C+创意空间蒙延仪：用精细耕耘让每一位业主收获完美交付

摘要：C+创意设计空间以人为核心，重视用户体验，重视自身员工培养，时刻保持清醒的姿态，做好设计做好落地做好服务。

  翻看此次社会诚信公约企业名录，有一个名字一下映入眼帘，那就是C+创意空间。创始人蒙延仪表示，C+代表creat+，无限的创意；也代表cares+，无限的关心；还有私家的含义，就是量身定制的家。作为26个英文字母的第三个，也被赋予了创始人做前三甲装修企业的愿景。而从2008年在上海创立到今天发展的第17个年头，从最初的几个员工到如今百人团队，从最初的几十万产值到如今的上亿，这一切都来自于C+创意空间的精细耕耘和员工的努力，更来自于业主的高度认可。

  2024年3月12日，为共建和谐家装消费环境，加强行业自律，以诚信服务、顾客满意助力家装企业高质量发展，上海市室内装饰行业协会召开“共建和谐家装消费环境，保护消费者权益——315家装行业媒体发布会”，会上授予19家头部家装企业“上海家装行业社会诚信公约企业”称号。3月18日，由新浪家居等电视、广播、纸媒和网媒资深编辑记者组成的“行风观察员”走进这19家装企，开启深度访谈。

走进C+创意空间

  在家装行业，有从施工做起的，有从设计做起的，也有从管理做起的，而军校出身的蒙延仪则是从金融行业跨界到了家装行业。在学校学的是软件专业，毕业后因为不想留部队，只身一人来到上海。最初在银行工作，因为零售产品做得好，很快就成为了正式员工。但2008年金融危机的到来，让蒙延仪的职业生涯就此发生改变。一次偶然的机会，蒙延仪结识了几位室内设计师，由此正式进入家装行业。

  四年军校生涯中的蒙延仪日复一日的严格训练和纪律约束，锻炼了坚韧不屈、严于律己、求真务实、不断精进的性格特点。在从事装修行业的这些年，这些品质起到了至关重要的作用，无论是方案设计、施工流程、材料选择还是工艺标准，都严格遵守国家和行业的相关规定，并要求团队在工作中脚踏实地、实事求是，绝不允许偷工减料及违规操作，确保装修工程的规范性，最终达成完美交付，以实实在在的品质赢得客户的信赖和口碑。

整装只是概念 装修的本质还是以人为本、稳扎稳打

  “十几年前的家装行业还是以销售为驱动，到现在科技含量也并不高，所以准入门槛很低，但是想做好却并不容易。”因为跨界入行，客户资源不多的蒙延仪，在成立C+创意空间后，最先借助的拓客渠道就是互联网。从篱笆网到齐家网，给单转化，因为创始人军事化快速高效的管理作风，C+很快就成为了家装行业一匹黑马。

  彼时的C+创意空间顺风顺水，一路向好。顺着潮流大势，2018年，蒙延仪拿下一栋1万多平的大楼，准备进军整装领域。但是三年特殊时期的到来，让蒙延仪停下了快速扩张的步伐，回到原点的蒙延仪开始反思究竟整装是什么。

  访谈中，蒙延仪告诉新浪家居，其实整装只是一个概念，到头来装修还是一个完整的链路，该拆旧还是拆旧，该水电还是水电，该木瓦油还是木瓦油，只不过整装是站消费者最关心的价格角度，用某种更容易促成下单的计算方式，让消费者可以达成快速成交。但是经过这些操作后， 装修的本质并没有改变，整装也并没有给客户带来更高的价值，更做不到签单后实际落地施工的零增项，反而给客户造成了很多不好的体验。

  如今的C+回归单店模式。坐落于徐家汇中心的办公楼，有着千余平方的实景家居体验馆，公司50多人的专业设计师团队，平均工作经验都在10年以上。100多人的项目经理，组成了功底过硬的江苏籍施工队伍，且平均工作年限都在20年以上。“虽然单店有年产值的壁垒，但是我们更加淡定也更加从容，真正可以把用户放在中心，考虑他们的体验，考虑每一位业主对家的不同需求。从苦练内功，到扁平化管理，让所有问题都能快速直达最高决策者，省去中间所有内耗。”

专精特新四大特色 精细化管理严保完美交付 

  回归本质，蒙延仪认为，C+的装修还是要讲求专精特新四大特色，以人为本，做好客户精细化服务，并且通过精细化管理及严格质检确保装修最终落地，最终实现完美交付。

  在设计服务方面，C+坚持提升设计师全案设计理念。“只有经过团队不断打磨的方案才能呈现给业主，且与业主确认好方案、施工图、效果图中的每一个细节以及相关的跟进流程，这样与之相对应的预算才会精准，才能确保设计最终能落地。”

  此外，软件专业的蒙延仪早早就实现了C+的数字化管理。”通过ERP实行精细化管理，追踪合作品牌的下单、跟进及落地流程，避免流程上的失误导致工期延误，同时工地使用360全景实拍，将每个关键节点真实并永久呈现给业主，让施工过程更加透明化，任何问题都可以第一时间解决，全程保驾护航确保图纸最终完美落地。”此外，在落地施工部分，C+会配置交付经理和质量经理两道关卡，确保工程节点、工程质量都能按时保质保量交付。

  对于业主最为关心的增项问题，蒙延仪表示，C+有明确的报价清单，所有关于设计、材料选择、价格优惠等重要事项，必须以书面形式记录在合同中，避免因口头承诺引发的纠纷。

  现在的C+设有设计中心、施工交付中心、供应链中心、售后服务中心等，解决装修漫长而琐碎环节中的每一个问题。而在供应链方面，C+也严格选择合作品牌，同市场上各大头部知名品牌均有深度合作，譬如圣象地板、大自然地板、TATA木门、兔宝宝木门、星月神防盗门、东鹏瓷砖、方太电器等，形成独特、完备及高品质的一站式服务。

三分战略七分执行 确保高效上行下达

  “装修行业到目前，还是一个高度依赖于人的行业，所以对人的管理是确保执行不走样的关键。”蒙延仪表示，作为一个企业管理者，自律是第一要义。有良好的生活习惯，健康的身体素质，才能走的更远。“家装行业真的很辛苦，也很磨砺人，没有好的体力是很难做长久企业的。”

  为此，蒙延仪一直保持着在军校时打拳的锻炼习惯，并且要求管理层每周一次集体打拳。“这是我们的企业文化。也是考察团队意识是否统一的重要指标。”三分战略七分执行，在蒙延仪看来，只有对企业文化高度认可，才能对公司的决策做好100%的落地执行。“毕竟上传下达，每一个环节有所推脱删减，到最后就是不合格。”

  访谈最后，蒙延仪坦言，当下的装修市场看似进入了一个多元化时代，一方面客户的选择更加多样化，但另一方面更多的选项也让客户的选择趋向盲从。毕竟每个人都会说自己的产品最好，却忽略了人这个最重要的本质，人不靠谱产品再好也没用，这也是装修市场至今依然存在滥竽充数现象的原因。而C+创意设计空间还是会以人为核心，重视用户体验，也重视自身员工培养，时刻保持清醒的姿态，做好设计做好落地做好服务。

标签：