《2023家居消费者口碑蓝皮书-家电篇》重磅上线！全维度详解健康舒适/智享生活/集成厨房品...

摘要：本蓝皮书针对此次调查结果，及家电品类在新时期的消费趋势进行具体分析。

  新消费时代，家电行业作为国民经济的重要产业，与构建家的美好生活息息相关。二十大报告提出：要坚持以推动高质量发展为主题，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来。家电行业作为相对成熟的产业，行业集中度水平较高，自身也面临着消费升级期。因此，了解家电行业在新发展时期的消费趋势，对于引领家电行业在后疫情时代平稳转型升级具有重要意义。

  为营造安全放心的品质消费环境，倡导正确消费理念，由乐居家居、新浪家居、大国中居、全国工商联家具装饰业商会联合主办，中国房地产业协会内装产业专业委员会、中国建筑材料流通协会、中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会、中国木材与木制品流通协会木门窗专业委员会全程指导的「2023中国家居消费者口碑调查」于4月15日全面开启。本次活动消费者网络打分阶段为期10天（4月15日-4月24日）。截止到4月24日24:00，综合品类累计有效问卷达89962份（非有效问卷12192份），参调品牌近396个，修正后品牌数量376个。最终上榜品牌总分以调查评分(40%)、专业评审(30%)、产品力(15%)、舆情得分(15%)加权得出。

  其中，在健康舒适家电品类，共有32个品牌上榜，分别为（按品牌音序排名）：A.O.史密斯AI-LiNK、艾默生·心海悦、阿里斯顿、安吉尔、澳克莱、博世舒适科技、大金、丹佛斯、德国伯爵、德国菲斯曼、德国威能、东芝空调、法国德地氏、芬尼、江森自控约克、开利中央空调、科龙中央空调、林内、链风环境、能率、日立中央空调、纽恩泰空气能、四季沐歌、太阳雨、通用净水、威乐、呼博士、小松鼠、怡口净水、英国八喜BAXI、西屋热水器、约克VRF

  在集成厨房家电品类，共有30个品牌上榜，分别为（按品牌音序排名）：A.O.史密斯AI-LiNK、奥田集成灶、板川集成灶、北斗星集成灶、博世家电、德西曼集成灶、德意电器、方太、格兰仕、华帝、火星人集成灶、佳歌集成灶、金帝集成灶、九阳、老板电器、林内、美大、美多集成灶、欧琳、SAKURA樱花、STED赛度、森歌集成灶、帅丰电器、帅康集成灶、苏泊尓、万和电气、万家乐、西门子家电、亿田集成灶、优格厨电

  在智享生活家电品类，共有32个品牌上榜，分别为（按品牌音序排名）：A.O.史密斯AI-LiNK、AEG、艾美特、奥佳华、必胜、长虹、创维电视、法国厦贝、赫特变频擦窗机器人、HONYAR鸿雁、海信、惠而浦、康佳、卡萨帝、科沃斯、莱克、LG电子、美芝&威灵、美诺、容声冰箱、3i、双鹿上菱、三星电子、松下电器、TINECO添可、夏普、小熊电器、以内、伊莱克斯、追觅、卓力电器、德力西电气

  下边将针对此次调查结果，及家电品类在新时期的消费趋势进行具体分析。

  一、消费渠道：多渠道联合发力，电商化趋势明显

  据《2022 年中国家电市场报告》显示，在2022年家电行业主要品类的销售额中，线上占比57.8%，线下占比 42.2%。较 2021 年相比，线上渠道总销售额占比增长 6.2%，各品类线上销售额占比均有不同程度的增长，其中洗拖一体机、手持吸尘器、扫地机器人等清洁电器线上销售额占比高达80%以上。此外，空气炸锅、直饮净水机等厨电产品也受到电商平台广泛关注。

  而历经三年特殊时期培养起来的网络社交传播模式，也成为影响消费者购买行为的重要因素。抖音、快手、小红书等新兴渠道的兴起，在进一步推动了线上消费规模扩大的同时，也瓜分了传统电商的市场份额。消费者在进行家电消费时有了更为多元化的渠道选择，如急用产品可选择线下门店或次日达；单品价值低的产品可以选择抖音、快手、拼多多等平台；而需要实际体验的产品，线下门店仍是最优选择。

  在这一方面，此次上榜的部分品牌，也表现出了过硬的综合能力，从而在线上渠道大展身手的当下，作为新兴业态，为消费者种草提供了更丰富的消费选择、更新奇个性的消费体验，在促进消费上具有积极作用。

  其中，专注新风领域的链风，在小红书平台上参与整改了数套新风系统案例，根据业主的实际情况提供系统性的解决方案，切实为小红书平台业主解决新风安装后期的一系列困扰和难题，比如参与了精装房新风改造、新风翻车改造案例，揭露出新风安装过程中的虚假行为，再比如施工方偷工减料、专业知识不过关、错误使用新风材料等一系列行径导致新风“翻车”，从而收获了一批目标受众的好感，提升了消费者对于品牌的信任度，使链风不单单是新风管材的售卖方，而是真正成为新风行业“提供系统性解决方案”的引领者。在新的消费时代，为消费者带来一种全新的线上消费体验。线上平台打通了消费者和企业之间的壁垒，链风抓住机遇，主动去解决新风行业涉及的各种难题，为自身和新风行业都带来了新的突破和发展。

