供应商眼中的通路渠道――2010建材供应商满意度调查报告

摘要：自2009年下半年起建材家居市场受金融危机、房市调整等各方因素影响，十多年来高歌猛进的市场脚步参差放缓，既有红星美凯龙和居然之家结盟并购，也有百安居、好美家收缩战线。连锁商业、建材市场作为建材零售主要销售渠道始终备受关注。

　　自2009年下半年起建材家居市场受金融危机、房市调整等各方因素影响，十多年来高歌猛进的市场脚步参差放缓，既有红星美凯龙和居然之家结盟并购，也有百安居、好美家收缩战线。连锁商业、建材市场作为建材零售主要销售渠道始终备受关注，2006年，商务部等五部委联合发布实施《零售商供应商公平交易管理办法》，2008年四月国家工商总局出台四项措施规范零售业促销行为，2009年8月中国连锁经营协会发布《零售商供应商公平合作促销倡议》，为了解零供合作状况，维护零供关系和谐发展，上海建材零售调研系统作为独立第三方评价机构，上海商情――供应商满意度测评办公室2010年第三年开展《年度供应商满意度调查》，本次调研历时三个月，实地走访了卫浴、瓷砖、龙头等近百家建材厂家，被访企业在行业市场占有率均处领先地位。调查对象包含百安居、红星美凯龙等15家市场50家门店。调查内容包含：费用指数、流程管理、信用现状、营销指数四部分。总体市场供应商满意度综合排名前列的为红星美凯龙、喜盈门、九百家居、百安居、家饰佳、好饰家、好美家。

　　综合满意度指数79，略高于去年

　　营销指数：总体较去年小幅上升  红星美凯龙综合第一

　　2010年营销业绩，红星美凯龙获高分领先。大范围广告投入、各门店主题活动紧凑，电视专题show栏目强势推介，人气旺盛销量长期保持领先。城大建材通过内部挖潜、减少毛利，加强服务帮助供应商增加销售而获得较多供应商支持，上升幅度位列第二。兴力达、好饰家分列三、四位。

　　费用指数：总体增长

　　数据显示，2010年摊位费用喜盈门较去年上升了0.40，位列榜首，第二位红星美凯龙。欧雅广场、百安居分列三、四名。2010年卖场业态总体费用指标较低的为恒大市场、金盛国际家居及美颂巴黎。

　　流程管理：喜盈门最佳

　　喜盈门以严格完善的管理模式，获得了2010年管理总体指标第一位。九百家居依托多方客服管理数据支持，供应商好评排名第二。红星美凯龙以强化品牌效益和细化内部管理位列第三位。

　　信用现状：总体指数上涨

　　红星美凯龙以高分位列榜首。九百家居、金盛国际家居、同福易家丽并列排在第二位。欧雅广场、科拉胜建材市场排名靠后。

　　总体评价：

　　摊位市场：红星美凯龙综合领先

　　2010红星美凯龙逆势扩张，发展势头不减。综合各分类数据，以高人气、高信用、高销额位居榜首。促销力度、购物环境、客服绩效，账期信誉等各方面获得好评。喜盈门集权式管理模式使其执行力和综合表现突出，获得普遍认可，单店营业面积绩效位居第一。好饰家、家饰佳管理、服务口碑稳健，以高于去年0.4分的成绩位列前五。

　　连锁超市：九百

　　2010年在连锁超市中九百家居、百安居、好美家分别前三。

　　批发市场：九星

　　九星市场发展多年，虽然摊位费用已连续增长，但入门门槛较低、经销商集中、位列第一，恒大市场跟随其后，与上年持平。

2010建材供应商满意度调查

　　(以上数据由上海商情信息中心 建材渠道调研系统提供T:62678813 WWW.bis.net.cn/bmc)

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