诗雅张利苏：打造出灯饰行业最一流的品质及服务团队

摘要：2011年8月27日位于青浦意邦•全球建材饰界总部区的宝辉国际灯饰全国超大旗舰店奢华开幕。盛典现场高朋满座，鲜花簇拥。近百位业界知名成功企业家、省内外的朋友、沪上知名媒体参与了此次盛会，来到宝辉开幕现场，为宝辉灯饰进军华东市场加...

　　前言：2011年8月27日位于青浦意邦•全球建材饰界总部区的宝辉国际灯饰全国超大旗舰店奢华开幕。盛典现场高朋满座，鲜花簇拥。近百位业界知名成功企业家、省内外的朋友、沪上知名媒体参与了此次盛会，来到宝辉开幕现场，为宝辉灯饰进军华东市场加油助威。香港宝辉国际灯饰总经理王全枝也隆重出席了此次开启仪式，与现场的嘉宾、媒体朋友们共同见证了这一红色盛典。活动现场新浪家居独家采访了上海诗雅灯饰有限公司总经理张利苏先生

　　访谈时间：2011年8月27日

　　嘉宾：上海诗雅灯饰有限公司总经理张利苏

　　访谈地点：宝辉国际灯饰旗舰店

　　采访人： 新浪记者 张晓莲

诗雅张利苏接受新浪记者采访

　　采访实录：

　　【新浪家居】：您是为什么要做家居这一块的呢？

　　【诗雅张利苏】：我们这家公司本身是做房产，这是从一个大项目转到一个小项目，因为整个家族企业都不是搞这一块的，有一次我是到了广东，然后看到了灯，那个时候给我一种灵感，我觉得在这个行业内有我发展的前景，真正吸引到了我，它的整个服务机构也好，产品质量也好，各方面都是让我非常着迷，而抱着这一点，经过长时间的考核与多方面的了解，确定好之后，我决定做宝贵旗下全中国最大最齐全的旗舰店，抱着这样的理由，所以才有了我今天。

　　【新浪家居】：您对于南方的灯饰市场怎么看？

　　【诗雅张利苏】：我觉得要说这一块首先得回到我们的产品销路及我们的产品定位，我们的产品定位为高端，因为我们所有的水晶都是施特劳斯品牌的水晶，或是施华洛世奇的，那在这个前提下面我们的产品的展示就已经是非常高端了，而我们的品牌，奥莱尼斯的品牌也纳入奢侈品行列，我们的灯可以说它是艺术品，是抱在欣赏的角度来做的，而它不是仅仅取决于光亮，包括我们的灯泡，我们的灯泡都特定的，甚至我更多的产品拿出来之后，我单独一个灯泡都能做为展示，就是在这样的前提下面结合我们的水晶灯，让它以最完美最奢华的一面体现给客户的时候我就觉得无法用正常的区域性消费定位它，因为对不同的场所来说我的灯只要你定位是高端，我的灯都可以满足。

　　【新浪家居】：刚刚您说的一句，发言的时候有一句话我的印象还是挺深刻的，灯具本身作为照明来讲是家居行业比较辅助性的一块，要改变这样的情况，现在如果是比较高端的家居，您觉得它应该担任什么样的角色呢？

　　【诗雅张利苏】：现在更多的人无法理解到灯是艺术品，而更多的人他们认为，科内我的客厅里就缺一盏水晶灯，只要是挂水晶的就OK了，把这样的灯放在家里，那就证明我的家有一个水晶灯，但是他永远不会体会到灯能给你带来亮点，都没有这种感觉，现在更高端的住宅区，他们真正能意识到这一点的他们住宅体现出来的感觉就是不一样，而正常的一个消费理念当中，就会觉得，大部分的客户他们家里说我只要我的家里有灯能发亮，包括到目前为止陆陆续续的酒店，高级酒店星级酒店它慢慢已经结合的灯饰到这个酒店里面去，更多早些年前我们看到的酒店也好，看到外面住的也好，更多的地方它是没有花灯的，都是正常的光源，然后这个房间走进去可能你开了十几二十个开关以后它就亮了，但是的确你不知道哪里亮，可能这个灯泡亮那个灯泡亮，没有一种家的感觉，而现在陆陆续续已经体会到这种感觉了，那我们真正就像我刚才在发言中所说的，我说要打破灯既陪衬品的这个观念，那我要从高端灯饰开始走，让你彻底改变，你可以花一次钱，可以让我这盏灯挂在你家里帮你衬托一整个房间，而仅仅只要我一盏灯就够了，在这样的理念下面，我们公司又重新组织了我们自己的设计团队，专门针对我们的产品及你的装修风格装修条件，在这样的前提下面帮你最完美的形式搭衬出你的空间，属于一个可以值得任何人甚至包括自己可以去欣赏去关注的这样的一个品牌，这是我们所追求的。

　　【新浪家居】：你看现在国内做灯饰的有很多的企业和品牌，包括进口的有很多国产的也有很多，您觉得您品牌想要区别于他品牌的地方在哪里，给消费者留下印象的话给他们留下什么样的印象？

　　【诗雅张利苏】：首先就是说我定位为全中国的最大旗舰店这是其一，第二是我整体的产品感受，我们展厅是整个灯饰行业最大的，服务体系最齐全的，然后集售后服务做的最完美的一家公司，应该说我们从售前售中到售后，甚至我们展厅所销出去的一盏灯，十年二十年以后这盏灯如果它还挂在你的家里，需要我们来维护的时候我们都有专人来为你打理这盏灯，能做到这样的前提下我认为在客户的角度他没有办法不去接受这样一种行业，因为任何一个服务行业都没有办法终身制去跟客户去做交流的，但是我们的产品，我们的经营理念就可以做到这一点。然后就是从硬件方面，首先从装修这一块来讲，我们整个展厅的装修及产品是目前在整个灯饰行业内单一品牌下产品最齐全的一个点，甚至我的二楼有一个中厅我可以挂出一盏是在整个华东地区甚至是除了厂家以外的任何销售点，你看不到的一盏灯而在我的展厅里面，你亲临的站在一个非常大非常豪华非常亮点这样一个灯的背景下面去感受着盏灯，如果它挂在你需要的地方会是怎么样的感觉，而更多的东西他们没有办法体会到这个，更多的东西只是在脑子的印象里，更多的东西就是看电脑看平面，但是我可以真正的把实际的感觉用我的展厅告诉你用我的产品告诉你。

　　【新浪家居】：现在是8月份了，之后还会有一些什么具体的工作？

　　【诗雅张利苏】：到目前来说我们刚开业，开业前有将近两个月的试开业，就是开业前的准备，有这个试营业的时候我的销售额很可观，目前开业过后我会重点继续把服务这一块抓的更紧，因为在我这边永远都会体会一点，只有你的服务做的非常到位的情况下面，你的客源永远不会没有，而在硬件上面我所有的产品已经达到一个阶段了，全中国甚至全世界如果拿等距产品拿出来按照工艺质量去讲，没有任何一个品牌的灯具可以跟我的品牌相媲美，能保证到这一点，甚至是客户在外面你去买一盏灯，跟我相同的价格买过来的一盏灯，你的做工你的品质能达到我这样要求的，你可以过来我可以打包票的白送一盏给你。

　　【新浪家居】：你接受这样的挑战？

　　【诗雅张利苏】：对，绝对接受这样的挑战，可以向广大的客户或者是设计界的朋友说，都没问题，可以接受这样的挑战，因为我们绝对有信心，要打造出灯饰行业最一流的品质，灯饰行业最一流的服务团队，这是我所追求的目的。

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