【中国软装的战"疫"】勒芙周家天：人定胜天共迎雨后天明

摘要：开业之后我们会实时更新一些库存信息包括核对库存的准确性，开始会让经销商去推一些库存比较足的产品。因为一下都要生产可能是来不及的，其他缺货产品我们根据往年的经验提前集中大批量生产一些销量比较好。最后就是会考虑增加一些生产人员，提高生产力，我本...

2020年新年之际，新型冠状病毒从湖北武汉以席卷之势，在全国范围造成了重大疫情，严重威胁了人民的生命安全，也对国民经济造成了巨大的影响。中国的软装行业在此次疫情中，也遭受到了重大冲击。新浪家居墙布媒体事业部作为垂直于软装行业的首席媒体，于2月10日全面开展【中国软装的战“疫”】抗击疫情主题采访报道。

【新浪记者】：各位新浪网友大家好，我是新浪家居墙布频道的记者黄玉，今天非常荣幸能够邀请到勒芙董事长周家天先生接受我们的线上采访。周总您好，受全国受冠状病毒的影响，家居行业的发展正面临着巨大的冲击，墙纸墙布作为家居行业的细分，您预估我们这个行业在此次疫情中的所受到的影响究竟有多大？

【周家天】：这次疫情在短期内的影响肯定是比较大的，特别墙布是属于定制类产品，库存全部集中在厂家，所以我预测短期的影响会有一些。但是长期来看，由于家居行业的耐用和刚需特征，那么在疫情结束之后的需求仍然是存在的，所以对2020年度销量和影响应该不会很大。

【新浪记者】：您觉得会有影响，但只是一个短期内的影响，意思是后面还会快速回暖吗？

【周家天】：对，我还是比较有信心的。

【新浪记者】：受疫情影响，企业截至目前采取了哪些应对措施？

【周家天】：我们目前的主要应对措施是通过这次疫情情况建立了完整的线上办公流程，在线远程办公、视频会议以及线上对业务人员和经销商做一些维护和培训。

【新浪记者】：尽可能的在线上解决掉一些问题。

【周家天】：对，因为要响应国家居家隔离的要求，但是隔离距离不隔离沟通。

【新浪记者】：疫情对行业和企业都造成了多多少少的影响，刚刚过去了农历新年，相信您也会在年会上对未来的一年做出一些战略规划，此次疫情发生后，对于2020年的战略布局规划有没有一些调整？

【周家天】：这次疫情也给了我们一个相对来说比较充裕的时间去考虑企业的变革，尤其是创新和战略方面。通过这次疫情的影响，我们会更加注重对经销商的帮扶，帮助他们提升业务能力。另一方面，我们的新产品不会像往年出那么多、那么快，会尽量少出一点，少而精，把更多的考虑放在产品的健康性和舒适性上来。

【新浪记者】：企业受到了影响，经销商作为线下终端市场的主力军，在如今这个关口有的比较乐观，但也有一些是比较灰心的，勒芙在帮助经销商树立信心方面，出台了哪些帮扶政策？

【周家天】：我们这次主要针对这个问题主要是做了一些实际的帮扶，出台了一项政策给到经销商们，就是正常开业之后免一个月的运费。

【新浪记者】：开业之后一个月内所有的物流运费由公司承担？

【周家天】：对，一个月的物流运费，这样可以缓解他们一部分的资金压力，也是代表公司的一点心意。

【新浪记者】：因疫情防控，家居市场略显萧条，企业与终端链接的各个环节也都面临严峻挑战，针对这些现状与问题，企业有何对策？

【周家天】：对策主要是集中在改进物流方面，以前客户指定的物流会比较多，正好通过这次公司免一个月的运费的政策，我们会指定物流统一合作，跟他们签战略合作。其次就是针对经销商，我们会在线上给他们培训客情维护的课程，正好乘此机会在线上做一个个独立性的培训，在专业知识和技能方面给他们一点帮助。

【新浪记者】：现在也有很多人预测，疫情过后家居消费市场势必会迎来一个消费高峰期，当然也有人说家居市场就不存在高峰期的说法。在这里想问一下您，在这样一个非常时期，我们要采取哪些措施抢占更多的市场流量，为在未来可能出现的爆发期做准备？

【周家天】：首先企业要把握好疫情这段时间，跟经销商多沟通，争取取得更多经销商的信任和支持。包括对于终端消费者层面也是一样的道理，也要维护住意向客户，包括一些老客户客情的维护，提高以后的转介绍数量，所以更多的我觉得是在服务提升方面多做努力。可能伴随线上沟通的增多，以后也会增加线上成交线下体验的机会，主动上门给终端消费者服务。

【新浪记者】：后续疫情过去了以后会出台类似上门服务的政策？

【周家天】：对，服务到家增强双方的体验感，也对我们塑造品牌形象有很大的帮助。

【新浪记者】：面对未来可能出现的喷涌式订单量，企业能否保证在那样的环境中维持整个流程的正常运作？

【周家天】：开业之后我们会实时更新一些库存信息包括核对库存的准确性，开始会让经销商去推一些库存比较足的产品。因为一下都要生产可能是来不及的，其他缺货产品我们根据往年的经验提前集中大批量生产一些销量比较好。最后就是会考虑增加一些生产人员，提高生产力，我本身还是比较乐观的。

【新浪记者】：您觉得此次疫情过后墙纸墙布行业的格局会发生哪些改变？

【周家天】：大的方向肯定是品牌企业越来越好。走在比较靠前的一些品牌可能对他们的影响会相对大一点，因为这次疫情，他们不能大步往前去拉开和后面一些品牌的距离。所以，对后生的一些品牌来说，这还是一个比较好的时期，能更多修炼自己的内功，做一些充足的准备，可能反而会缩短跟前面一些品牌的距离。所以，对于我们一些后生的品牌来说还是机遇比较大的。

【新浪记者】：对您来说2020年虽然有疫情，但机遇还是大于挑战的。

【周家天】：对。

【新浪记者】：您也是对于此次疫情比较乐观的了，那么企业会考虑在近期复工吗？

【周家天】：通知是在2月18日，但是具体可能要再等一等，因为还有一些人员过来要隔离，完全恢复正常现在还说不好。

【新浪记者】：今天非常感谢周总能接受采访，祝愿勒芙在新的一年越来越好，也期待能够听到您越来越多的声音，谢谢！

【周家天】：谢谢！

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