红星美凯龙：梦想 + 创新 缔造中国家居流通业领导品牌

摘要：红星美凯龙一直以打造绿色环保家居商场为目标，以绿色承诺净化繁杂、混乱的购物选择，努力为消费者健康、环保的生活提供更多的保障。同时，红星美凯龙发起行业绿色承诺倡议，共同建设家居行业绿色和谐的消费环境，引领大众高品质的生活理念和生活方式。

  这是一个中国家居行业新模式发展的时代——大家居消费时代。

  这是一个厂商品牌聚集的时代——家居品牌化时代。

  这是一个消费者能有更多选择并获取更多个性化消费体验时代——新体验消费时代。

  这是红星美凯龙以规模化效应，为消费者提供更多的优惠、更多的产品选择以及更优质的服务的时代——品牌信赖时代。

  这是以Mall的形态促进中国现代商业文明崛起的时代——中国商业新高度的时代。

  企业精神：大爱有形，仁者无疆。仁爱，不在能知，乃在能行。

  行动是最好的施爱语言，“爱家”是红星美凯龙始终不渝的信念；知行合一，仁爱致远。 因为关爱生命，所以心系天下。

  红星美凯龙一直以打造绿色环保家居商场为目标，以绿色承诺净化繁杂、混乱的购物选择，努力为消费者健康、环保的生活提供更多的保障。同时，红星美凯龙发起行业绿色承诺倡议，共同建设家居行业绿色和谐的消费环境，引领大众高品质的生活理念和生活方式。

  家是情怀，有家才有爱。爱凝聚着一种信念，让我们更团结，更强大。红星美凯龙“爱家日”提出的“用爱行动刻不容缓”公益宣言，以家庭价值观为核心，用行动唤醒亿万中国人的爱家意识，重新审视家庭承载的意义，向广大公众传递“关爱家人、和谐家居”的理念宗旨，呼吁大家意识到事业与家庭的双丰收才是真正的成功。

  企业文化：家居改变生活，创享家居之美

  “顾客是企业之本，创新是发展之魂”。创新是任何企业发展的不竭动力。只有永远引领市场、优于市场消费要求，才能获得消费者的满意度和忠诚度，塑造企业优势品牌。

  乐于创新、现代时尚，这正是红星美凯龙品牌的理念内涵。红星美凯龙始终相信，理念引导行业，模式创造未来，为此，红星美凯龙坚持以市场为导向、以品质为基础、以人才为根本、以创新为动力的企业宗旨，旨在从根本上提升品牌价值在推进红星美凯龙品牌化进程的层面上来进行对全国市场的开发。

  红星美凯龙以“家居改变生活，创享家居之美”为口号，在见证改革开放中国家居产业发展史的同时，也影响了无数中国人家居生活方式的改变，逐步提升着中国消费者对于家居品味的价值认知，培育着人们对于幸福生活的追求和享受。

  超前概念  臻品之作

  全新揭幕的红星美凯龙家居艺术设计博览中心由全球一流建筑师保罗·安德鲁设计，这也是其设计生涯中第一个购物中心作品，在坚持原有的设计追求之外，保罗·安德鲁亦亲身将属于中国消费者的需求变化融入到了整个设计创意之中，在洞悉具有当地文化特色之后，做出了属于自己的独特设计。

  红星美凯龙家居艺术设计博览中心的整个建筑外立面以“蜂巢”的纹理元素作为概念构想，藉此来表达勤劳的人们对于家的向往与渴望。远远看来，整个建筑犹如南抱金砖，北依城市交通，以流水般的形态包容着各类空间。

  博览中心的室内空间在设计上亦匠心独具——竖向由四个造型各异的中庭空间连接各层，平面以十字形主走廊连接各中庭，将各类不同属性的空间有机的串联在一起，既方便了顾客寻找目标品牌商品，也提升了整体艺术氛围。

  这一融合了建筑、技术与艺术，颠覆传统家居商场形象的设计臻品位于金桥核心商业区，交通便利、环境优雅，集家居、家饰、设计、展示、餐饮、休闲于一体，凭借一流的硬件设施，多业态的商场布局，前沿的服务理念，以及红星美凯龙始终如一的品质保证，成为面向中产阶级以上消费群体、领航国际时尚潮流、提供360度优质生活方式的精品家居购物商场，是浦东金桥地区新的时尚地标。

