2022年软装行业《315·百分大调查》|经销商加盟满意度大调查结果新鲜出炉

摘要：经销商加盟满意度大调查结果新鲜出炉。

随着软装份额的逐年攀升，越来越多的垂直细分品类不断地向其靠拢，而在靠拢的过程当中，也同样延伸出来了各种各样的问题。从品牌到门店，从门店到消费端，都面临着种种挑战。

尤其是回到渠道端，市面上的软装品牌五花八门，难免就会存在良莠不齐的现象，要想不踩坑，除了自己亲自考察，还可以通过哪些途径或方式来了解品牌的可信度、靠谱度以及服务保障情况呢？某种程度上，经销商选择品牌加盟与消费者选购产品一样，难以做出正确判断和选择。加之少数企业的不规范经营行为，甚至可能出现“企业跑路”、“偷工减料”、“以次充好”、“服务打折”、“售后无门”等极端情况。为此，加盟往往需要付出更大的成本与代价。

在此背景下，中展智奥（北京）国际展览有限公司与新浪家居联合发起了【2022软装行业经销商满意度大调查】行动，主要针对目前行业内已加盟经销商展开问卷调查，旨在客观、全面地反馈真实的加盟感受。

经销商加盟满意度调查问卷总计发放10万余份，截至3月11日24:00调查结束，共回收有效答卷9834份。问卷设置从产品满意度、整体服务满意度、营销策略满意度、帮扶政策满意度、物流满意度及其他六大方面展开，评价等级从很满意、较满意、一般、较不满意、很不满意五个量级综合考量。

产品：新品开发速度快 产品种类稍逊一筹

一直以来，招商都是企业的头等大事，特别是在开年之际，更是各大企业角斗的关键时刻，谁能抢得先机，谁就可能在接下来的一年里，立于不败之地。从忙于参展到发布新品，系列动作环环相扣，然而，随着展会的双双延后，原本的招商大计也备受波及，企业的招商、育商成本也可能会随之加重。

为了抢滩登陆，企业会通过持续开发产品、发布新品来提高活跃度，吸引经销商眼球。从经销商调查数据我们也能够看到，新品开发速度很满意和较满意度分别为16.21%、41.03%，位居最高也属正常。

但相对而言，新品开发丰富程度有28.12%给出较不满意，14.56%给出很不满意。问卷结果里有经销商留言反馈，“往整装落地，做解决方案”“加盟品牌产品种类太少，又不让卖别的品牌，很难做”。或许是自身扩张需要，或许是经销商倒逼之举，又可能是消费升级影响。总之，目前行业整体都开始迈向整装一体化。显然，方向已定，步伐还未跟上。尽管很多做墙布的开始添加窗帘系列，也是远远无法满足“丰富”这一诉求。

整体服务：评价整体下滑 水平亟待提高

作为极度低频的消费领域，服务往往是决胜的关键。而在调查问卷中，记者也发现，与产品满意度相比，经销商对企业整体服务满意度普遍走低，评价下滑严重。其中，企业解决问题能力和对经销商需求了解程度，有接近40%的结果指向较不满意。解决问题效率层面虽有少量提升，但仍存在10%左右的表示很不满意。从这一点来看，至少有大部分的软装企业在服务层面还是有所欠缺，解决问题的能力也有待提升。

为此，企业应该加强销售、客服等一线人员的专业能力培养。毕竟，比起回答一千遍，不如一次有效的解决。

营销：活动频率太低 引发高度不满

在营销方面，虽然很多企业做到了月月小活动不断，季季大活动频繁，但从反馈的结果来看，仍有20%的经销商用户表示很不满意。从客观情况来看，是疫情影响让原本的线下活动均转到线上，导致效果大打折扣。实则，是企业毫无新意的营销打法，让线上直播变成千篇一律的乏味营销。

如今业内的线上营销策略大多集中在直播形式，活动内容也基本是抽奖、促销等套路化手段，难有大的创新突破，营销效果也会随着频率上升而消减。难免，经销商纷纷吐槽。故而，还望企业多多听取门店的声音，不要为了做营销而做营销。

帮扶政策：培训频率、培训形式向好 针对性略显不足

“定期培训新产品卖点”“希望品牌加强培训，多做帮扶”……相关内容是所有反馈建议里提及最多的。长期以来，墙布、窗帘的经销商大多依赖个人经验来做生意，更多积累的是基础销售技巧或客户关系，但实际缺乏系统的学习，相比其他行业存在明显劣势。近几年，随着行业发展成熟，企业开始着眼经销商帮扶政策，加大了培训力度。结果也证明，较满意里的评价最高的培训形式，接近30%，其次是培训频率大约为20%，整体走势向好。

还有一项数据值得关注——能否满足门店需求，有将近30%的经销商选择较不满意，占比是五项里最高的。可见，帮扶政策具体能否落到实处？仍待考量。

物流：运输事小 影响深远

数据显示，目前行业内经销商对于加盟后满意度大多给予一般（中间）评价，其中积极评价里很满意和较满意最高的是帮扶政策方面，最低的是物流方面。

这一点值得企业关注，因为在最后的咨询建议一题中，也有部分经销商强调“物流成本太高，希望能够降低”“生产周期和发货时间，希望能够缩短”等建议。表明经销商除了注重营销宣传，也十分在意产品运送周期。物流时间过长，不仅影响经销商补货，也会容易使消费者因等待时间过长积压负面情绪，严重则会导致口碑降低等问题。

后记：水能载舟 亦能覆舟

从调查问卷的整体反馈来看，经销商对于品牌的满意度可以用“五五开”来作为总结。虽然并没有出现极度不满意的情况，但也没有特别值得放大表扬的亮点。但有一点需要强调的是，本次经销商加盟满意度问卷调查，既是站在经销商角度考量，希望为他们加盟选择提供一份参考，也希望各软装企业能够真正听取经销商的声音，去积极了解他们的真实想法。只有这样，才能同舟共济，行稳致远。（查看2022软装行业经销商加盟满意度杰出品牌）

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