老板电器全新多媒体呼叫中心启动沈国良致辞

摘要：老板电器的发展离不开广大客户的信赖与支持，所以对于我们的客户，一直秉承“努力，让您满意”的服务理念，通过五星全程管家的服务体系建立一站式无忧服务，当然这其中，呼叫中心作为企业和客户沟通的桥梁起到了至关重要的作用。

  感谢大家对老板电器一直以来的关注和支持！34年来，老板电器一直专注于高端，已经成为厨房电器行业的领导品牌，尤其是吸油烟机产品已经取得了15年销量行业第一。老板电器的发展离不开广大客户的信赖与支持，所以对于我们的客户，一直秉承“努力，让您满意”的服务理念，通过五星全程管家的服务体系建立一站式无忧服务，当然这其中，呼叫中心作为企业和客户沟通的桥梁起到了至关重要的作用。

老板电器全新多媒体呼叫中心启动仪式

  自2003年以来，杭州老板电器股份有限公司在行业内率先推出了95105855全国统一服务热线，2004年上线先进的CRM客户关系管理系统，对上千万老板客户提供个性化服务，2010年从单纯的语音呼叫中心变革升级为多媒体呼叫中心，微博，Email，在线客服等即时聊天平台为客户提供时时在线服务，既拓宽客户信息渠道，又贴近客户互动模式。

  老板电器一直关注客户的体验与感受，所以在中国厨房电器创新产业园落成后，呼叫中心也是率先进驻，一流的系统平台，一流的环境打造最优质的服务。新落成的呼叫中心采用了Avaya呼叫中心解决方案，按照电信企业级的可靠性标准建设，最多可扩容至万门电话同时提供服务，与全国的六大分中心组网实现上千名坐席同时在线服务；通过CRM客户信息管理平台，自动识别客户信息，根据系统客户资料及服务记录提供快速贴心的管家式服务；智能IVR平台为客户提供多重服务选择，系统平台会结合客户的所在区域、服务需求，提供多元化的个性服务方案；同时在客户最关心的服务时间及服务质量问题上，公司除了不断加大服务网点覆盖率，建立快速服务模式外，系统也会根据客户预约时间提前将上门服务信息以短信方式告知客户，并在第一时间回访服务质量及客户满意度，让客户参与到我们的“关爱有加，赢得客户非常满意”服务评价体系中来。

  通过Avaya集成呼叫中心系统，目前已经实现数字化管理，对于坐席代表工作过程中的服务状态、服务进程、处理结果，系统里面都可以清晰地了解，不管是实时的，还是历史的，都可以清晰看到，新平台对日常运营管理提供了很大的帮助，从智能排班、质量监控到识库管理、报表管理，既提高了服务效率又提升了管理手段。

  我们的呼叫中心不仅是客户信息反馈中心，客户关怀中心，也是老板电器服务监控中心。今年公司树立了以客户非常满意为导向服务价值观，要以 最真诚的服务赢得客户的认可和感动，“非常满意”是我们的服务基准，那么如何及时有效掌握客户评价？呼叫中心在整个服务环节中就起到的至关重要的作用，这个服务的过程监控、结果跟踪都将由呼叫中心来完成，我们将在每个服务节点了解客户的评价指标，并作出快速的服务响应，让客户享受五星级服务体验。

  老板电器的发展离不开高端服务的支撑，客户满意服务是竞争焦点中的焦点，一切以客户需求为导向是我们的行动指南，老板电器全新平台的呼叫中心的启用，将使老板电器的服务水平上一个新台阶，是老板电器服务发展新的里程碑，同时，2013年也是老板电器的品质之年，全新多媒体呼叫中心的启动，对老板电器整体品质及客户体验的也将有一个质的跨越。老板电器围绕全程提速，卓越服务的行动准则，以不断提升客户满意度的服务思想，不仅在市场销售上做到全面领跑，在服务方面也将为厨电行业家电乃至整个家电行业的新标杆！

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