2020软装行业公开课·第二期：为商品赋能 迎接消费新常态

摘要：2020年由于疫情的特殊性，使得消费者的消费方式转型之路加速进行，消费者消费习惯发生改变同时，也影响着销售渠道由线下转向线上，由着重打造产品转变为着眼于“产品+服务”。

2020软装行业公开课·第二期于2020年5月6日晚21：00圆满结束。本次公开课特邀北美AIDDO室内设计协会成员、舍然设计教育调研部总监、空间五感设计理论体系创始人——中国最具影响力的软装导师武云霞担任讲师，从心理学角度出发为观众专业化、系统化的解析“软装专业·胜未来”这一主题。此次公开课历时两小时，全程共分为三个板块：2020年疫情后中国软装行业趋势、从软装色彩性格找到客户信任的依据、用文化解读软装产品提高产品附加值。武云霞讲师将她十五年软装行业从业经验与课程意境融彻，传授观众朋友用软装思维赢得市场的核心要点。

2020年由于疫情的特殊性，使得消费者的消费方式转型之路加速进行，消费者消费习惯发生改变同时，也影响着销售渠道由线下转向线上，由着重打造产品转变为着眼于“产品+服务”。武云霞认为，足不出户选购新品的消费模式并不单是为了应对当下疫情，在未来这种消费模式将会成为新常态。不过，危与机往往会以双生子的形态呈现。深入剖析，消费模式的变化意味着消费者居家时长大幅增长，与此同时必然会提升消费者对居住环境的高要求，这对房地产和软装行业而言无疑是带来了新商机。

面对新型消费模式，如何发挥自身优势在不计其数的企业中崭露头角？武云霞讲师在为观众进行详尽解答时谈到一个有趣的心理学现象，客户在店面的成交率与他在店面停留的时间互为正比。正因如此，能够有效提升专卖店底蕴，为产品叠加附加价值的销售手段就显得格外重要。软装是让人爱上回家的艺术，简单传达给客户产品的出产国、基底、材料是远远不够的，销售的存在意义是为了传达客户他不知道的事情，挖掘商品的深层价值，不断为商品赋能，才能最终促成订单。与熙熙攘攘的公开课口惠而实不至的调性不同的是，在本期公开课中，武云霞讲师用故事为观众讲解软装行业起源及less is more极简风风靡世界的原因等，身体力行地传达服务当先、专业性最重要的思维理念。“知其然更要知其所以然”，只有充分了解软装行业，拥有足够多的知识储备才可以在客户面前做到跳出产品看产品，用自身专业优势去取得客户认同。

软装行业创始人——艾尔西·德·沃尔夫曾说，“把你房内丑陋而长时间不用的东西统统扔出窗外”。这句话被当作金科玉律放在美国室内设计教科书当中。当软装成为一种生活方式和艺术追求而非是产品需求，才能持续留下客户。武云霞讲师从色彩心理学的角度为观众解读软装是爱上回家的艺术，价格是否低廉不是客户购买商品的核心因素，其核心在于成功赋予商品无法拒绝的潜在价值。例如钻石，原本它只是一种由碳元素组成的矿石，但当商家为它赋予“钻石恒久远，一颗永流传”的品牌价值时，它成为爱情的象征，吸引到不计其数的客户争相选购。

如何找到软装色彩性格并去发掘客户信任，武老师以艾是主打墙布为例，为经销商进行了解读。她认为，花鸟图案并不仅仅只能放在中式风格中，不同颜色搭配上不同类型的家具，会带给人不一样的情感体验，色彩差异体现出性格差异，而纹样会为其提升产品附加值。纵观历史，巴洛克时期正处于中西混搭最鼎盛的时期，中国三大题材之一的鸟类，被人们认作上天的信使，它可以祈福平安，获取庇佑，所以花鸟题材的软装饰，则是作为权贵的缩影存在。作为销售就是要善于发掘其背后的文化价值和文化属性。现阶段，软装专卖店已由单纯产品型转化为综合服务型，销售人员更要提升自身整案思维，不仅要了解产品还需对家具加深了解，增加与客户谈资，做到为类型各异的客户挑选合适的商品。客户取向往往符合客户自身需求，不同性格的客户对不同色彩有取舍，色彩饱和度的强弱带给客户的感受不同。武老师面向当下市场环境，在公开课上用脉轮学理论解读客户需求，为经销商指明商品赋能的途径，有效运用色彩能量学应对挑战，快速找到与客户链接的理由。

本次公开课从“2020年疫情后中国软装行业趋势、从软装色彩性格找到客户信任的依据、用文化解读软装产品提高产品附加值”这三个板块为观众进行线上授课，讲解专业知识，传授营销经验。专注“以人为本”的思维模式，将“人”作为重心和出发点，从专业化、权威性的角度解读美学及软装设计的隐藏进阶技巧；把软装与心理学进行创新融合，延伸软装知识理论体系，用更有效的沟通方式启发设计灵感，进一步发掘软装的潜在意义，旨在引导国内行业完善设计标准流程及体系，促进室内设计群体增速成长。更多精彩内容，请持续关注「2020软装行业公开课」。

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