2011立邦 3.15诚信宣言：从自身做起 实现共同永续发展
摘要：2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为立邦中国区公关总监吴佳伦女士代表立邦涂料做出的2011诚信宣言。 ...
2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为立邦中国区公关总监吴佳伦女士代表立邦涂料做出的2011诚信宣言。
立邦中国区公关总监吴佳伦女士【新浪家居】：315期间贵公司会有什么样的动作？
【吴佳伦】：立邦将在315前后，推出面向全国消费者的立邦官方网购平台，将涂料企业的服务从线下的实体店铺拓展到线上的虚拟平台，引领行业步入服务2.0时代。
【新浪家居】：对于品牌自身诚信体系的建设以及对于整个行业的诚信现状的看法
【吴佳伦】：立邦从1992年进入中国以来，20年来一直以为消费者提供优质的产品与完善的服务为己任，注重诚信体系建设。立邦不但在产品生产上达到和超过业内标准，荣膺中国工商总局颁发的“中国驰名商标”；而且在服务上同样领先行业，如在业内首家开通800热线，有专业的客服帮消费者排忧解难，提供免费的1568监理服务，解除消费者后顾之忧等。
目前，涂料行业诚信的整体现状是积极的，尤其是知名的大企业，在产品质量和服务方面都做得越来越好，但市场上也有一些不和谐的声音，例如“傍名牌”等现象屡见不鲜，折射出一些企业罔顾诚信、唯求利益的心态，严重损害消费者以及大品牌的利益，也希望业内能够团结起来，配合有关部门，对此现象予以坚决的打击！
【新浪家居】：立邦2011的诚信宣言，即面对消费者作出诚信承诺是什么？
【吴佳伦】：立邦承诺，将从自身做起，实现与消费者、社会及环境的共同永续发展。立邦将从产品的研发、生产一直到售后服务，严格执行国家的相关标准，为消费者提供优质环保产品的同时，不断提升产品的品质和提升服务质量，想消费者所想，让消费者满意。面对消费者可能遇到的问题，立邦将以坦诚的态度同消费者沟通，绝不推诿；在承诺的时间内处理完成，并及时将处理进度知会消费者，从消费者角度出发，与消费者友好协商处理结果，最大化维护消费者权益！
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