  再譬如高端厨电品牌STED赛度，其运营的官方账号在抖音 、快手、视频号、小红书、今日头条等自媒体平台的累计粉丝量突破500万，为国内同行业运用自媒体平台进行品牌推广第一名，被抖音官方服务平台巨量引擎评为“家居年度新锐创作者”。STED赛度运用京东、淘宝及抖音等官方旗舰店和各地在线下开设的品牌专卖店，线上、线下同步营销“STED赛度”牌厨电产品，使质优价廉的产品走入千家万户。

  二、消费品类：产品结构调整，传统品类转型升级

  传统品类消费市场的收缩是当下家电消费的重要趋势。据《报告》显示，大家电多数品类消费规模下滑，2022 年彩电同比增长-15.3%，空调同比增长-8.7%，冰箱同比增长-8.2%，洗衣机同比增长-12.6%。

  但传统家电遭受危机的同时也隐藏着推动产品转型升级的机遇。譬如移动终端屏幕的兴起，超大尺寸电视销售额呈现的爆发性增长，mini LED 和高刷电视在线上和线下渠道也均有显著增长。与此同时，集成化与一体化趋势也为厨卫家电品类市场释放新能量：集成洗碗机、集成灶等集成厨电消费款式和品牌日趋多样化，消费规模增势良好。

  其中，HTRI英国八喜三体混动三联供，敢为人先，跨越式颠覆传统设计 ，创新中国新一代混合能源舒适家居系统，适用于任何家庭的供暖、制冷和生活热水。

  通过燃气锅炉、空气源热泵、室内末端的系统集成，有机结合可再生空气能和燃气锅炉技术的优势，保证系统始终在最高效的模式下运行。且通过对室外温度、燃气价格、阶梯电价、热泵效率、锅炉效率5个维度的智能计算，HTRI八喜三体提供了４种不同的工作模式：经济模式、舒适模式、低碳模式和手动模式，用户可在手机上一键选择，温暖随心。

  经济模式下，系统将根据气候条件和能源价格等，选择最省钱的运行模式；在较为温暖的天气，热泵将自动开启工作，（屏幕显示10℃），采暖热能的７５％来自可免费的可再生空气能，混合热泵系统的效率最高可达４００％。而在寒冬，系统将开启热泵和天然气锅炉的混合工作模式，（屏幕显示-5℃），供热效率可高达２５０％以上。极端严寒气候下，系统则将切换到单一天然气锅炉采暖模式，（屏幕显示-15℃），系统效率仍然可达到１０７％。舒适模式下，系统将优先确保温度的适宜，同时兼顾使用成本；低碳模式下，系统将优选碳排放量最低的模式运行，真正实现“越低碳、悦生活；

  英国八喜HTRI三体混动三联供，用超越传统的采暖系统，采用节能新科技，树立了低碳新标杆，引领了家居新风尚，当之无愧为完美新选择。

  近几年，根据市场需求变化及企业战略布局，林内持续优化产品结构，基于百年燃热技术的应用和创新，加速厨房电器、全屋净水系统的全品类发展（1920年林内成立，第一台产品就是灶具）。自深耕中国市场以来，林内凭借热水器、壁挂炉的优质性能与服务，获得市场及行业高度认可，在厨电领域也成绩斐然，比如，林内推出“轻松厨房”理念，通过智能、便捷又健康安全的产品，将厨房打造为情感交流的幸福空间。林内还发挥自身优势进行产品创新升级，比如推出帮助厨房小白烹饪大餐的星厨系列美食灶，针对老年用户的双安芯系列安全灶，让厨房更简约灵动的“白色恋人”系列、马卡龙系列烟灶套系等。

林内“白色恋人”系列

林内马卡龙系列烟灶套系

  同时，林内也在积极研发综合能源技术，如混合能源的热水采暖系统ECOONE、搭载100%氢元素燃烧技术等，已然成为包含电器产品在内的综合能源品牌，持续优化升级产品和品类，为用户提供兼具环保、节能及舒适的生活体验。今年，上海林内奉贤园区二期新工厂将建成投产，进一步助推林内产品多元化发展。

林内搭载微纳活氧技术的热水器和壁挂炉

林内舒适家多能源系统解决方案

  最近两年内，A.O.史密斯布局全新赛道，聚焦家居环境中的“好风好水”，率先转型升级。通过AI-LiNK好风好水智慧集成系统，将智慧单品协同，实现了风和水的流动，不仅通过双能源混动节能40%左右，而且通过全屋气流大循环，让整个家居空间拥有清新空气，通过精确数显技术，用户能清晰看到每个区域的空气指数。另外，不同于其他品牌通过WiFi互联，AI-LiNK率先将工业、商业成熟的物联方案在家居场景中实现，将控制信号叠加在电源信号上，通过混合物联技术实现了设备底层数据互通，可靠安全。

