立邦范建辉：客户至上 做让客户百分百满意的刷新服务

摘要：立邦刷新服务自推出来了就获得了很多业主的关注及好评，这些褒奖离不开每一位立邦刷新服务施工人员的努力与坚持，今天我们就采访了来自于虹铭店范建辉师傅，范师傅虽然不太善言辞，但是还是能从他的话语里感受到他对这份工作的热情以及他从每一个业主那里获得...

  立邦刷新服务自推出来了就获得了很多业主的关注及好评，这些褒奖离不开每一位立邦刷新服务施工人员的努力与坚持，今天我们就采访了来自于虹铭店范建辉师傅，范师傅虽然不太善言辞，但是还是能从他的话语里感受到他对这份工作的热情以及他从每一个业主那里获得肯定之后的成就感。

范师傅（右二）和工友们在一起

  范建辉师傅是油漆工出身，92年开始从事和立邦涂料相关的工作，到今天已经20余载，他以前主要负责工装，而且外墙工程居多，整天风吹日晒辛苦不说，风险也比较大，2012年范师傅加入了立邦刷新服务的行列，成为了刷新队伍中的一员。他告诉记者虽然也是墙面涂刷服务，但是立邦对每一个上岗的施工人员要求都非常严格，需要经过严格考核才能通过，他觉得立邦这种考核制度是非业主负责人的表现，所以非常看好这项服务的前景。

  范师傅是一个目标感和使命感极强的人，他说：“从加入立邦刷新的第一天起，我就给自己定了一个目标，机会只有一次，只能成功，不能失败，让立邦刷新服务走进千家万户，从小事做起，从细节落实，想客户所想。”语言虽朴实无华，但却蕴含了大力量，让记者都备受感染。正是因为了每一位像范师傅这样的立邦刷新施工人员的共同努力，范师傅所在的立邦刷新服务虹铭旗舰店从去年4月11号开张到现在，已完成签单近1000单，赢的了很多客户的好评及肯定，体验过的老客户不断推荐给新客户，接单越来越多。

  范师傅告诉记者：“每一个客户的满意都是我们应该做的，客户的非常满意是我们员工用心去创造出来的！同时，我们的施工人员深知得到每一个客户都非常的不容易，但是失去却很简单，并且失去的就是一个客户群体，所以一定要珍惜每一单客户，在工作中，会碰到各种各样的客户，我们会除了高风险的及不能做到的，都会尽量的去帮助客户，为立邦赢的更多的赞美。

  当记者问范师傅从事立邦刷新服务工作以来，最难忘的一件事情是什么？他向记者娓娓道来：“清峪路的石先生一家的施工经历让我印象很深刻也很难忘，他家去年参与了立邦刷新服务，因为当时我们刚刚开始做刷新，经验也不是很丰富，客户考虑到费用的问题，选择的是局部修补型，今年打来电话，墙面出现问题了，让我们上门查看，当时上门，客户看我们的眼神是极不信任的，花了钱叫我们立邦做，结果还是出了问题，心里相当不满，经过查看现场，发现腻子层比较疏松，考虑到客户的心情，也考虑到立邦刷新服务的口碑，我们耐心地和客户解释问题的根源，并为了让客户百分百满意，我们店决定全部免费重新涂刷，从保护开始，铲除原来的腻子，批嵌立邦的找平腻子，到使用原来的净味乳胶漆，5天时间全部完成，让客户更深地了解了立邦刷新服务质量及宗旨。后来在交谈中说到，石先生告诉我们他根本没有想到立邦会这么认真，他想最多就是派人上门修补一下，应付了事，可没想到是帮他们免费全部重刷，那以后石先生坚持要帮我们介绍他亲戚做刷新服务。”当记者问道范师傅从这件事情中得到什么启发时，他坚定的告诉记者：“吃亏有时候真的是福！我们相比其他装饰公司，应该更具有专业性。立邦一直秉承客户永远是对的，只有我们的服务没有做好的原则，而这一原则会伴随我刷新服务的每一天，我们希望立邦为你刷新生活能成为每一个人，每一个家庭刷新服务中一道亮丽的、不可缺少的风景线。”

标签：