和成卫浴高层访谈 不变的华人品牌至上客户服务

icon 2010-06-13 17:52:29
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摘要:5月27日晚6点,位于虬江路上的HCG和成上海最新旗舰店店内迎来一批重量级宾客,NewHCGNight(新和成的崛起)拉开帷幕。和成卫浴已经走过了百年品牌之路,如今这个有着辉煌过去的卫浴名牌即将完成新的蜕变。

  提供更好的服务,抓住客户的心

  面对科勒、TOTO这些本土化做得非常好的国际品牌,以及市场越来越向品牌企业集中的趋势,和成卫浴中国区总经理简良达先生认为TOTO、科勒这些竞争者并不是 “假想敌”,而真正的“假想敌”是客人。

  举例自己曾经上过一个对战略很有研究的外国教授课时,他讲到中国大家都知道的孙子理论“知彼知己百战百胜”,这句话告诉我们,我们做事情的目的要如何服务好客人,让客人来买我们的东西。竞争者只是在跟我们做一样的事情,所以我不用想去如何应对他们,我要如何抓到客户的心,让他们来买我们的东西才是重点。所以不存在如何应对这些国际品牌之说。

  了解华人所想,坚持华人品牌

和成卫浴产品展示

  和成卫浴董事长邱士楷先生一直坚持认为我们是华人,在文化、语言方面沟通无障碍,所以能更好理解华人所想所需。而当和成卫浴到欧美去,我无论如何了解也永远是有个隔阂在。我们没有办法说我是白人我是谁,可是我们可以说我是华人我是中国人,我们知道中国人要的是什么东西。

  举例来说当和成到东南亚去时就会打出华人品牌,对消费者说我们是华人来自台湾,而那边的客人接受度都很高。

  【品牌回顾】和成卫浴(HCG)于1931年成立,台湾地区最大卫浴品牌,至今经历了78个春秋岁月,已经发展壮大为“历史最悠久的卫浴品牌”,乃至“全球十大卫浴品牌”。HCG和成卫浴1992年进入大陆市场,投入5600万美元设立了占地17万平方米的江苏工厂生产基地。1995年9月北京、上海、广州、厦门均设立分公司,1998年成都分公司成立。销售据点遍及全国。1998年,中国营业总部在上海虹桥开发区新世纪广场设立,面积达1500平方米的卫浴展示中心,展示着创意精致的生活空间,体现了和成产品的卓越品质,让人领略现代卫浴空间的全新理念。

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