诚心经营 与时俱进

摘要：家具作为百姓的大宗消费品，随着民众生活水平迅速提高，住宅建设飞速发展，市场容量呈几何级数发展，20年来销售增长了几十倍。而其中卖场，一直以来占据了中国家具零售终端主流地位。

  家具作为百姓的大宗消费品，随着民众生活水平迅速提高，住宅建设飞速发展，市场容量呈几何级数发展，20年来销售增长了几十倍。而其中卖场，一直以来占据了中国家具零售终端主流地位。知名家具流通企业抢滩上海，一些在全国有着巨大影响力的商业企业不约而同地将集团总部设在上海。而这些企业都有着独特鲜明的个性，各自的经营服务理念和定位，满足着不同的消费需求。但是他们都坚定地秉持着同一个信念：质量、服务、口碑、责任。

  随着家具业的高速发展，市面上不同材质、款式的家具琳琅满目，购置家具已是家庭中令人期待而又需要周详思考的课题，人们对家居生活的要求越来越高，环保健康是必需，舒适协调是基础，怡情养性是追求。好的家具卖场不仅是专业的家具销售者、优质服务的提供者、家具生产商与消费者之间极为重要的媒介，还是家具行业经营诚信的保障者。多年来，他们肩负着把好商品质量关的最后也是最重要一环。

  为此，各大商场都在经久的实践中总结出一套严谨的内部审核和管理体系，确保入驻商户的品牌和信誉，保证所售商品的来源和品质，严格产品标识标注，建立高效的服务部门，为消费者提供有力的售后服务支持。此外他们还会开展内容丰富的咨询、活动，与消费者分享购买好家具的知识。我们说，一个值得信赖的商家，不光在于提供宽敞舒适的购物环境、琳琅满目、足够充沛的商品选择，更在于其对自身品牌和信誉的无比珍视。

  电子商务就像生命之源——水那样滋润着社会生活的方方面面。它为人们带来的快捷和便利以及海量的购物选择，使几乎所有行业都难以抵御它的强大引力。家具商业应当如何适应网络销售的迅猛发展？答案说简单也简单：不断提升的体验+长年积累的诚信。而它的不简单则在于“坚持”。家具作为价格不菲的大宗消费品，谨慎消费往往是首先映入脑海的关键词，同时它又以个性化程度很高的订制产品为主。

  木家具产品的原材料是大自然的赋予，经过人凭借设计、技术加以塑造的成果。家具中所用的每一块木头都是独一无二的，木纹或奔放或含蓄，充满着个性倾向。而选购的家具与个人知觉的贴合默契，款型体积与居室风格的匹配度和审美情趣等都不是像购买标准化产品那样通过简单地轻点鼠标所能解决的。因而消费者在购买过程中对家具的认知和体验尤为重要。良好的购物体验、周到细致的全方位服务正是家具卖场的优势所在。舒适精致的陈列和一流的购物环境、多年来积累的市场信誉、与家装环节和周边配套服务的联动、规范诚信的各类举措、售后服务的有力保障以及与网购平台、手机APP的积极融合，上海的家居商业企业正在用初创时的进取和创新踏准互联网时代的每一个节拍。无论家具销售终端渠道如何改变，所有的销售都必须建立在市场规范诚信的基础上，否则消费者的一切利益得不到保障。

  随着社会经济的富强，近几年来“奢侈品”的概念从珠宝腕表、包袋服饰迈入家具领域。一些生产经营高端家具品牌的企业看准中国这个巨大的市场，欧美国家的顶级家具品牌已经开始试水中国，高端家居市场成为闪耀夺目的聚焦点，更是迅速蓬勃起来的增长点，未来中国消费者将有机会不出国门享用到国际品牌的原创和格调。2011年对上海乃至全国家具行业都仍历历在目，因为从那时起社会对高端进口品牌家具投入了极大的关注。而洋品牌如何加强自律，如何“本土化”，如何在进入中国市场后主动地适应当地法规、标准是参与市场的每一方需要认真思考和探讨的课题。目前上海市场上进口高端家具市场在不断扩大，不仅有开设独立专卖店，更多的进口品牌进驻到主流卖场的高端区域，纳入行规行约的管理范围，在产品标识标注、原产地证明、质检报告的提供等方面不再强调国外的惯例，而是遵守我们的行业规则和国家标准，按照国家标准和行规行约规范经营。

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