振慧水之家李铭：让优质水走进千家万户(2)
摘要：振慧水之家1998年进入中国市场，是为家居用户提供整体改善水质系统方案的设计师。服务于所有家庭用户，根据家庭实际用水情况，推荐多方案的水系统解决方案。家庭用户可在振慧水之家得到全面的、完善的售前，售中，售后服务和产品保障。
【新浪乐居】：振慧是起到品牌与消费者之间桥梁作用。品牌想要得到的就是品牌的发展。而消费者真正能够在净水这一块得到的生活的改变是什么呢？
【李铭】：我觉得现在有一些技术只是老百姓不知道，其实现在一个生饮水机器费用并不很高。每一个家庭用户都可以在自己的厨房里面，拥有当场能够生产出新鲜干净饮用水的设备，水质保障能够受自己控制。这样的一种技术，一次性的投入成本并不大，而且长期的使用成本会比桶装水技术还有瓶装水技术要低很多。所以无论是从省钱的角度还是更健康，更方便的角度，我们提供生饮水的产品，其实的每一个家庭当中一定需要，一定用的上的。
【新浪乐居】：我了解到像此类水处理产品，对于一般老百姓来讲，价格也算是比较贵的，你觉得现在消费者的消费力和意识这两块，哪个比较关键？
【李铭】：就我来看，用一个比较夸张的说法来说的话，我觉得纯粹是消费理念的问题，消费力没有问题。
【新浪乐居】：为什么那么肯定？
【李铭】：因为产品有几十种的产品组合，我觉得在我的概念当中，城市家庭中不是非低收入人群的家庭，都完全有能力可以消费这么一些水处理产品，从入门级到整个方案。我们大量跟消费者接触以后的数据表明，其实消费者只是没有一些途径真正了解到这些东西。只要能够有一些方式来了解到之后，他的采购意愿是非常强的，他会购买。而从费用上来说，它在家庭消费里面所占的比重是非常低的，因为就是几千的投入，对一个非装修期的家庭客户几千元的日常购买应该还是可以的。你想一想一个手机可能也要几千块，而现在年轻的上班一族一两年要换一部手机。一个关注于身体健康的东西可能会比追求时髦流行会更有价值。一般一个家庭用户装修都是几万、十几万的装修预算，而这个时候我们把关注点从一些所谓装饰性的功能去转移到实实在在使用，对于身体健康有帮助的产品，我觉得绝大多数的消费者只要能够真正明白水处理的净化产品，对家庭对他们个人能够带来什么好处的话，一定会做这样的选择。
【新浪乐居】：您认为为什么老百姓可以信任振慧的服务以及振慧推荐的品牌？
【李铭】：任何一个知名企业让消费者接受的话，其实不外乎靠自己做出来，对振慧来说我们扎扎实实做了几十年，我们有大量的消费者，我们现在的模式完全在一个透明平台上面，我们的推荐行为都是在敞开。我们消费者也会在这个平台上面确确实实听到非常专业，就技术而技术的专业解答，而最终选择权是在消费者手里，只要把这部分完美呈现出来，那信任度就可以建立。
在我们核心文化里面有一个非常重要的主题就叫服务，而服务对我来说，我们把他更加细化，或者说在我们企业文化里面把他强调更加明确。这个服务叫售前、售中、售后服务，怎么去理解？对水处理的产品，因为消费者很多并不了解，所以我们不断在全球范围内找寻新技术，这部分都叫售前。售中是指我们怎么能让消费者自己做出一个选择，在有充分合理咨询前提下面自主做出选择并且安装，这是一种售中服务。而真正的售后服务在我们来看，就是消费者在3―5年内不断在使用过程当中会碰到一些耗材、维护，或者需要及时解决问题的时候，我们将来会更强调这一块部分的服务。很多企业可能更注重是一个产品销售阶段相关的售前、售后服务，我们有必要把这个理念更加细化。因为确确实实来说，水处理产品是关乎每个家庭单位跟健康有关的主题，需要长期有后续的服务在里面。
【新浪乐居】：振慧之后的计划是什么？
【李铭】：在后面几年计划里面我们有一个新的思路，我们现在也在一步步做。我们想开出一些水处理的体验店，体验中心，把全球最好的技术，最好的品牌通通汇集在一起，让消费者能够一站式体验到，了解到。
【新浪乐居】：今年我也去了世博会，我想起了世博会园区里的饮水区，也是直接饮用水。好象大家也非常接受，老百姓接受新鲜事物能力越来越强了，您觉得这个行业未来的前景会如何？
【李铭】：一定会很好，每个家庭单位都一定是需要它。而且不仅是家庭单位，只要是有人工作、生活的地方，都是需要的。只要我们把销售网络、发布网络、服务网络做的更多更深的话，一定会有更多的家庭单位会做出决定，来响应这样一种优质水生活。
【新浪乐居】：谢谢您接受采访！
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