木地板“上网”物流配送需突破“最后一公里”

摘要：灯具、家具、木门、涂料……原本以为跟电商很难搭界的家居建材行业，正被逐一地攻城略地。随着多个板块被渗透，家居行业中最具半成品、最难操作的门类—木地板，也开始加速电商布局。

  从大自然等多个国内一线木地板品牌进驻天猫，到当下多个进口木地板品牌开始在淘宝上主营进口强化地板，木地板的电商争夺战今年正式打响。

  营销渠道是企业运营命脉所在。目前，可供木地板企业选择的销售渠道众多，如建材市场、专卖店、建材超市、团购、网络直销、小区推广、设计师、装饰公司等。建材市场、专卖店、建材超市虽然还是大多数企业的主流销售渠道，但这些渠道所占企业销售份额呈逐年下降趋势。行业利润率偏低决定了企业或经销商都必须利用低成本方式开发市场，在这种前提下，团购、网络营销逐渐浮出水面，受到越来越多的企业关注。从目前企业反馈的信息来看，不少企业已经尝到新兴渠道运作模式的甜头。

  现状1：木地板“触电”低调

  从2009年起，当家具、灯具、涂料、床垫等门类都在线上跳得正欢时，地板电商却显得有些“低调”。想要“触电”，却又顾虑重重，脚步明显滞后。木地板由于产品的特殊性，在各大门类中起步最晚。2010年起，大自然地板、圣象地板、肯帝亚地板等数十个品牌开始陆续染指，在天猫设立旗舰店销售地板，而今年出现了另一个值得关注的现象， 就是LAK等多个进口地板品牌也开始在淘宝上尝试开店销售进口强化地板，以此打开网上销售渠道，帮助提升品牌知名度。

  其实在2011年4月，国内还出现了第一家专业的品质地板网上商城—巢尚商城，创建了与地板业大卫地板、大自然地板、久盛地板、美丽岛地板、升达地板、生活家地板、圣象地板、扬子地板等8大一线地板品牌全方位合作的木地板电子商务运营模式。

  现状2：网销多为“保本赚吆喝”

  从2011年的“双11”起，家具电商就开始在促销大战中崭露头角，全友、顾家等多个品牌以破亿的销量成为行业明星，促动更多品牌和消费者加入网购家具的大潮。那么木地板电商的生存状况又如何呢？

  记者在淘宝首页搜索关键词 “木地板”，弹出“宝贝”共11.93万件产品。销量最高的为明爵、圣象等品牌，尽管销量排名第1的一款明爵强化地板月销达14700余平方米，但售价只有59.9元/平方米包物流，收货人数仅有1169人，客单价仅为600元左右，“保本赚吆喝”的成分很大。记者还发现，其它很多排在前面的产品月销都只有几百单，一线品牌圣象的多款产品月销也只有1000平方米左右。每月能达到上百单的店铺也不超过100家，也就是说，有大部分的店铺都只是零星的几个单，甚至有些店铺连一单都没有达成。

  网销表现：频试水但差强人意

  尽管目前木地板网销的表现差强人意，但依旧有越来越多的品牌在试水，很多地板品牌负责人和代理商在纠结到底要不要在网上卖地板。一位进口地板代理商表示，自己一直在纠结，而开辟电商需要投入大量的人力和精力，而地板企业缺乏网络设计和营销人才，同时地板网销需要经历二次销售，即先寄小样板给顾客，顾客确认后再发货。而如果遇到顾客退换货，则会十分麻烦。对于渠道不完善的品牌，在安装和售后服务方面操作难度很大。大自然地板广州分公司总经理王伟东表示，今后地板零售渠道将三分天下，电子商务是大势所趋，越早踏入越有优势，越晚进入则越有可能被占据1/3的电商板块所抛弃。

  问题1：地板网销流程复杂

  据业内人士介绍，木地板一直是家居建材行业中最具关注度和最活跃的门类，国内木地板的销售渠道主要有专卖店、建材超市、工程、家装公司、设计师推荐等5种销售渠道，而因为木地板涉及花色、材质、环保、铺装等多个方面，体验性消费要求最强烈，专卖店销售模式是多年来木地板销售的主要渠道。

  专卖店渠道的经营压力带给地板电商足够的动力。而对于电商渠道而言，地板不同于快销品，交易金额较大，半成品导致交易流程复杂。圣象地板电商部负责人告诉记者，网上销售地板与销售家具不同，一般是商家先寄样品给买家，买家收到小样参照网上宝贝详情的铺装效果表示，能接受这款地板，就可以购买数量发货铺设了，而安装和售后都由当地的经销商承担。

  代理多个进口地板品牌的LAK地板董事长翟振球告诉记者，网上销售主要依靠评价体系，很多买家看了宝贝的评价不错，一开始出于不信任的顾客当铺好木地板后也赞不绝口，再加上价格比实体店实惠，也能吸引许多买家。但是就算这样，有些买家也不为所动，看了样品却跑单的情况也是不计其数。

  问题2：安装售后令人担忧

  网上商城要比终端店多一份约束，就是买家评价的过程。再者，木地板属于大件物品，物流的配送也是一个问题。再加上后期的铺装售后等都是木地板企业要考虑的。铺设木地板还需要后期的走访过程，在网上商城出售的木地板是不包括这项服务的，所以这也是企业试水电子商务的局限所在。

  到底是在专卖店买地板还是在网上买地板？很多消费者都表示出这样或那样的担忧。正准备装修的夏小姐告诉记者，自己在网上找了设计师出了图纸，建议自己在网上买主材，也看了几家地板品牌的网店，觉得木种、花色、效果都不错，价格也比专卖店优惠蛮多，就是担心买来的地板货不对板，师傅安装专不专业，防水耐磨方面过不过关，毕竟木地板动辄几千上万块，一旦铺好，家具放上去，再动地面就相当麻烦了。

  消费提醒

  网购要了解细则避免纠纷

  很多消费者对于网购木地板还存在补货、余料退货等方面的担忧。买了50平方的地板，还差2平方，怎么办呢？记者了解到，再次购买地板，物流费用需要自己承担；如果买了50方地板，师傅安装好后，多出2包地板怎么办？记者了解到，这种情况是可以退货的，但很多地板网店还设置了实际消费50平方米以上才包物流的规定，2包地板大约4平方米，这样一来，实际消耗数量没有达到包邮条件，消费者不仅需要支付退回2包地板的物流费用，还需承担包邮购买的物流费用。记者调查发现，很多地板网店都设置了50平方米以上才包邮，退货仅退3包以内(含)的规定，消费者在购买时一定要多了解这些细则，以免发生不必要的纠纷。

  地板电商目前最大的障碍是"最后一公里"的问题。由于地板半成品、体积较大、产品存在色差、运输不易的问题，且需要专业人员安装。如果没有线下的物流配送点，即便在网上成交，最终如何走完"最后一公里"，送货上门，安装到位，与消费者及时沟通，是最重要的问题。

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