办好陶瓷企业的经营准则：为客户创造价值
摘要：今年在不断调控，风云变幻的宏观环境下，整个家居业内的关注点在哪里？有哪些家居企业和精彩案例脱颖而出？新浪家居希望通过业内的走访，更多的聆听到业内的声音。以下是新浪家居对斯米克总经理陈克俭先生的采访。
办好陶瓷企业的经营准则：为客户创造价值
【新浪家居】：像您在广东也特别喜欢跟设计师接触，做瓷砖品牌的都非常注重设计师这个通路。
【陈克俭】：我原来在斯米克就非常注重设计师，我只是把斯米克好的做法搬到广东去了，广东历史上是重视设计师，但是没有办法跟设计师沟通，因为可能不太懂设计师的语言。我原来在斯米克推广的时候是非常注重跟设计师的沟通，我会告诉设计师们有一个更省钱更好的办法，当然我就把这个搬过去。
【新浪家居】：很多企业都表示明年甚至后年预估市场行情会非常不乐观的，今年大多数受访人表示能持平已经是很好的状态了。
【陈克俭】：我觉得是这样的，因为我们市场占有率比较低，陶瓷业还没有一个企业可以市场占有率超过10%的，所以宏观经济起伏没影响。
【新浪家居】：您非常注重研究客户的需求，从华南回到了华东后，您觉得两地的消费者有没有一些喜好上的不同倾向？
【陈克俭】：实际上客户是一样的。我在斯米克过去做的还算成功的也是关注客户，因为我在当时斯米克经营中就是以创新的产品，优良的质量，一流的服务为客户创造价值，企业才能成功，这是如何办好陶瓷业我的所谓的经营准则，是我把这一套搬到华南去了。我觉得这一套都还蛮成功的。
【新浪家居】：您觉得现在斯米克的一些老的传统有流失吗？
【陈克俭】：肯定有流失，因为你只有非常谦卑、真心诚意的面对客户，你才会去做好这些东西。你一旦是有点骄傲就会轻视客户，自以为是，那你一定就会倒霉。实际上服务好客户这句话很容易说但很难做到，真正做到了你才会成功，很多没成功的就是这一点没做到。
很多企业只是想自己做的多强大，多伟大，飞的多高多远，自我主义的一定不会成功，你把客户照顾好了你就能变的强大，飞得高。
乔布斯为什么能成功？他不是一个很好的工程师，但他是一个非常好的客户经理，这种东西出来客户会非常喜欢，所以苹果就变的很伟大。
【新浪家居】：今天采访就到这边，非常谢谢陈总！
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