  对话睿智

  专访红星美凯龙家居集团股份有限公司 集团副总裁兼京沪西南大区总经理 王伟

  Q：红星美凯龙的经营理念是什么？企业快速发展的原动力是什么？

  A：目前红星美凯龙在全国已覆盖90多个城市，拥有130多家卖场。作为中国家居行业的领导品牌，红星美凯龙的业务内容不仅有家居商场，还有家装公司、建材超市、家装饰品，电商品牌等，几乎涵盖了家居行业中所有的服务门类。从整个服务体系的建设来看，红星美凯龙在一线城市对品牌、市场地位进行延展，同时又把渠道延伸到县级市等二、三线市场，使得红星美凯龙的整个服务体系能够为中国几亿家庭提供服务。

  经过28年的发展，红星美凯龙的经营理念也在不断深化。从 “创享家居之美”到“全球家居  品牌典范”，红星美凯龙带领人们将家居的理解从时尚上升到了艺术的层面，如今又演变到绿色环保健康的主张。

  以前消费者购物只注重产品的丰富性，现在则更加追求生活的品质、居家的健康，以及品味和审美的提升。由此可以看出，红星美凯龙的理念就是随着消费者的变化而变化的，企业发展的原动力也源自于对消费者需求的关注，对美好生活追求的服务精神。

  Q：目前红星美凯龙在已经迈入百MALL时代，能否谈谈企业在发展过程中遇到的挑战？

  A：企业在不同的发展维度上，都会遇到不同的挑战。第一个挑战就是服务理念的突破。一个优秀的企业是要有社会责任的，承担的社会责任越多越大，社会对这家企业的认可就越大。红星美凯龙秉承对消费者负责的态度，提出了绿色环保的理念——对经销商、工厂的环保资质进行查验；到家居产品的仓库进行产品检验；对商场售卖的产品进行检测；对消费者购买的产品进行抽检；同时配套先行赔付机制……通过这样一个从源头到末端的全过程的控制，实现绿色环保的承诺。

  第二个挑战是，如何在企业发展过程中既保持自身的优秀基因，又能适应不同市场环境下的多元化需求。在开拓全国市场的过程中，东部和西部、南部和北部、一线城市和二、三线市之间的差异，导致在不同的地区，市场特征和消费者类型完全不同，消费需求也不一而足。

  比如在上海，产品类型已经极大丰富了，消费者就有更高层次的需求，追求购物环境的舒适、时尚感，以及好的配套。上海新开业的金桥商场，我们就邀请到世界大师保罗·安德鲁先生来设计，使金桥商场建筑本身就成为一件艺术品，同时我们还会在商场里定期举办艺术展，建设小剧场，演出话剧、舞台剧等，来满足上海消费者在购物过程中衍生的文化需求。而在二、三线市场，我们就更注重产品类型的丰富和商场氛围的营造，在这些地方，我们把红星美凯龙定位成中国新型城镇化过程中的升级版的、永不落幕的家居时尚集市，从而在保留红星美凯龙的优秀基因的同时，又适应了不同层次的消费需求。

  Q：电子商务已是E时代无法回避的课题，作为全国规模最大的实体家居产品销售渠道之一，红星美凯龙如何看待电子商务？

  A： 红星美凯龙具备很强的学习基因，已经适应了当今这个信息化的社会。从品牌创建初期的“前店后厂”到后来的“名品进名店”，红星美凯龙在极短的时间内就实现了从农业时代到工业时代经营理念的转变。进入到信息社会，红星美凯龙也在积极运用互联网时代和大数据带来的机遇，利用自身的三大数据库——消费者数据库、品牌数据库和经销商数据库，进行精准的市场判断和运营管理，实现了实体家居连锁商场在信息时代的跨越与发展。

  在互联网时代，我们已经在成功地进行经营，未来的目标是建设智慧型家居商场。在红星美凯龙的智慧型商场里，既包含信息化的网络设施，又有人性化的运营理念，同时也具备艺术品味。这将使消费者在红星美凯龙商场中的购物更舒适、更便捷；又能拥有更加愉悦的消费体验，如温度、湿度、音乐、气味等；还可以通过个性化的服务设施，实现家居消费的网络即时互动，这才是互联网时代新型消费体验的发展目标。

标签：