身情况介绍一下信得过产品这个评选，在上海的采暖行业里面产生的作用和影响力？

珠海艾迪生节能科技有限公司 丁忠民

　　【艾迪生节能】：我争取用两分钟时间解释一下，首先谢谢大家让爱迪生，一个珠海的品牌在上海获得这个荣域。在这个信息爆炸的时代，我们要想在这么多的信息大海里面得到一个有效的信息，得到一个可以信赖的信息，得到一个真实的信息已经很难了。作为我们上海建筑材料行业协会，能搞这么一个帮老百姓，帮我们的施工企业，下游企业来筛选，评比，选出值得信赖的，信得过的产品，值得信赖的，信得过的企业，我觉得这是一件功德无量的事情。我们爱迪生连续两界获得这个荣域我非常荣幸，作为一个自控行业唯一的一个中国知名商标，唯一获得国家实验室和认证中心，并且也是南通自控行业唯一的一个上市企业。我们爱迪生原来主要是做出口的，主要是为国外的知名品牌做代工的。能在这样一个情况下，经济形势不好的情况下，我们掉头做国内市场，并且把我们的大本营设在了上海，上海作为一个全球的经济金融中心，我觉得我们这一步没有走错，我们的领导高瞻远瞩，所以我们很希望和上海的同行，和上海这个行业的朋友们形成战略合作伙伴，所以当我们获得第二次上海所评比的信得过的企业以后，我觉得这既是对我们的一种鼓励，奖励，也是对我们的一种鞭策，我们会一如既往为上海的同行，上海的人民服务，谢谢大家！

　　【媒体】：我提问一下上海曜居采暖设备有限公司的代表，您行业标准主要是服务的完善，作为上海采暖行业的精品企业，是如何看待上海采暖市场的呢，今年贵公司荣获2012年上海采暖行业的诚信，请问贵公司如何做到诚信经营的呢？

上海曜居采暖设备有限公司 左玮

　　【曜居采暖】：供暖在中国并不陌生，但是由于新中国成立以后，应用了原苏联的模式，设立了供暖区域和非供暖区域，秦淮淮河以南是非供暖区域，虽然计划经济一步一步退出历史舞台，同时随着人们的生活水平逐渐提高，对于长江延线供暖开始高速的发展。我们知道长江沿线属于夏天比较热，冬天湿冷湿冷的，对供暖需求非常迫切。前些年由于壁挂锅炉和独立供暖系统无法进入国家的大的政策当中，所以说这个区域受到了限制。随着时间的一步步推移，壁挂锅炉进入市场以后对这个市场有了很大的推动，上海作为中国经济的龙头，目前为止，据我们所了解的，家用供暖系统入户每百户超过三户，所以上海这个市场应该是一个蒸蒸日上的市场。所以对于未来上海的市场我们非常看好。虽然房产调控我们也感受到了压力，但是对于老百姓改善自己生活品质的愿望下，新房子，老房子都可以装的。前面有朋友提到房子二次装修，或者新房子开始装修，对于我们这个产品老百姓的需求是最关键的。所以大家共同的把这个蛋糕做大，共同把这个市场做好，共同的把这个行业维护好，所以这个行业的明天会更加美好。

　　第二个问题就是说关于如何做诚信这个事情，其实从古至今对于企业而言，对于商家而言，诚信是一个做生意或者做商家，或者做人的最根本东西。可能我们在某一个时段的时候，不诚信的企业投机取巧导致整个社会重新提高了认知认识，所以今天才有了今天提出来的诚信。我们公司在做每一件事情的时候，都把诚信放在最前面。所以如何做好这些事情，第一个是认真的做好售前服务，做到不忽悠，不夸大，不规避某些事实。地暖相对于其它采暖模式是一个高端消费，它的节能水平没有那么高。第二点在方案设计当中，尊重科学，重视数据，认认真真的给客户做一个经过计算，经过自己良心比对的一个方案，告诉客户什么叫做供暖，什么叫做地暖。第三点是严抓施工，施工环节很多企业都一样，最终在一线劳动和操作的都是一些工人师傅，过去他们没有受过专业训练，但是作为企业应该多给他们培训，多给他们专业训练，让他们从农民过渡到技术工人，然后再抓好企业的管理。第四个是做好认认真真的服务，这一点我们也是向苹果学习，做好我们的服务，我想这几点做好应该是可以对得起诚信两个字了，谢谢。

　　【媒体】：我还有一个问题抢请问一下欧派的丁总，我们都知道欧派是全国橱柜行业的领军企业，但是我们同时不只一次看到欧派出现在上海精品的舞台上，我想知道欧派是怎么看待上海精品的活动，在你的观察下上海这个市场和其它市场有不同的地方吗？

欧派橱柜 丁国平

　　【欧派】：我是2008年到上海的，在这五年时间体会比较深。过去我们上海2008年之前没有做好，最近这几年通过格局发生了变化。关键是我们对于参加精品产品评选，我们之前在全国都做的很好，上海做的不好，我们就要在上海做好，首先产品要得到上海当地消费者的认同。我们要去参与，通过这个平台，让当地的消费者认同欧派，而不是说全国做好了，当地消费者不认可你，那你在上海的市场就没有，你的销售，你说你提供产品给客户使用，那是没有用的，所以我们比较重视精品的评选。

　　上海和全国市场有什么不同，我从三个方面讲，第一个上海的市场渠道是最成熟的，最多元化的。第二个上海这个城市，整个政府这块的监管是非常到位的，第三个上海的消费者非常成熟，这三个方面对于我们做全国市场来讲有非常大的借鉴意义。比如它的渠道多样化，像我们上海这种渠道多样化，我们可以到全国其它地方去发展，因为全国其它地方都没有上海成熟。对于我们做全国市场来说有非常大的借鉴意义，我们在别的地方可以用到，对今后别的地方发展有参考意义。

　　另外对商家的监管非常到位，我们消费者保护意识非常强，一旦有什么情况，他们会通过各种渠道进行反映，政府相关监督部门也会出来过问这件事情。比如我们经常听到上海消协受理消费者的投诉问题，这就是监管。

　　第三个是这边的消费者非常成熟，消费者成熟对整个商家的服务要求非常高，别的地方一个细节没有做到位，在上海这个地方必须做到位，这个对于我们做全国市场来讲也有大的借鉴意义。包括人员配置上，我们知道硬件产品服务非常重要，我们在上海这边人员配置在整个体系里面，在服务这块配置的人数是最多的，成本也是最高的，并不是说别的地方不重视，但是我们上海因为消费者对你的要求高，所以你的服务工作必须做好，这也是在消费者的推动下，商家的服务在往前走，这是上海市场和全国市场不同的地方，谢谢大家！

　　【主持人】：感谢各位媒体的踊跃提问和企业家的详细解答。消费与安全，诚信与信心一直都是我们关注的焦点，不断打造产品品质，提高服务能力是建材行业人的责任和使命。

　　【主持人】：让我们共同努力，从大处着眼，细处入手，循序渐进，净化建材市场，共营造良好市场氛围，打造中国品质，共同推动建材行业蓬勃发展。

　　【主持人】：2012上海"消费与安全 诚信与信心上海"精品地板" 上海"精品厨柜、衣柜"采暖"信得过产品"、"服务诚信单位"、"施工等级"2012南京新闻发布会"到此结束。非常感谢各位的到来，最后祝大家：身体健康，万事如意。

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