【中国软装的战“疫”】朵薇拉郑鲜华：布局线上 抵御风险

摘要：受疫情的影响，市场进入了暂时的低迷期，这样就会让企业过往经营过程中忽略的一些问题和风险，提早暴露，然后迅速调整，做到可持续发展。当然也会淘汰一批本身生命力不强，抗风险差的企业。疫情过后，企业上下游之间的需求都会有很大的变化，企业可以根据这个...

2020年新年之际，新型冠状病毒从湖北武汉以席卷之势，在全国范围造成了重大疫情，严重威胁了人民的生命安全，也对国民经济造成了巨大的影响。中国的软装行业在此次疫情中，也遭受到了重大冲击。新浪家居墙布媒体事业部作为垂直于软装行业的首席媒体，于2月10日全面开展【中国软装的战“疫”】抗击疫情主题采访报道。

【新浪记者】：各位新浪网友大家好，我是新浪家居墙布频道记者王姿蝶。本次非常荣幸邀请到朵薇拉常务副总郑鲜华女士接受线上采访，郑总您好。墙布企业作为家居行业的细分领域，在此次疫情中受到的影响究竟有多大？

【郑鲜华】：疫情给企业带来的影响无容置疑，短期内企业的日子确实不好过。无限延期的各大展会，运营成本无谓增加的同时，经销商和供应商的生存都很艰难。当然，也不是太悲观，长期来看，墙布不是快消品，周期长，虽然短时间内大家都出不了门，但是需求还在，等疫情结束，消费的需求都会释放出来，整个消费市场的需求不会停止，只是暂时的延后。
【新浪记者】：受疫情影响，企业做了哪些措施？
【郑鲜华】：我们规划2020年为长期经营做沉淀储备。搁浅三个月，对内调整组织结构，减少沟通成本，提高组织效率；对外保持与经销商关系维系，了解经销商的需求变化。线下业务线上化，把企业用在线下的无用投资转向线上平台，将侧重点聚焦线上平台。针对疫情，我们组织全国各地的经销商积极参与到企业发起的线上捐赠活动中来，经由朵薇拉墙布合作的中华少年儿童慈善救助基金会官方渠道，共同为疫区的少年儿童送去保护伞项目专项捐赠。

【新浪记者】：朵薇拉为帮助专卖店树立信心出台了哪些帮扶政策？
【郑鲜华】：企业和专卖店唇齿相依，唇亡齿寒。朵薇拉也根据情况制定了帮扶措施。诚意让利15%。疫情期间，线上的直播培训课程一天三场，为经销商团队储蓄力量。同时，我们加大了新媒体推广和运营动作，旨在为终端门店引流，为疫情结束后全面复工做蓄水工作。
【新浪记者】：如今疫情形势紧迫，致使市场萧条，企业与终端链接的各个环节也都面临严峻挑战，针对这些现状朵薇拉采取了哪些对策？
【郑鲜华】：因为疫情防控的原因，全民宅家抗疫。在这个节点，我们会从多方面来帮扶经销商，加强团队信心保持稳定心态。积极配合品牌实施自救政策，安抚员工心理，强化员工技能，通过线上培训加强对员工对品牌了解程度和销售技能，为疫情管控解除后的销售做充分准备，引导经销商做好售后服务，通过线上回访、咨询，将客户的问题、难题一一记录，待疫情结束后，主动上门解决售后问题，稳定客户资源，争取拿到更多的“老带新”的潜在客户资源。
【新浪记者】：疫情过后，家居消费市场或许会迎来消费高峰期，您认为企业与经销商在这段非常时期能够通过哪些措施来抢占更多的市场份额？
【郑鲜华】：消费者的需求在持续变化，企业只有不断满足消费者变化的需求才能赢得市场。在人人都是自媒体的时代，每个人都是内容的传播者，墙布就是传播的内容。我们要把朵薇拉产品当成内容来运营，产品只有具有自身传播能力，才能赢得更多市场关注度，抢占更多的市场流量。

【新浪记者】：面对极有可能出现的喷涌式订单量，企业将如何保证整个流程正常运转？
【郑鲜华】：朵薇拉拥有自己的生产基地，从人员配置和生产容量来看，这个不需要太过担心。重点需要解决的是企业受到疫情影响后的自身调节和整理。如何在疫期过后快速“回血”正常运转，我个人认为应该从几个方面着手。首先降低硬性成本、堵住利润流失的小孔，找出吞噬企业利润的平时不在意的小孔洞，采用精简＋利益捆绑的人员管理方式，把人才留住。其次，解决消费者心理影响问题，企业应该用新思路和新服务来避免营收下滑，把营销方向向线上进行拓展。还有如何解决现金流问题，行业经历爆发式发展阶段后，很多企业把扩展投资放到第一位，但由于市场节奏放缓，提高现金储备应对风险冲击变得无比重要。我个人认为，只有拥有足够经济支撑的企业才能在新机会出现时，第一时间抓住时代浪潮。
【新浪记者】：好的，您认为2020年墙纸墙布行业格局会出现怎样的转折？为迎接2020年的挑战与机遇朵薇拉会做出战略转变？
【郑鲜华】：受疫情的影响，市场进入了暂时的低迷期，这样就会让企业过往经营过程中忽略的一些问题和风险，提早暴露，然后迅速调整，做到可持续发展。当然也会淘汰一批本身生命力不强，抗风险差的企业。疫情过后，企业上下游之间的需求都会有很大的变化，企业可以根据这个需求调整自己的供给。疫情促使行业互联网化的深入发展，线上业务爆发，我们不仅要注重线下，也要布局好线上，抢占线上资源，线上线下结合，才能更好的抵抗风险，更好的发展。
【新浪记者】：感谢您接受线上采访。

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