乾庄顾问王忠宝：紧跟潮流 服务升级

摘要：第二十五届中国国际墙纸布艺地毯及软装饰展览会，于2018年3月15日在北京顺义区中国国际展览中心召开。新浪记者现场对话行业大咖，为广大网友带来精彩内容。

【新浪家居】：大家好，我是新浪家居记者李文维，现在我是在2018年第25届北京墙纸布艺展的现场乾庄刺绣的展位上，很高兴我们邀请到了乾庄的顾问王忠宝先生王总，您好，先跟大家打个招呼。

【王忠宝】：大家好，我是乾庄刺绣王忠宝，欢迎大家关注乾庄刺绣。

【新浪家居】：王总，今天展位上乾庄是人流如织，能否介绍一下乾庄为什么能有这样的招商优势？

【王忠宝】：要说到招商优势主要体现在以下这么几点：第一，从研发的情况来说，乾庄是行业里研发体系相对比较完善，队伍比较大的公司。每一年都会创造一些具有差异化、原创性的产品向市场进行供应。这个从源头上我们就具备一定优势。还有从生产和品质管理上乾庄十分重视，首先是生产规模在行业做刺绣背景我们应该属于行业内相对来说比较牛的。从品质控制上乾庄也是行业里第一个或者说唯一一个成立质量监察部的这样一个部门的企业。所以品质上我们又控制了产品的原创性的品质。还有从营销上，这个营销我们指的是服务，前边具备了产品的差异化和品质，我们更多的是从服务，来服务我们的市场，服务我们的客户。我想具体要说哪个优势比较突出,我想说的是服务。

【新浪家居】：乾庄一直在坚持自主研发创新，从源头上已经具备了优势。乾庄过去几年扮演的角色更像是一个工匠的角色，一直是在坚持自主研发创新，做产品。从去年在品牌建设方面开始有了一系列的动作，这背后的原因是什么？

【王忠宝】：这有可能是跟企业的发展战略有关系，乾庄一开始成立的时候是设定了一个品牌战略的思维。但是品牌战略在每一个阶段体现出的形式是不一样的，根据企业和市场的发展，乾庄在2017年相对亮点比较多，也比较突出。但是不是说前面的时间没有做，我们叫运筹帷幄。到2018年企业的裂变、市场的裂变已经迫使我们必须要做出一些调整或者叫改革，还要创新。我们乾庄品牌经常说的一个概念“要革新首先要革脑，革思想”。所以说在2017年乾庄品牌应该说在市场上得到了大家的公认。

【新浪家居】：企业在不同的阶段，有不同的布局。今天是展会的第一天，也是一个特殊的日子，3?15消费者权益日。虽然我们行业中的品牌还只能说是行业品牌，但是向消费者品牌迈进是我们最终的一个方向，也是我们很多品牌正在迈进的。在您看来应该如何去打造消费者品牌？

【王忠宝】：消费者品牌是我们做企业，做品牌追求的一个终极目标，我们最近也经常讲一个品牌要包括很多方面，知名度、认知度、忠诚度、美誉度、信誉度，这些要件具备了之后才要品牌，消费者在这个过程当中才能享受到这个价值。所以说要说怎么去打造一个好的品牌，首先要有一个好的口碑，品牌不是说说就可以的，一定要让使用这个品牌产品的人能够享受到或者体会到给他带来的价值。所以好的品牌来自于好的口碑，而好的口碑又来自于服务。这个话题又回来了。如果要打造一个好的品牌企业就必须要想到怎么样去做好服务，我认为这是品牌的根源，这也是乾庄现在要做，将来要做，和以前也曾经做过的。

【新浪家居】：是一直要去坚持的事，乾庄本次我们有看到了丽庄的亮相，2018年乾庄的重点方向是继续会在刺绣背景这一块还是说会开始着重力度做刺绣装饰画？

【王忠宝】：乾庄品牌的成立首先是练内功，但是从市场服务的角度我们要不断地去完善和提升我们的产品体系。但是产品体系的完善和提升一定不能脱离本业，所以说看的出来乾庄一直是跟刺绣在打交道，刺绣背景、墙布或者说我们的刺绣装饰画，它们构成了乾庄目前的一个产品体系。这个体系可以更好地服务我们的市场。比如说现在我们的终端店面，大家一直在提我们已经不是卖产品的时代了，我们是卖方案、思维、搭配的一个时代。如果店面的产品体系过于单一有可能会遇到店面运营或者生存的问题。从品牌建设的角度也是一样的，随着品牌不同的发展时期要体现出不同的品牌提升点。比如说这次展会我们的丽庄它也属于我们乾庄下面的一个丽庄系列，为了更好地提升我乾庄品牌的张力，同时又更好地满足产品体系的张力，来延伸这样的一个品牌。这一次有可能也是给这次展会带来了一个全新的亮点。也看到我们每一个进入展会现场的消费者或者是客户对我们丽庄系列还是比较养眼的，因为在整个展位上我们不自吹地说，有可能这一块的确是我们给整个展会都带来一个全新的亮点。

                                                                                                   记者：李文维

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