  目前，除去AI-LiNK好风好水智慧集成系统，A.O.史密斯也推出了AI-LiNK智慧互联生态新风套系和厨房安全套系，已经建立起智慧单品、智慧互联套系、智慧集成系统三层产品体系，定位中高端，专注智慧舒适家居中“好风好水”的打造，为消费者提供一站式的，高端、智慧、舒适的家居生活好体验。

  随着国家“双碳”战略推进和消费升级驱动，舒适家居行业正处于新一轮的变革中。2022年8月，意大利供暖热水世家阿里斯顿面向市场重磅推出以“低碳可持续、智能化、定制化、一站式、全程透明“为核心标签的整体解决方案。此举不仅会全面提升用户家庭采暖和生活热水的消费体验，而且通过强大的软硬件结合，实现采暖及热水系统的定制化，为用户带来全程无忧的一站式服务。

  家庭供暖热水系统与服务升级的背后，是阿里斯顿对用户需求的深刻体察。消费升级大背景下，用户对采暖及热水提出了更高要求，从关注单一产品转变为关注整个系统的设计能力，希望享有舒适环保的家居生活。整体解决方案不仅满足了用户这一诉求，而且可通过定制化的产品与服务，解决消费者采购困难、需要专业的一站式服务的核心痛点，全面而深入地提升用户体验。

  新风行业虽发展已有一定的时间，但舒适性问题仍然亟待解决。链风的静沐风系统，不同于传统的“上送上回”，而是采取了“下送上回”的方式。在提高通风换气效率的同时，增强了风管与地暖的热传导，改善了出风口的空气温差，更大程度地提高了舒适度。静沐风系统通过导流器将风量均匀分配到所需区域，合理的气流组织设计将室内污染物、二氧化碳浓度降低。静沐风以“下送上回”的方式，搭配地暖使用，地暖加热更迅速、室内空气更新鲜、夏季避暑更清凉。正是因为感受到消费者对于家居舒适性的需求，链风从自身着眼，推动了新风行业朝着居家舒适性上革新。

  多年来，小松鼠持续创新，不断推出更适应消费者需求的壁挂炉产品，助推行业发展。2023年，小松鼠开创超薄壁挂炉时代，全预混冷凝炉M30，体积缩小30%， 容纳强大性能，全预混冷凝，精准空燃比激发澎湃热量，节能省气31%；搭载三维全时净化，常保洁净炉新，5:1超宽负荷比，四季洗浴恒温舒适；语音控制，远程控制，畅享智慧生活。

  近20年全预混冷凝技术的深耕突破，以及经过多年的市场锤炼，小松鼠已经掌握全预混冷凝的核心技术，实现全预混中国造，助推中国壁挂炉市场进入全预混冷凝时代。

  三、消费群体：消费者年龄全面开花 下沉市场蓬勃发展

  一方面，在“新家电”销售规模快速扩展，部分品类销售额井喷式爆发的情况下，需要关注到其目标消费者并不局限于年轻一代，各个年龄层的人群都有对产品高质量的追求，其潜在消费群体是全年龄段的覆盖。而随着中国老龄化进程加快，“银发经济”蓬勃发展，有望成为朝阳产业，老年人对于健康生活品质的追求将大力驱动具备养生属性的家电消费。

  此次调查中，我们也发现了不少适老化家电消费趋势，包括集成厨房的安全性能、自动报警装置成为不少家庭选择厨电、厨热产品的必备；可以一键操作，更人性化的智享生活电器产品更受用户青睐；能够从风、水、空气、温湿度等更方面全面提供健康舒适享受的电器品类等在调查中消费者的满意度更高……

  随着中国老龄化进程加快，致力于为用户打造更健康生活方式的林内，也在国内市场积极推进适老化战略，并针对国内老年群体的核心需求，持续研发和优化产品。其中，智能感温探头（Smart Sensor）正是林内基于百年燃热技术研发的一项厨电“黑科技”，它可以实时监测锅具温度，实现“控温”（130-220℃）“控时”（1-180分钟），以及防无锅空烧、防锅具干烧和油温过高等“安全六防”功能，在汤汁扑溢或强风造成意外熄火时，灶具还可自动切断气源，消除厨房安全隐患，保障家的安全。此外，林内燃气热水器具有无需等待的零冷水技术、三大恒温技术（微火苗技术、无缝切换燃烧技术、双水伺服恒温技术）、一氧化碳超标防止技术等特色技术，为老龄化人群提供舒适、安全的的沐浴体验。

搭载林内智能感温探头的灶具

  目前，中国老龄化进程加快，老年人更广泛地成为潜在的消费对象，链风敏锐观察到这一点。由于老人身体抵抗力和免疫力较弱，对于空气质量的需求较高，链风研制的新风管道产品针对抗菌性进行升级，新风管道内壁抗菌率超99%，可以隔绝日常生活中最常见的大肠杆菌和金黄色葡萄球菌，从源头上防止细菌滋生；此外，新风噪音问题也需要重视起来，链风的管式吸音器可以有效吸收噪音，室内空气置换的同时不会影响老年人正常的作息；对于老年人经常活动的区域，卧室床头或者衣柜等污染物集中区域，链风系统性设计安装风口，降低二氧化碳浓度，二氧化碳浓度过高时容易使老年人头晕眼花，头胀、呼吸困难等等。因此，无论是从抗菌性、静音、降低二氧化碳浓度等方面，都可以看出链风对于老年人这类消费群体的覆盖和关注。

