机遇与挑战――家居业如何应对保障房政策(5)

摘要：日前，国务院总理温家宝表示，中国计划在今后五年新建保障性住房3600万套，在住房的覆盖率可以达到20%。就上海来说，未来五年也将有100万套建设规划。在商品房经过了“黄金十年”的发展期后，保障房的重新崛起意味着中国房地产市场正在回归房改的原...

　　　【卢宁】：我们也接触蛮多，像经济适用房，像客户群体我们也碰到过跟我们沟通过以后找其他的一些公司，但是造作过程中发现了很多问题，最终的价格跟我们报出来的价格差不多的，但是他上来的报价就是比较低，给你打个8折怎么样，但是最后解散的价格是一样的，他们做的概念的东西做法跟我们是一样的，但是最后谁受到的损伤谁受到的损害，是客户。同样的一块板他可以卖几十块钱他可以卖上百块钱的，像洁具也是这样的，你到卖场去看品牌的东西可能三千两千，一百二百也有。前一段时间说到辐射，辐射这个东西不是某一个产品产生的辐射，是多快东西加起来产生的辐射对人的影响。我们看到新闻当中报道，消协前一段时间开会，很多消费者的投诉很多消费者的法律诉讼并不是说你产品坏了，更多投诉是你产品辐射问题还有甲醛含量，现在健康是最主要的，健康现在是大家倡导的。现在不正规的公司追求利益最大化的就把价格降到最低，他只能用不好的材料去做。很多客户买的不一定是产品，买的是你的服务保障。

　　【主持人】：我们就保障性这个话题刚刚也讨论了很多，有没有一些具体的案例可以跟大家分享的？卢经理这边有没有碰到哪一位客户作为案例说说呢？

　　【卢宁】：有两个案例，不一定保障房的客户就是低端客户，也不一定在市区能买房的客户就是高端客户，其实不能画等号的，根据每个人的需求不一样，是怎么来做引导的问题，市场以及媒体来做引导。

　　我觉得应该做好引导力的工作。比如说拆迁的房，我们也碰到过一些客户群体，他买房的价格并不高，但是他在装修价格也并不少，我们当时开了个玩笑叫皇宫，可能他分到的房子是160几个平方是蛮大的，按照正常装修价位来说应该在20万到25万之间，但是他这套房子装修在50万左右，看上去好象不是那么有钱，这个客户年龄也大概在50多岁左右，他说我这个房子我已经赚了，因为他拿的不止是一套房子，他说我想开了，我该享受了，家里面很多东西他都选用好的，但是他的价格上面也控制的比较严格。有一个人他拿了一个东西他自己抄，他从装潢辅料到主的产品，他这一本东西，后来我们开玩笑说，可能你们这个东西我们材料部都不一定市场价格核的那么清楚，他连卖多少钱他都知道，他没事开着车去研究价格。然后他在做价格的时候，其实他是来了解而已，他知道外面报的价格跟装潢公司不一样的，他跟我们说他希望有品质的，不要花太多心思在里面的，装修完了以后我们去拍了，还真的不错，我们设计师是干嘛的呢？比如说你买了160平方，我们设计师给你省下两个平方出来，那两平方你就赚了，就是这样的概念。在装修过程当中，不是一味去帮客户省钱，要去找适合的，有些客户觉得我要中式风格，你肯定价格要上去，你中式的花格中式的家具价格很贵，你都买红木的话肯定比你那房子价格都贵，也可以去买仿的或者怎么样的，从这个角度考虑。所以特例是我保障房的群体不一定是低端客户群体，但是占的比例来说可能比我们中心地区买房子的低端的多一些。所以就是说不一定保障房就低段，不一定正常我们买卖的房子都是高端群体，要看买楼的这块人群是怎么样的群体。也不一定是在比较低端的客户群体当中全是低端的，也有高端的。我们当初碰到一个，他用的东西确实用的都是好东西，他去看，我们材料没有的，他告诉你哪块有卖的让我们帮他代购一下，就是这样的一个案例。

