聚通苏静：用贴心服务突围 以稳步发展取胜(3)

摘要：她，理工科出身，逻辑思维强，善于解决各种错综复杂的问题，并从中体会快乐。她，做喜欢做的事情，或是设计或是品酒，都乐此不疲。善于打交道的她，凡事追求一个合理性，无论是做设计还管营销，旨在要给所有事情一个“做”的理由。她不仅喜欢红酒，还喜欢欣赏...

　　经营理念运营企业： 平等、互信、协作、共赢

　　团队平等互助：在构筑团队上，苏总倡导的是一种平等、高效的理念。旨在让整个团队变得更加高效，更有竞争力。扬弃上下级与主顾的阶级关系，一切都是平等展开合作。无论是与客户还是经销商，都是合作关系。苏总说：“聚通的定位――始终成就亲民品牌。对公司员工也是这样要求的，始终体现聚通的亲民形象，不要觉得公司比较大对合作商、对客户态度上不好。大家始终是一种合作关系，跟客户是合作，跟材料商也是合作。先解决态度问题，这点很重要。”

　　用服务突围：说到客户满意度，苏总与我分享了两个小故事，都是出于对聚通的信任。“我在96年时有一个客户是设计院的，这个客户一直跟我们关系非常好，她现在是我们的兼职的结构工程师，给我们结构工程师。为什么呢？因为我们有10几年的友情，因为大家都互相认可，认可你的人品，以及你为人处事的方式。另外还有一个是客户觉得我们夫妻俩人都挺好的，把小孩放我们这里她会觉得很放心，所以把自己的孩子放在我们公司工作，这些消费者的信任，让聚通整个品牌的人情味都出来了。

　　用管理小企业的方式管理大公司：由于是做技术出身，苏总没有其他企业家看起来那么高深莫测，不会对所有事情讳莫如深。看问题也很简单，喜欢单刀直入，喜欢直来直往。相比于现在大规模的公司，她反倒怀念起创业初期的小聚通来。她回忆道：“小企业有小企业的好，小企业比较简单，团队成员分工明确，相比于大企业业务量较少，因此人与人沟通更加方便。大家在一起，相处的时间多，感情自然就深。大企业事情特别多，在一个相对庞大的体系里面，相对来说关系冷一点。所以现在我要学会用小企业的方式管理大公司。”

　　如今，聚通装潢在江浙沪拥有30多家直属经营网点，拥有首批规范服务达标五星级企业、上海市优秀服务商标、上海名牌产品、上海市著名商标等等多得数不清的三十几项荣誉，今年又摘得国家建设部颁发的“设计与施工双壹级资质”的殊荣。聚通正以令人自豪的速度发展着，然苏总挂在嘴边最多的还是谨慎一词，坚信任何事物都不会一成不变，市场与人的观念都是“动态”的，因而聚通会一如既往审时度势，不断研究市场变化，加强市场服务布局，在未来赢得更多的市场与口碑。(文/新浪家居记者 冯婷婷)

　　聚通装潢企业简介

　　上海聚通装潢至1994年成立以来，以连年业内领先的经营产值和市场公认的品牌影响力被誉为上海家装第一位，全国家装直属经营之冠。公司通过不断升级的服务举措和创新，在巩固现有行业地位的同时，始终坚持全国直营连锁和多品牌经营发展的运作模式，现集团旗下拥有五大版块，即面对中端客户群体的“聚通装潢”、中低端客户群体的“全国事业部”、面对高端客户群体的“腾龙设计”、服务于房地产商的“1921国际设计”、“聚通公装”和“全国事业部”，目前在上海和江浙两省有直营设计中心三十余家。

　　聚通装潢先后研发了20多项特色工艺并将其运用到每一个项目的工艺标准中，有部分工艺已获得国家专利保护，是目前家装行业水准最高的工艺标准。上海家装行业所有获得技师、高级工、中级工等技术等级证书的施工人员有46.2%目前在聚通工作，形成了最大最专业的施工团队，保障了聚通施工质量处于行业领先水平。

　　国家建设部颁发的“设计与施工双壹级资质”的获得促使聚通快速向公装领域拓展，获得客户高度认可的“桐庐开元名都大酒店”(五星级酒店)、“上海紫金山大酒店”(五星级酒店)的成功运作为聚通在公装领域的崛起奠定了良好的基础。

　　聚通全体同仁在“聚人心、通天下”的企业核心价值观，“让客户快乐装潢”的企业使命，“成为最值得信赖的装饰服务商”为愿景的企业文化引领下辛勤付出、团结协作，为聚通的蓬勃发展贡献了自己的力量。同时企业文化也在员工的兴趣活动中“生根发芽”，羽毛球、乒乓球、十字绣、书画、桌球、舞训、摄影、篮球、滑冰、游泳、足球等活动项目极大的丰富了员工的业余生活，同时也营造了更健康和与时俱进的企业文化氛围，为企业良性发展打下了坚实的精神基础。

　　经过十五年发展，聚通装潢已成为江浙沪“和谐家装、放心消费”的“主通道”。2012年，聚通装潢蓄势待发，全新起航！

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