  而整机意大利原装进口的STED赛度BF系列壁挂炉，简洁人性化操作面板也让智能控制更适用于老年群体。超静音运行，母婴级低音，噪音低至42dB宁静，让有睡眠障碍的老年人也安然入睡。贴心的全管路的自动排气，强制速热功能，报警信息一目了然，远离水垢堵塞，超长使用寿命设计，低水压启动，无惧高层环境适应能力更强，轻松应对恶劣安装环境，无论是老城区还是高层等水压不稳，都能正常启动稳定运行。

  另一方面，国家大力推进乡村振兴战略，家电行业作为与民众生活水平紧密相连的产业，得到了政府的扶持和补贴，如家电下乡、以旧换新等政策。作为低频次购买的耐用消费品，家电行业在一二线城市的零售量增量接近饱和，面临消费转型，但在中国三线城市及以下城市，尤其是县镇地区，下沉市场潜力无限。《2022年中国家电市场报告》显示，2022 年， 我国下沉市场逆势增长，其家电产品零售额占整体市场比例由 31.5%提升至34.1%。可见，下沉市场将成为家电消费市场增长的新引擎。

  此次调查亦覆盖了包括孝感、霸州、临汾等三四线及县级城市用户。在他们看来，能够和一线城市消费者享受到同样品质及服务的品牌产品，将带给他们对于品牌更多的好感。

  在这方面，林内表现亦十分优异。近年来，林内在全国多个一二线城市，以及三四线甚至县级城市开展林内生活馆建设，为不同消费群体提供一站式、场景化的消费体验。林内生活馆均实现了“通气”“通水”“通电”，打破传统电器门店单品展示的形式，以多元生活场景，为用户提供采暖系统、热水器、厨房电器和净水系统的真实使用体验。例如，在县级市霸州，林内通过生活馆投放与一二线城市完全一致的产品，让霸州用户可以享受到和上海用户相同的产品和服务。在不同城市的林内生活馆，林内还定期举办“家宴”、特色美食定制等体验活动，拉进与当地消费者的距离，为其提供更完善服务。

林内生活馆霸州店

  我国是目前世界上第一大能源生产国和消费国，能源利用煤炭占比偏大，对生态环境造成了严重的破坏。为了改善空气环境,降低碳排放,国家出台了一系列文件和政策，支持煤炭消费总量控制。在我国1.6亿户农村居民家庭中,采取分散采暖约9300万户。其中燃煤采暖约6600万户。多数集中在北方地区,散煤使用量约2亿吨，为确保完成《大气污染防治行动计划》各项目标任务，我国拉开了2+26个城市的"煤改气"运动。STED赛度更针对“煤改气”这项民生工程做出专项方案设计，为用户提供了品质优越且价格实惠的高“性价比”灶具，并保质保量的安装到户，提供后续的维修服务。真正做到响应国家号召，做诚心惠民的好企业。

  四、消费行为

  4.1 健康化、智能化、便利化成为新的消费增长点

  近年来生态恶化带来各种环境问题，新冠肺炎更是全球重大卫生安全事件，因此消费者对于健康、环保议题更为关注，这种理念潜移默化地影响着国民的消费行为。如在空调品类中，新风空调和舒适送风空调的市场份额呈增长趋势；一级能效空调的零售量比重高达76.7％。而在冰箱品类中，除了对多门体的追求，除菌保鲜也成为热捧卖点。

  基于家居的"舒适"与"健康"逐步成为终端业主的刚性需求，消费者越来越青睐品质优越、时尚美观、节能环保的中高端产品，整套智慧舒适家居解决方案和多元化的选择也成为人们关注趋势。A.O.史密斯恰恰在这方面推出了跨时代革命性系统——AI-LiNK好风好水智慧集成系统，该系统通过高效、安全的底层互联，打破了众多家用电器的“孤岛”状态，让“好风”“好水”在家庭的每个角落充分流动，在通过双能源降低能耗的基础上，让每个家庭都能享受到真正健康、舒适、智慧的家居生活。

  近几年随着高速发展，环境问题越来越突出，再加上疫情三年带来的影响，环境和健康问题无时无刻不在挑动着消费者敏感的神经。新风作为舒适性家居系统的选择之一，将室外的空气经过新风管道过滤净化后引入室内，再将污浊空气排到室外。新风管道作为新风系统重要的输配材料，管道的材质、性能、环保性与室内的空气质量息息相关。链风正是从这一点出发，将抗菌性作为管道的特色。链风管道选用美国陶氏杜邦PE原料，食品级材料是环保安全健康的保证，经过多次实验检测能抵抗99.9%以上的细菌，超强的抗菌性可以有效防止细菌滋生，时刻保持室内空气质量永葆新鲜与纯净。消费者对于纯净空气的需求将驱动着抗菌性作为新风管道的卖点，会被越来越多的潜在消费者所接受。