　　【主持人】：这个案例挺有意思，是什么时候装潢的？

　　【卢宁】：应该是今年年头。

家居议事厅现场

　　【主持人】：对于这个话题我还有别的补充吗？

　　【潘一丹】：我的看法是这样的，今天我们讨论保障房的事情，我们从国家的倡导也好，以后收入偏低的还是主流，电视上我们看到的开着名车开到保障房里面去了，这个媒体报道是做一种警告性的东西，也就是实际上我们接触来看大部分保障房的住户收入状况还是比较低的，但是我想说明什么？想说明收入比较低但是不要忽略他们对家庭的重视，我刚才谈到了一点，就是我们国家推出保障房的时候应该有很多配套的措施出来，形成配套措施最重要的就是消费力的引导，不仅是对消费者的引导，还有对操作者的引导，无论是开发商还是消费公司，对他们的引导都是非常重要重要的，一定要告诉他们，保障房的入住人群虽然收入比较低，但是我们仍然要尊重他们对健康对生活的基本需求，所以我们对家装还是对他们自身的装修，我觉得如果按我来说，我觉得可以分成一个基础成本和可变成本。像做水输送、管道、防水这种东西真不能降低要求，这种东西降低要求会出问题的，有些选择上你就说空调品牌的选择稍微低这个可以，这是事实，这些虽然坏掉换了就行了，但是有一些基础的东西不行。比如说我们管材，现在市面上七八块钱的管材都有，这个原料上差距太大了，现在用什么塑料，现在科技发达的，废气的皮鞋都可以添加进去，这些东西如果刻意过渡强调的装修成本和过渡强调入住成本，这个以后对人的健康很有威胁，这不仅起不到保障房需要改善低端生活人群生活质量的效果，反而可能会造出一大堆的问题，给国家反而造成负担，所以有些时候国家倡导的是和谐，倡导的是可持续发展，所以我们看到保障房的眼光应该是可持续的眼光，如果看待保障房的人收入2000块钱以下，我再拼命的压，管子用几块钱的，防水涂料用几块钱的，那这个就麻烦了。

　　【范中亚】：既然是隐蔽工程，也就是说在做的过程当中如果一步到位的话就没有有任何后患，如果第一步没到位，因为他是隐蔽的，你只有把表面的东西打开以后才能处理隐蔽的东西，所以一旦出现问题再进行维修的话，二级成本就太高了。

　　【潘一丹】：所以消费观的引导非常重要，我追求属实性的配制，我可以根据我经济条件的提升可以逐渐更换，但是对于基础生活的东西这样的话肯定会出问题。

　　【卢宁】：我们原来公司碰到客户说你的怎么那么贵，我们给他举个例子就是洗浴龙头，外面5块钱也有15块的也有，我们公司是30多块钱的，是有保险的，我们给他举了一个例子，说如果你用5块钱你用可以，用三年五年以后他的螺丝口全部都腐蚀掉了都松了，如果你龙头忘关你家里就淹了，这样你的地板你的电器家具都淹了，可能三五万都不一定止，无论是水管也好还是我们的防水涂料油漆等等，这些东西不一定要用最好的，但是至少是各项指标都过关的，我有保障的，用到这样的产品他们埋在墙里面，涂料是盖上去的，表面你都看不出来，这个东西在消费者的概念里面像水管都四五十块钱一米，爱康水管就十几块二十块，但是他们也有高中低三个不同的，原来我们公司也专门做了一个优劣产品对比的概念，告诉大家，原来拿了一个皮尔萨水管，这是土耳其的，真的还是假的，皮尔萨有宁波的，有大连的，不同的东西产品是不一样的，进口的二十几块钱一米，假的可能十块钱左右，十块钱左右竟然包括安装费，最低还有八块钱的。我可能做一个水管的东西两房两厅来说可能在一千多块钱这样的价格，很多装修都追求最低化，水管原来铁的那种没有了，像pcr的水管随便用用就完了，但是他没想到原来水管里面原来老房子的用过你知道如果拆下来的话里面都锈掉，有的里面都有虫子在里面。那么就像高科技的水管的话，他可能有杀菌的功能，有这种防水的功能抗菌抗氧这种功能在里面，水是生活当中最主要的，说白了我装一个水管我再花几万块钱的净水器还不如把水管弄好呢，道理是一样，我觉得隐蔽工程材料像电线这些东西千万不能图便宜，如果一个图便宜最终受到伤害的是你自己，你电线端掉了你要找的，水管裂了还可以发现什么地方漏水了，那就得把这个墙全部砸了，砸了你的成本是多少。

　　【范中亚】：所以基础性成本占的很低的，所以媒体一定要对消费者引导，对普通投资者是有帮助的，他们可能暂时是受价值有蒙蔽。

　　【卢宁】：他感觉品牌这个概念，无论是涂料、还是防水的材料，大家对品牌概念都不是很强，洁具、瓷砖、地板、龙头这些东西，他们的品牌意识还强一点，所以也需要靠引导这样的概念，这个都是要靠引导的。

　　【主持人】：确实如潘总所说，我们在国家政策这方面要有一个指导条例，然后再我们媒体这边也对消费者有一个责任，引导他们的消费观念。

　　【潘一丹】：因为我们企业是比较重视国家方向的，包括我们搞商业会的时候，我们国家商务部建设部的领导都莅临我们现场指导，还有欧洲协会的会长，就是我们品牌代言的，我们欧洲市场那边都是他帮我们推，就是我们随着这种状态我们要明白一点，国家倡导他有他的意图，有些意图可能没有通过政策文字表露出来，但是我们一定要吻合这种意图，国家永远是需要民生稳定的，所以我们要站在老百姓站在国家倡导的上面去看这个事情，我们总强调企业责任，企业在履行责任的同时也要完善自己，我们真的是这样感觉的。

　　【主持人】：接下来保障房对在座的各位都有不小的挑战，希望大家都能有所准备，今天我们家居议事厅就到这里，谢谢大家。

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