家装旺季来临时 百安居知名品牌保质量

摘要：在百安居，报价是全公开、全透明的。百安居采取的是‘清包工’模式，人工和材料费都是单独列出的，材料价格都是超市的明码标价，顾客可以消费得明白、实在。所有的人工费都是按行业推荐的标准范围、实际工程量计算的。”

　　伴随家装旺季的到来，装修问题又开始成为各大论坛上热议的话题。家住浦东杨高南路的网友吕小姐讲述了自己的装修遭遇：千辛万苦挑选的建材在实际装修中被偷换、部分工程在不知不觉中被外包给了“马路装修队”。交房后，各种各样的质量问题陆续地暴露出来。经了解，吕小姐的遭遇并非个案。许多上班族们为了质优价廉的建材，焦头烂额地奔波于各个市场；找到了适合的材料后，又怕装修队不保证装修质量，更怕他们在建材上玩猫腻，到头来反复花冤枉钱。那么，怎样才能远离不良商家的“猫腻”呢？

　　业内人士建议，大公司拥有完善的管理系统以及售后服务体系，相比不知名的商家，选择大品牌更有保障。据了解，来自英国的知名建材家居服务零售集团百安居进入中国十多年以来，已经为逾17万户家庭实现了家居梦想，得到了广大业主积极的反馈。

　　带着网友们的遭遇及困惑，记者采访了百安居装修设计中心总部的负责人章为。          

　　记者提问1：如何保证装修费用的透明公开？

　　费用往往是消费者关注的首要问题，很多装修公司采用笼统的报价，让消费者雾里看花，而且因为消费者对详细的材料和施工工艺并不清楚，这让装修公司们可以趁机混水摸鱼，消费者则被强制消费。

　　章为介绍说：“在百安居，消费者完全不必担心这些问题，因为我们的报价是全公开、全透明的。百安居采取的是‘清包工’模式，人工和材料费都是单独列出的，材料价格都是超市的明码标价，顾客可以消费得明白、实在。所有的人工费都是按行业推荐的标准范围、实际工程量计算的。”那如果工程结算时如何处理多余的材料呢？“那当然是按实结算，多退少补了。如果装修结束后还有完好的材料剩余，还可以按原价退还。所以客户完全不必担心自己的利益受到损害，高枕无忧。”

　　记者提问2：装修队伍是否具备专业水准呢？

　　很多装修家庭在装修时都遭遇过吕小姐碰到的情况：反复甄选后的装修公司，结果在实际装修中，将部分工程分包给了“马路装修队”，可想而知，没有经过正规训练和严格管理的工人如何能保证质量？更有甚者，过程中偷工减料，将材料偷梁换柱，暗渡陈仓。

　　章为强调：“百安居已经连续五年获得英国BSI权威认证机构的三标一体化认证(即：质量管理标准体系、环境标准体系、健康安全标准体系三个管理体系的认证)。几年来我们始终如一地关心工人的工作环境健康、专业技能的培训、企业文化的熏陶，因为我们深知质量的保证来源于专业、稳定、高素质的工人。2010年我们荣膺了上海家庭装潢五星级企业、上海家庭装潢行业的产值前十名以及上海行业技能培训前十名企业等多项荣誉。百安居实行对施工队伍的一证一人、持证上岗的人员管理制度，直接管理自己的施工力量，施工过程中，装修监理会审核所有施工人员的上岗证件，确保审核过的人员提供公司统一标准的装修服务。”章为还介绍，我们有一整套规范详尽的“施工队管理办法”，对施工队、建立进行月度、季度、年度考核，首位奖励、末尾淘汰。因此，消费者无需担心遭遇“马路装修队”，每年近1/4的老顾客回头客足以让我们信心满满。”

　　记者提问3：建材和实际装修工艺的质量如何确保？

　　装修的另一大苦恼是建材的质量和装修的工艺。商家眼花缭乱的广告吹嘘产品和服务屡见不鲜，消费者难免中圈套。

　　章为介绍说：“百安居有个特色服务叫‘陪选’。设计师会为客户提供全程的选材指导，把控材料的运用。而且在‘陪选’的过程中，客户还可以清楚地知道选择的材料到底用在哪儿，大体的效果如何，从而做到心中有数。”

　　那有没有办法从源头上保证材料品质呢？章为特别强调了百安居传承英国的对供应商的评价体系：“每年，百安居都会对供应商从生产环境、产品监控、物流管理等多个方面进行全面评估。不合格的供应商的商品，出现在百安居的卖场的可能性很小，这也是百安居同时作为一个建材零售商的巨大优势。”

　　对于装修工艺，章为告诉记者，百安居有着自己的工艺标准研发中心，每年都会有固定投入研发出年度工艺标准，包括常见问题的解决方案与预防、新工艺、特殊工艺开发等等，细心的顾客在我们的现场仅凭一些工艺细节就能一眼看出是百安居的工地，我们称之为“基因工程”，我们目前也正在计划今年7-8月份有个隐蔽工程阳光行动。至于验收，百安居装修设计中心有18道道检工序，从隐蔽工程的水电线管的排放、泥木工程、直到油漆涂刷等都有节点检测。在前一道工序尚未验收合格之前，质检部门不会允许开始下一道工序。

　　记者提问4：售后服务是否跟得上？

　　装修服务，许多问题常常是在工程结束后才暴露出来。工程结算完毕后，装修公司对消费者的投诉意见置之不理的时有发生。

　　章为告诉记者，“其实很多选择百安居进行装修的顾客往往看中的是我们的售后保障，百安居为每位装修客户都提供有‘两年保修、终身维修’的承诺。任何有关房屋装修质量的疑问，都会在第一时间之内得到响应和解决，顾客的安心是对我们最高的褒奖。”

　　章为还介绍，百安居为每位签约客户准备有一份“新居使用手册”，涵盖15个大类、40多种家用设施，60余种使用和日常保养方法，可提供最全面、最专业的保养建议，此外，还附送有隐蔽过程验收全过程的光盘，最大程度方便客户将来的各项维修和改造。“从顾客选择百安居那一刻起，我们的服务就会一直相伴左右，为他和家人的家居梦想保驾护航。”章为说道。

　　装修工程本身就是一项复杂、耗费精力的过程，它需要消费者对这一过程有一定的了解和辨识能力。对于对装修工程无从入手的门外汉们，选择装修公司时，不妨优先选择有较高认知度的商家。

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