  舒适家居气候系统则是开利为追求生活品质的家居客户所量身定制的舒适解决方案，它除了可以提供传统家用中央空调的制冷、制热功能外，还能提供 “强力除醛*、舒适地暖、长效守护、中央除霾*、专业除湿、智能加湿、衡氧新风、气候管家等“舒适功能，通过对空气温度、湿度、气流、洁净度等多方面的调控，进而实现“十效呵护家人，一键直达舒适”的 “家居微气候”体验 。

  *注：*根据《华东国家计量测试中心》检测报告显示，室内机可选配的除醛除霾模块两小时有效净化效率达92%；除PM2.5两小时净化效率最高达97%

  其次，随着万物互联的物联网时代到来，智能化家居是消费大势。洗衣机在传统的容积追求外，智能洗护功能适应了消费者的期待，如智能投放、WiFi   智控等智能洗功能。集成厨卫家电的智能化趋势也是品牌竞争点，如集成灶的智能菜谱、烟灶互联、远程控制等功能不断升级。

  开利家居智能控制系统是以C-Box智能远程控制终端与开利云服务平台为核心的智能家居空调解决方案，根据用户对不同家居场景的空调需求，联动全屋空调与新风设备，同时兼具远程故障服务功能，提供高效的场景式智能控制与舒适健康的居家环境，为用户带来舒适的空气体验。

  而STED赛度的JZK03左烤右蒸款集成灶，集油烟机、燃气灶、蒸箱、烤箱、保温台、橱柜于一体，高效烹饪更节能，左蒸右烤独立1℃精准控制，美食不串味。烟灶联动智能开启，18m³云瀑劲吸，轻松应对爆炒，厨房油烟一扫而净，满足味蕾的同时打造一场净烟下厨盛宴。配置6.8寸WIFI智慧屏，触屏支持在线影视、QQ音乐、喜马拉雅、FM电台、电视综艺、电视剧，让你轻松追剧，悦享烹饪！内置可视化菜谱，一键烹饪，傻瓜式操作，手把手教你做美食，更有数百道云菜谱，让你每天做菜都不重复，在家就能吃遍各地美食。

  时下，让科技为居家生活赋能，重新定义高端生活，也是智能家电领域先行者给出的答案，更是对消费者生活品质的引领。

  在日趋繁忙的都市生活中，人们更加喜欢自然质朴的生活环境，希望从中获得身心舒缓的放松，健康、惬意、舒适，这是许多现代都市人对于家的定义。可是你知道吗？由于家中不同房间的位置不同，房子大小不同，功能性不同，其对于舒适空气的需求和安装空间也是不尽相同的。想要满足不同房子的需求，对于家中健康空气的主要缔造者中央空调来说，也是一个不小的挑战，

  约克IWE HOME 智能水生态家用全效中央空调Z系列，室外机最薄机身仅为920mm*340mm，安装不受空间限制。6重静音技术，实现更柔和的低音运转，室内机可低质18.1dB(A)；室外机满负荷低质51dB(A)；高产低耗，能效超群而能耗超低可以两全，PLV值高达4.56，远超国家一级能效20%，全年超低能耗，冬季采暖制热能效提升6%，同时，它还集安全、审美与智控于一体，真正的小身材大能量，更多的服务于高层小高层套房的品质性价比首选。

  约克IWE HOME家用中央空调，完美解决生活中的各种问题，让你在不同房型感到同样舒适，无忧享受家中的精致生活。

  博世舒适科技凭借科技研发上的优势，为中国消费者带来智能、节能、舒适的优选方案。比如，博世分户采暖4.0系统是博世围绕中国分户采暖舒适升级的实际情况推出的一套全新的采暖系统, 完美呈现了来自德国的高效采暖与绿色环保舒适科技。该系统以高效节能、智能互联、舒适升级为特征，创造性地以内嵌恒温控焰算法的智能控制终端和冷凝式燃气采暖热水炉为核心，将水力模块、水箱、热水循环系统以及地暖和暖气片等采暖系统模块有机结合起来，通过智能配置，完美诠释了采暖4.0时代“智能、舒适、节能”的全能采暖理念，引领分户式采暖进入绿色智能化时代。

  其中，MR120i是全屋采暖与热水供应的智能 “中枢”，也是博世分户采暖4.0系统的“智慧大脑”。配备MR120i后，消费者可以通过手机随时随地检测家中温度与壁挂炉运行状态，并一键定制不同房间的不同温度，每一度都可控，“智”在享受舒适温度。

  德国威能recoVAIR plus全热交换新风机，在保障整机PM2.5过滤效果超过99%的基础上，加入“主动杀菌”功能，在2小时持续杀菌模式开启后，对大肠杆菌黄金葡萄球菌、甲型H1N1以及冠状病毒灭杀率超过99%，为用户带来更深层洁净空气。采用全热交换技术，换热器焓交换效率可达到70%以上，能有效减小室内外流通空气的温差，在保障室内气温舒适的同时，节省不必要的供暖制冷成本。换热器可水洗，减少耗材损耗。recoVAIR plus为此荣获德国红点设计奖、IF设计奖两项大奖，获得市场认可。

