离客户距离仅3公里 直击圣象全时空管家服务
摘要:在2011年第三届圣象服务体系“万人大比武大赛”中,圣象展示了正在运行中的全时空服务资源调动系统,这一系统正在发挥着巨大的作用,让服务区域内的流动服务车平均离用户只有3公里,可以做到半个小时内上门。
在2011年第三届圣象服务体系“万人大比武大赛”中,圣象展示了正在运行中的全时空服务资源调动系统,这一系统正在发挥着巨大的作用,让服务区域内的流动服务车平均离用户只有3公里,可以做到半个小时内上门。
在北京地区,圣象有50辆流动服务车,150个专业维修工人,分布在城市的每一个片区待命,每辆车都配有先进的GPS,在接到消费者求助电话,能够根据客户信息系统中保留的相关住址,准确定位、迅速调动资源,在最快时间内到达,“离客户距离只有3公里”是圣象全时空服务的最真实写照。
同时,凭借圣象详细的用户资源库,除了保留用户的信息外,对其所购买的地板也保留了详尽的信息,包括地板的出产日期、材质,甚至是当时天气的温度与湿度也都有记录,服务车中的专业维修人员能根据每块地板的不同,迅速制定出最合理的解决办法。
正因为圣象如此神速的响应,使许多遇到地板泡水等紧急问题的用户在最短时间内得到帮助,将损失降到最低。
通过此次展示不难发现,依靠现代化的工具,专业的人员素质,圣象将会把服务体系做到更好、更科学。
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