统帅杨海：专业化搭配个性化带来家装新体验(2)

　　【新浪家居】：施工质量直接关系到消费者切身的利益，而施工是统帅的一大特色，那么统帅是如何构建这一独特的发展优势和发展策略的？

　　【杨海】：统帅自成立那天起，第一步迈出的重点就是以施工质量为核心。当时我们分析了整个行业，也分析了统帅自身的一些具体情况，如果说我们一味地喊口号，比如“施工质量抓得好，靠施工现场管理”，其实我们尝试过，这很难做得到。其实很多人都知道统帅有一个独立的水电公司，这个水电公司参照了一些国际化的施工模式，而行业现在的做法是“打统战”，一个项目经理带几个施工工人就到工地上去施工，管控这块很难达到客户真正的满意。家装泥工、木工、漆工、水电四个功能中最为核心的一块是水电，因为是隐蔽工程，所以隐患也是最大的。我们就先以成立水电公司为第一步，只有它先规范化了，其他方面的能力才会提高。2010年作为统帅的“学习年”，以前我们只是停留在中高层的培训和学习，恰恰忽略了一线的工人，其实一线的工人和客户接触是最多的，所以如果不从源头上进行改变，即使管理层再尽职再尽责都很难达到客户真正的满意度。

　　【新浪家居】：2010房产新政不断对家居企业的发展造成困惑，2010世博召开又给家居企业的发展创造了机遇，那么您如何看待家装行业在整个2010年的发展？新政出台后您对家装行业2011年的发展有何预期？统帅会如何应对？

　　【杨海】：今年房地产政策非常频繁，就像2008年受到金融危机影响时候，那时候我看到很多同行每个的做法都不一样，有的公司裁人，有的公司缩小门店等等。今年如果从大的方面来看，整个的房产成交额度肯定是减少的，但是另一方面也说明在房产政策的打压下，真正买房的人一定都是刚性需求的，也就是说他必须要装修，这对我们装修公司来说是件好事。不像以前，一个小区开盘有几百套，真正的居住进去的只占了1/3，大概只有30%左右。我们统帅对整个新政调控的困惑也不是很大，关键还是要把企业自身整体管控好，作为家装行业的从业者，我们有责任、有义务从自己开始，发挥带动性的作用，以提高行业整体客户的满意度。

　　【新浪家居】：非常感谢杨总接受新浪家居的采访，希望统帅在明年能够取得更大的成绩，继续领跑行业！

　　统帅简介

　　统帅装饰，国家工程设计与施工一体化二级资质单位，主要从事住宅、商业空间等的设计与施工。旗下在上海设有浦东、徐汇、普陀、宝山、闵行、杨浦、奉贤、嘉定八家直营门店，业务覆盖上海全市并向周边地区辐射。公司已通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证。现有员工超过800人。

　　统帅装饰奉行“发现需求，满足需求”的经营理念，凭借一贯的诚信和务实作风，规范施工，用心服务，受到了客户的青睐和好评，取得了超常规的发展，现已成为上海市行业内首批规范服务达标五星级企业，是上海家装十强联盟企业之一，获国家和市级多项殊荣。

　　公司聚集了60余名设计理念先进、富于行业经验、服务意识超群的青年设计人才，形成了一支专业过硬、充满活力、力量雄厚的设计师队伍。

　　统帅装饰坚持“对客户负责”的态度，追求“严谨规范施工”，注重对施工人员的专业和服务技能培训，全方位把控施工质量，并由第三方监理机构对工地进行阶段性验收，以出类拔萃的施工口碑著称于上海装饰市场。

　　上海业内独家专设水电公司，拥有100多人的专业水电施工队伍，以超出行业标准的作业要求和优良的服务意识，践行着隐蔽工程质保十年的郑重承诺，以“隐蔽工程专家”享誉业界。

　　推出阳光微笑服务，提升客户满意度。专门设有客户服务中心，对施工过程全程跟踪回访，并全面协调处理报修和投诉，以真诚、热情、专业而及时的服务为客户排忧解难。提供年中无休售后服务。实行会员制度，待客户如至亲。

　　与一大批国内外知名品牌建材商诚信、紧密合作，形成了一整套供应链服务体系，为广大客户提供着日臻完善的优越服务。统帅装饰――一支满载梦想、执着追求、专业进取、创新拼搏的管理、设计和施工团队，将继续以“客户满意、员工成长”为企业宗旨，一贯践行“严谨规范施工、阳光微笑服务”，在至精至诚为客户服务的过程中，致力于提升品牌影响和公司形象。

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