  而大金推出的结合AI大数据的Daikin Care大金中央空气系统，在高度集成中央空调、地暖、新风王牌产品及迭代新品的基础上，加入大金全新的IoT服务体系，运用80多种空气或运转数据，加上大金空气专家的专业判断，定制因时而变的主动空气关怀服务，包含设备异常提醒、沙尘天关怀提醒、滤网更换提醒，以及产品OTA升级指南等，帮助用户更加游刃有余地应对空气环境的变化，更早洞悉可能出现的空气问题并及时提醒用户，提供全新的空气生活方式，因为对空气有“数”，所以大金才能更懂用户。

  除了卫生健康，越来越多的消费者也把绿色生态和低碳环保作为消费选择的新标准。在国家“3060双碳战略”的推动下，空气源热泵（简称：空气能）产品凭借其高能效低排放的特点，近年来成为了内蒙古、东北、河北、山东、山西等北方地区的冬季清洁采暖新选择。2022年空气能行业市场规模持续增长，同比增速达到13.5%。同时空气能产品也不断向超低环温、超高能效、超静音等技术方向发展升级。2023年，太阳雨空气能采暖机成功入驻珠峰登山大本营，克服了超高海拔、超低环温、超大温差、超强紫外线以及大风、暴雪等极端复杂环境，成功为2023春季珠峰北坡攀登活动提供清洁采暖服务，开创了空气能采暖项目的新高度。通过机器上远程模块回传的实时运行数据和环境数据，将进一步为空气能技术研发和进步提供宝贵依据。

  最后，懒人经济的崛起使得便利化成为新一代消费者的重要需求。对于大型家电，便利化主要体现在多功能一体化，如洗衣机洗烘一体，洗碗机洗消烘存一体。对于小型新家电，则迎合了消费者不同的需求，如引爆社交平台的空气炸锅，方便快捷且低卡健康，销售规模同比增长高达 58.1％；能够智能灰尘探测并就行污水回收的洗地机零售额同比增长75.3％。

  4.2 品牌效应与产品新意协同发力

  在整体市场收紧的大环境下，不安全感的加剧使得消费者的消费行为更为谨慎理性，因此老牌公司的品牌背书使其更容易获得消费者青睐。国际金融报《家电行业的失速与分化 | 上市公司年报大解读》一文的数据表显示，在白色家电行业各公司 2022 年的营收对比中，美的、海尔、格力三巨头以突破千亿的营收占据榜单前三。本地调研中，相关数据同样表明，家电行业综合实力头部品牌，或细分领域头部品牌，更能促进消费者的购买下单，此外有权威机构认证、更多专利认证、权威媒体认证的品牌也具有更强的口碑效益。

  譬如专注净水35年的安吉尔，始终坚持自主创造、科技创新，不断引领行业品质升级。1988年研制出第一台净水器，1993年研制出第一台饮水机，持续推动中国净饮水行业发展。

  安吉尔历时3年投资1.5亿，由200多位科研专家团队研制成功的长效反渗透滤芯，不仅打破了国外膜技术垄断，也获得第23届中国专利优秀奖和2022年日内瓦国际发明展金奖。截止目前，安吉尔累计获得 911项专利 ,参与制定了16项国家以及行业标准 , 还获得全球6大权威认证。

  凭借尖端科技及制造实力，安吉尔建立了全球最大的净水产业园，展现从中国制造到“中国智造”的实力进阶，获得了央视网的高度肯定。同时，安吉尔推出的产品也为用户净水体验带来跨越式升级。X-Tech高端全屋净水系列就是其品牌成功典范，该系列搭载航天净水科技，与超跑设计团队（宾尼法利纳）联合设计，超高颜值突破传统外观设计，荣获意大利Centro Pecci Prato博物馆永久馆藏，获得众多消费者青睐。

  链风环境科技（上海）有限公司现拥有研发专利50多项，通过ISO9001、ISO14001、ISO45001质量管理体系认证。为中国建筑金属结构协会净化与新风委员会会员单位、《小型新风系统用风管》标准参编单位等多个国内新风行业权威机构担任理事会员等重要推动工作。链风环境在消费者与市场的历练中荣获全国百佳质量检验诚信标杆企业，中质检诚信示范品牌等多项荣誉。

  链风环境将持续不断的投入研发，持续的为消费者、为行业提供更高品质的产品服务与核心技术支持。

  链风发展至今先后与数个国际国内空调新风品牌成为战略合作伙伴，同时与数家头部知名品牌房企就新风输配系统达成战略合作。链风环境科技（上海）有限公司全国授权经销商1000余家，遍布全国31省，服务超过100万户家庭。

  拥有近百年历史的意大利品牌阿里斯顿专注于供暖热水领域，积极推广节能、高效的壁挂炉产品以及全程无忧的整体解决方案，致力于为消费打造“一直有温度的家”。其过硬的产品质量和领先的节能科技，赢得了行业权威机构与媒体的普遍认可。

