家电名企黑猫投诉完成度排行榜 8家企业实现完成度90%以上（2022年3月11日数据）

摘要：能够同时进入回复率和完成度90%以上的colmo/方太/A.O.史密斯/海信等企业在服务方面均有明显的竞争优势。

  随着国内经济高速发展，国人购买力有了大幅提升。而厂家在决胜终端思想指导下，也在不断加速渠道下沉。像格力、美的、海尔、海信、创维、TCL等主流家电品牌的门店，在沿海经济发达都下沉到村镇一级；在内陆区域也都布局到乡镇，由此带来的家电企业服务需求更为明显。

  黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可通过该平台来投诉商家的不规范行为，从而进行维权。而黑猫投诉会综合某一段时间内的有效投诉量、回复量+确认完成量、响应时间、初始分配时间等因素，对企业进行评分，从而得到“投诉企业红黑榜”。

  为了帮助广大消费者更及时直观了解到家电品类商家服务质量，2022年1月1日起，新浪家居家电事业部将每周根据最新数据汇总统计家电名企黑猫投诉完成度排行榜。榜单完全依据黑猫投诉平台现有最新累计投诉及回复率、完成度情况统计而出，希望借此显扬急速响应、急速反馈、妥善解决消费问题的企业，也借此警醒面对消费投诉不作为或懒作为的企业。

  2022年3月11日家电名企黑猫投诉完成度-排行榜分累计投诉记录1000以上、累计投诉记录50以上1000以下、累计投诉记录50以下三档。距离上一次黑猫投诉完成度-排行公布已有一月有余，这一次家电企业表现又如何呢？本次共计统计61家企业，从数据反馈来看，共有27家企业实现回复率90%以上，其中14家企业实现回复率100%（分别为：colmo/方太/A.O.史密斯/海信/林内/小狗电器/SETIR森太电器/德尔玛电器/帅丰集成灶/好太太电器/帝度家电/阿里斯顿热能/生活元素电器/TCL）；而在完成度方面，8家企业实现完成度90%以上（分别为：colmo/方太/A.O.史密斯/海尔/美的/易开得电器/海信/林内），1家企业实现完成度100%（为：colmo）。可以看得出，能够同时进入回复率和完成度90%以上的colmo/方太/A.O.史密斯/海信/林内/海尔/美的等企业在服务方面均有明显的竞争优势。

  再过一周，3·15就将到来，今年3·15晚会主题为“公平守正安心消费”，并将创新建立“3·15产品安全实验室”和“3·15信息安全实验室”，征集消费者投诉，对投诉样本进行归纳整理和调查分析，通过实验室定期发布“信息安全指数”，促进行业进步。黑猫投诉作为官方平台，也将持续接收消费维权信息发布！

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