关于森林之旅被指破坏地板行规后续报道二

摘要：5月28日，北京商报《家居产业》周刊发表主编吴厚斌亲自采写的署名文章《森林之旅被指破坏地板“行规”》一文，在行业内引起巨大反响，森林之旅方面在书面回答吴厚斌主编的采访后，再次发出相关声明。在此，特刊发表事情进展报道，以供读者参考。

　　森林之旅与李晓文女士纠纷始末

　　合同签订日期是11月11日而不是报道中的12月11日(见上次申明的合同附件)。由于业主家面积过大，又是直铺不打钉安装，我们在安装测量时建议作隔断处理，但业主最终考虑到实际的效果并没有采纳我们的建议，我们的失误之处是没有让业主针对此方案做书面确认。

　　报道中所说的“未完工的工地”，事实是业主已经对安装完工签字确认验收(具体见上次声明安装服务单附件)，记者所看到的“未完工的工地”事实是我们的工人按照我们和李晓文女士协调好已经上门开始维修，因为“我拒绝在他们这种毫无诚意的方案上签字”的结果。

　　“我拒绝在他们这种毫无诚意的方案上签字”，这句话的表达我们很难理解，既然是我们尊重第三方不计较对错的情况下协调好的方案，为何不签字？我们每道服务程序都需要客户的签字确认才能执行下去，难道一个正规的企业用说话来管理吗？

　　李女士所说的“几个月后，才等来的处理方案”与事实不符，事实是，中国消费者协会、北京地板协会、上海地板协会以及表明是她的委托人都和我们有过多次的接触和协调，并且有好几次基本有了处理及执行方案，但李晓文女士由于种种我们也知道的可能原因，最终总无法实施我们从品牌高度、理解消费者角度协调好的方案，我们感到非常遗憾！

　　森林之旅提出的质疑

　　李晓文女士所说的地板铺装完第二天就出现严重的质量问题，我们认为，即使李晓文女士选择的是非地热直铺用的缅甸柚木地板，但我们感觉李女士的说法还是太夸张。“铺上地板的地面，从整体上看去，已经看不出太明显瓦片状变形的痕迹” 这是报道中记者到现场的对地板的描述。

　　我们对报道中的图片有合理的质疑。我们的角度看待业主的投诉：

　　业主选用的是非地热直铺地板，这是问题的关键所在！加上业主家面积大，跨度大又没有采用隔断处理，采用的是不打钉直铺方案，如果再考虑到业主的使用情况，安装时地热已在使用且安装完工后一直没有入住，从1月14日安装完工到供暖季完有长达2个月时间，使用环境极端干燥，这些都是非地热地板变形过大的原因。

　　我们的期望和保证：这次投诉发生在我们北京的相关公司，作为总公司我们处理问题的凭据是北京相关公司及相关责任人上报的材料和证据。我们也希望李晓文女士能用证据说话，不要说一些过激或夸张的言语！如果李女士有证据证明我们北京公司及员工侵犯了她的权益，我们保证也一定会维护李女士您的权益。

　　作为一个企业，我们已经明确表明我们尊重司法机关的最后判定结果！我们能做的都已经做了，但我们还是非常遗憾也很无奈总要被迫地来回应。我们理解和尊重李晓文女士维权的行为及自由，我们希望媒体能客观公正地报道事实，我们的意见和声明会及时公布在我们的官方网站，此投诉事件的真实原因以及我们还有的事实证据会根据事态的发展作出回应并在官方网站上公布！我们在此郑重声明：对任何损害森林之旅品牌行为的责任人我们都将采取法律行动！

　　附件：“森林之旅”被指破坏地板“行规” 原文

　　http://jiaju.sina.com.cn/news/100252111.html

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