  2023年，阿里斯顿冷凝炉共有多达27款产品获得CGAC燃气具行业星级认证的五星认证，以实力取得专业口碑和权威认证；不仅如此，在新浪家居主办的《2023中国家居消费者口碑调查》与评审活动中，阿里斯顿也荣膺健康舒适家电品类榜单。

  值得一提的是，阿里斯顿的产品秉承意式基因，优雅时尚、别具一格的外观设计独特而亮眼，越来越多的消费者对阿里斯顿青睐有加。数据显示，2022年阿里斯顿壁挂炉市场份额较2019年达到翻倍增长，2023年第一季度的数据也实现同比增长，成为中国消费者在供暖热水领域钟爱的品牌之一。

  观察STED赛度，其历史最早可追溯到1971年。1971年8月21日，在意大利古城维罗纳，Menini先生收购了维罗纳San Giovanni Lupatoto FAIS铸造厂，成立了专业生产锅炉的公司，开始了他的锅炉制造生涯。1973年，Menini先生率先研发出压缩平板铸铁散热器，并研发出了带有燃气燃烧器的铸铁锅炉。1984年公司研发出了第一台高性能供暖和生活热水两用炉，Murelle系列燃气壁挂炉正式问世，满足了当时意大利乃至欧洲家用住宅领域对于高效节能壁挂炉的需求。

  如今，STED赛度在全球拥有意大利维罗纳、广东佛山、浙江嵊州三大生产基地，具备四十余条国际一流的生产线及先进的实验室和严苛的检测设备，优选国际国内一流的零配件供应商，对标国际国内一流的产品品质，精工打造燃气壁挂炉、热水器、集成灶、吸油烟机、燃气灶等五大类产品。STED赛度以至臻之心，致力于锻造中国消费者用得起、用着放心、用着安全、用得舒心的厨电产品。

  开利公司由现代空调的发明者开利博士创建，是高科技暖通空调及冷冻解决方案的全球供应商。开利专家们汇聚高能效的产品以及楼宇自控和能源服务，为住宅、商业、零售、运输和食品服务客户提供可持续的解决方案。开利中国隶属于开利公司（NYSE: CARR），这是一家致力于全球智能气候及能源解决方案领域的杰出供应商。

  四季沐歌作为全球新能源企业500强、空气源热泵行业领军品牌，则以其强大的研发制造实力和创新能力在全球范围内打造了超过16000个项目，展示了卓越的实力和高品质的产品，赢得了消费者的认可和信赖。

  特别值得一提的是，四季沐歌在2022年成为中国南北极科考合作伙伴，为中国极地科考事业的发展做出了重要贡献。四季沐歌空气能产品成功搭乘“雪龙”号科考船登陆南极，成为首台应用于南极的空气能产品。通过在南极长城站的采暖验证，四季沐歌空气能进一步展示了其在极端环境下的卓越性能和可靠性。这一成就夯实了四季沐歌空气能在清洁能源领域的专业地位，并进一步巩固了其品牌形象和口碑效益。

  但品牌并不是消费者看重的唯一因素，此次调查同样显示，在中国消费者购买家电的偏好因素中，家电产品设计独特占比39.4％。可见，新一轮科技革命和产业变革深入发展，颜值即正义也在推动传统制造业发生深刻变革，企业创新驱动步伐加快，消费市场呈现分层化个性化特征，家电行业发展存在新的发展机遇。

  4.3 售后服务刺激消费意愿

  不同于快消产品，家电产品属于耐用品，可使用年限较长。由于疫情对消费者收入及就业的冲击，2022 年 5 月的GfK 中国消费者信心追踪调研结果显示， 消费者对于包括电子产品和家电在内的耐用消费品的消费意愿相对下滑。而根据艾媒数据中心数据显示，有72.1%的消费者希望家电品牌能够提供终身保修服务； 其次是零件更换服务，占比为 59.3%。此次消费调研数据显示，自借助云端平台及构建数字化服务和用户运营系统，实现客户在线连接和业务在线化运作后，75%的家电企业都大大提升了售后服务效率，也让消费者对于品牌售后满意度实现提升。因此，完善配套的售后服务可以在一定程度刺激消费者的家电消费意愿。

  例如高端净水专家安吉尔，安吉尔服务一直围绕超越用户预期的、主动满足用户需求的解决方案进行规划、升级。

  安吉尔凭借着全网覆盖的服务体系，全过程监控的服务系统，标准化的配置，在每年高达300万次安装和保养服务过程中，安吉尔以“安心服务，用心只为安心”的服务理念打造七星级服务标准（免费设计、定期水检、快速服务、只换不修、半价换芯、保值换购、三年包修），致力于为消费者提供高端品质与精致服务，并荣获“七星级（卓越）”CTEAS售后服务体系完善程度认证证书。

