2011新浪家居华东监督品牌：百安居

摘要：百安居的基本业务是“一站式购齐”的超市零售业务。依靠全球性采购网络，百安居超市内19个大类、2万余种家居装潢产品一应俱全。从建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺家具等，更有装潢设计、装修...

　　卖场简介：

　　百安居的基本业务是“一站式购齐”的超市零售业务。依靠全球性采购网络，百安居超市内19个大类、2万余种家居装潢产品一应俱全。从建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺家具等，更有装潢设计、装修服务，让消费者真正实现“一站式”购物。

2011新浪家居华东监督品牌：百安居

2011新浪家居华东监督品牌：百安居

　　【新浪家居】：百安居是如何对入驻卖场品牌进行挑选的，又是如何监督、管理品牌的？

　　【百安居】：百安居对卖场品牌，即供应商，是通过一个很规范的评价体系来进行挑选的，从生产环境、产品监控、物流管理等多个方面进行全面评估，这些严格的准入机制和规范要求一方面确保供应商的水准，另一方面也促使供应商以更高的标准来要求自己。

　　【新浪家居】：百安居是如何审核产品质量的？

　　【百安居】：除了对供应商进行严格的筛选及监督以外，百安居会从生产初期就开始介入，帮助供应商提高工厂乃至其整个供应链的管理能力和效率，共同努力获得优质产品。这种开创性的合作理念不仅让百安居及供应商的核心竞争力得到共同成长，更惠及了普通消费者这个更广大的群体，达到多赢的效果。

　　【新浪家居】：百安居的售前、售中、售后服务体系如何？

　　【百安居】：百安居门店内专业服务人员处理一切顾客问题：

　　售前：门店配备的工作人员都具备相应产品知识，可以给到顾客专业的指导意见。

　　售中：家装产品价格透明，童叟无欺；至于装修设计中心，各项支出单独列出，按实结算。

　　售后：在百安居购物，可享受30天无条件退换货服务。在百安居装修，消费者可得到专业施工的保证，包括工程施工工艺6大项验收，18道施工工序检测等。在装修过后，百安居针对每位顾客建立回访机制、增送新居保养手册、制定家居保险计划等售后保障措施，让消费者更为放心。

　　【新浪家居】：从入驻品牌来看，如果通过投诉的记录发现某个品牌的发生的概率比较大的话，百安居会怎样处理？

　　【百安居】：首先，我们会将情况通报到采购和供应商处；要求供应商分析原因，制定有效的防范措施；如果事态严重的话，将进行撤架；同时由商店积极妥善处理客户投诉。

　　实际上，2月26日，百安居和其他近40家大型零售、服务和供应商企业，在北京参加了中国连锁经营协会召开的行业自律活动，共同签署了《商业连锁经营企业规范价格行为倡议书》，号召连锁企业、供应商企业共同遵守国家法律法规，健全管理制度和流程，维护品牌信誉。

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