新浪华东家居专场论坛:企业的社会责任与价值观

摘要：今年以来“消费与安全”的主题备受关注，家居各个细分行业也与消费者的生活息息相关，但目前市场竞争激烈、品牌集中度高，那以企业自身而言，是如何保证诚信经营，提供给消费者优质产品和服务？

　　主持人：各位来宾，上午好，欢迎来到新浪华东家居3.15诚信论坛的节目录制现场，我是今天的主持人罗会俊。

活动现场

　　今天我们有幸邀请到地板、家纺和衣柜3个行业的代表，他们是：

　　莫干山欧锦衣总经理吴向勇

　　金太阳纺织市场部经理许利国

　　益明木业企划总监陈卿

　　森林之旅品牌总监徐春英

　　瑞澄地板市场部经理潘海波

　　欢迎各位的到来。

　　本次论坛的主题是家居企业的社会责任与价值观，那么明天就是一年一度的3.15消费者维权日，可以说今年以来“消费与安全”的主题也备受关注，在座各位所代表的每个细分行业也与消费者的生活息息相关，但目前市场竞争激烈、品牌集中度高，那以企业自身而言，是如何保证诚信经营，提供给消费者优质产品和服务的？

　　吴向勇：这个问题，我觉得首先来讲，跟一个企业它的文化和定位有关系的，当成立一家企业，制定自己的责任之后，自己发展的愿景之后，他会有一个清晰的定位在里面。莫干山一直是做板材，我们现在做衣柜，我们也是定位去做市场最环保的一种产品，所以有了这样的经营理念指导之后，企业在运作的过程当中，不管是从材料的选择或者是加工的过程或者是终端的销售，都会贯彻落实企业这种理念。第二在市场竞争当中通过品牌去竞争，而不是通过在产品上弄虚作假，或者是偷工减料来竞争，而更多是从品牌竞争。第三企业自身的管理水平，对品质系统的把握，通过提升自身的管理水平保证产品的质量。当你有清晰的定位之后你不会走偏，坚持既定的道路走下去。

　　主持人：那么对于“莫干山”，这个品牌在板材这一块是我们所熟知的，所以衣柜这一块，如果作为一个品牌打造起来，在各个方面都注重品质。对家纺行业，我们也去过南通家纺集群区采访过金太阳，金太阳作为高级面料的供应商，跟行业里面很多企业合作。我们会关注一个问题，作为家纺原料型、基础型的角色而言，您在怎么做？

　　许利国：我们的定位离消费者远一层，我们在质量这一块来讲，通过打造一个高效供应链体系，因为家纺属于纺织行业，从棉花、纺纱、织布再到设计研发到成品给消费者，中间是有一系列的供应链体系。目前金太阳在前面供应链整合这一块，把国内比较好的，包括纺织、染织方面优质的供应商纳入我们供应链管理体系，我们会对供应商进行定期的考评，类似于一些ISO体系的导入，我们会对我们的供应商都会有要求。通过我们在前端的把关跟严格监管，来保证给成品企业提供放心高品质的面料，我们主要是在供应链这一块做工作。

　　主持人：同样是作为产业集群地，南巡也是木地板之都，如果站在集群区发展的层次上面，瑞澄在产品质量和消费者服务方面是怎么做的？

　　潘海波：对于南巡地板圈，每个人都非常清楚，尤其是南巡质量这一块的问题，包括3.15，各个厂家都在进行检测，质量一直是南巡面临很重要的问题，主要体现在两个方面，第一个就是原材料偷工减料，除了少部分知名的做品牌的企业或者是原材料严格控制，不会太计较成本，但是在一些小企业方面他们偷工减料，导致地板有很多的问题层出不穷。第二就是油漆方面的偷工减料，比如简单的做三道油漆，这样的油漆附着力、耐久度、使用度来讲是达不到国家的标准，是严重影响地板的使用。瑞澄地板在如何杜绝这一块呢？我们今年刚刚采用一个新的考核体制，现在采用日韩最先进的机制，责任到每一个人身上，从厂长到质检生活，对员工进行日考核明确化，首先要提高员工的积极性和责任心，这样才能杜绝生产过程当中很多质量的问题，包括一些疏忽。这是关于南巡质量方面我个人的看法。

　　诚信经营，现在南巡大部分的企业，对于利润和诚信经营的把握，还有很大的提升空间，这一块瑞澄地板主要是提升服务是一块，我主要讲一点，地板的造假非常多，瑞澄地板是在每一片地板上面打上我们瑞澄的钢印，都会打上出厂编码，可以在网上进行查询，有官方认证，每一片地板保证消费者购买使用都是货真价实的产品，都是有保证的，在这一块我们是这样做的。

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