  林内强大的售后服务体系则遍布全国，承诺365天24小时全时段受理客户服务，上门服务需求在24小时内完成，在全国执行统一服务标准服务好每一位客户。目前林内售后服务完成数字化升级，通过林内官方微信一键下单预约！全产品型号快速填写、服务预约进度清晰可查，品质售后快人一步，贴心服务一键到家，服务全过程透明可控。林内始终坚持为用户提供更加快捷贴心的服务。

  而近年来服务端不断升级的A.O.史密斯，更是重磅推出“全面服务”战略，一系列创新服务举措应运而生。比如在用户市场备受好评的“总裁直达通道”，该项目是指由A.O.史密斯总裁邱步担任“第一客服”，第一个接收、阅读、部署用户信息，并针对逐条投诉，公司多部门联动从小处着手挖掘背后的深层原因，制定举一反三措施来落实改进，不断升级以用户为中心的敏捷组织，从根本上解决用户问题，提升每一个用户的服务体验。在不断反映问题和解决问题的过程中，A.O.史密斯的服务体系和服务模式同步加速完善，其服务口碑也得到了进一步升级，被2022京东家电合作伙伴大会冠以“最佳用户体验奖”，并连续7年蝉联金音奖中国最佳客户联络中心奖。

  随着数字技术在企业管理运营中的深入应用，一个个高效便捷的数字化工具也成为A.O.史密斯提升服务品质的利器。比如面对市场个性化、年轻化新需求，A.O.史密斯推出了服务号数字化服务，全面提升用户服务号在线预约体验；为了快速解决一线服务中遇到的紧急难题，A.O.史密斯打造出“在线举手平台”，可以一键举手生成问诊单，专业团队第一时间跟进解决，大幅提升服务的时效性；在零配件交付上，A.O.史密斯还特别设立了区域配件中心，打造全新配件订单平台，涵盖订单物流、仓储、呼叫平台等模块，以先进的配件分仓模式为用户提供更快更好的交付体验；此外，依托强大的服务数据平台指挥中心，A.O.史密斯还实现了工单服务能力预警，实时调配响应，进一步提升了服务履约能力。

  在家装行业，一向有“三分产品，七分安装”的说法。其中，安装人员的服务质量，很大程度上决定了终端用户体验。基于“致力于客户满意”的价值观，A.O.史密斯在服务体系推行GPS（微笑文化），1on1以谈代罚、提升收入，赋能服务技师自驱管理、快乐工作，并形成“诚信、专业、微笑”的3S行为准则，打造出一支以信任为基础的微笑服务团队，作为每天都在直面用户的一线人员，为用户带去真诚专业微笑的服务体验。

  新风效果基本都可以达到90%，或者一些之前非链风案例，链风介入后实现了提升。

  新风系统作为家居消费板块较为专业细分的领域发展来看，近5年出现了非常明显的增长。2022年，仅链风环境产品与服务的新风家庭使用用户就逆势增长12%，这其中有非常多的案例值得我们重新审视我们所在的新风行业。

  在2022年中，链风环境共接到约300例关于新风系统的用户咨询，其中涉及产品、设计、施工等多类型询问。但从这些案例中，我们逐渐解决与分析，最终合并出都是一个问题，即新风系统使用的“交付效果”。

  由此，链风环境以终为始推出“精链工艺”目的在于保障业主权益，提升行业品质。精链工艺特点在于交付即交心，在确保真新风、真环保、真效果的基础上让每一个交付的新风系统效果基本达到90%。

  对于赛度科技而言，目前的主要市场为陕西、山东、河北、山西、河南、安徽、湖南、江苏、新疆、青海、甘肃、宁夏、西藏等省区。设有3个营销中心，以线上、线下相结合的培训形式，指导各地经销商做好售前、售中和售后服务工作，售后服务网点超过80个，终端经销商延伸到乡镇层级。赛度还拥有超过3000平米的周转仓库，丰富的仓储能力和优秀的营销服务团队保证了产品的出货时效和售后服务质量。

  开利专属的产品全生命周期管理服务，周身服务，安心覆盖每一处。此外，开利空调客户关怀中心从2008年至2022年连续15年蝉联“金音奖”中国最佳客户联络中心奖——客户服务荣誉称号。

  五、小结

  本次上榜家电品牌评选就常见的家居消费场景，分别从4大关键消费环节与20个家居消费实际问题出发，通过对万份问卷调查的集中统计，综合多个家居消费维度，筛选出一批得分总体较高的企业。整个评选流程坚守公平、公正和公开原则，通过消费者和家居从业人员深度参与，最终入榜企业都将是经过市场严苛试炼的优质消费者品牌。预期，通过本次消费者口碑评选，在反省行业缺失与不足的同时，以上家居企业的典型案例和示范精神将被更好的展现、传承，成为智享生活家电行业日后发展的坚实地基。

  相信，随着经济增长按下快捷键，家电市场回暖趋势明显。为满足人民群众的消费升级，家电行业应当构建全渠道销售矩阵；持续推动产品与服务的优化转型，适应健康化、智能化、便利化的时代 发展趋势；同时挖掘下沉市场潜力，释放存量。综合发力，助力后疫情时代家电行业稳步发展。（本报告©版权归新浪家居家电事业部所有 转载请添加微信公众号“家居情报站”咨询）

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