圣象回访不只是说“hello” 六大利益给消费者
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2011-05-06 10:03:47
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摘要：4月23日，在圣象集团万人服务技能比武大赛现场，众人亲眼目睹了圣象客户回访环节的演示。通常，客户回访环节被众多商家采用，但往往是打个电话，走个过场。通过现场体验，圣象十分重视客户回访，不只是礼节性的一次通话，而是切实地把6大利益带给消费者。
4月23日，在圣象集团万人服务技能比武大赛现场，众人亲眼目睹了圣象客户回访环节的演示。通常，客户回访环节被众多商家采用，但往往是打个电话，走个过场。通过现场体验，圣象十分重视客户回访，不只是礼节性的一次通话，而是切实地把6大利益带给消费者。回访中，消费者会得到以下实惠：
活动合影1、服务人员会告知消费者地板使用方法、注意事项等，例如，居室要经常通风，使用地暖时要逐渐升温，还有在地板上放置重物时，必须保持地板的单边受力；
2、了解消费者当前地板使用的状况，以便尽早发现问题，防止可能的损失发生；
3、建立产品信息与客户信息的关联，通过对产品生产信息、物流信息、安装信息与客户使用的信息进行关联，以提供准确的安装、使用方案；
4、根据地域不同及时提供地板维护的建议，由于南、北不同区域的使用环境各不相同，导致空气湿度、气温、暖气使用等情况都会出现差异，因此在使用过程中服务人员也会适时给出差异化的建议；
5、一旦出现意外，如地板水泡等故障，服务人员会根据客户提供的完整信息，快速实施救援、维修服务，解决用户在使用中遇到的麻烦；
6、提供管家式服务的信息以及相关产品。
这种回访的方式体现的是圣象对消费者至上的呵护，提供优质产品的同时，更确保消费者能够拥有一如既往的优质使用体验。
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