纸尚美学：联手新浪MALL 顺势而上

摘要：2011年7月12日，新浪一站式家居电子商务服务平台――家居MALL正式上线。在商城上线之初，新浪家居独家策划系列采访，宣传品牌企业与家居MALL的战略合作，并共同发表产品品质及服务宣言。

　　纸尚美学品牌墙纸，他们创建了以网络为媒介，产品为实体，顾客为导向的新型网络销售渠道，品牌之路正在迅速扩展中，新浪家居记者第一时间采访到负责人，关注他们的商务平台发展。

新浪家居记者采访纸尚美学品牌负责人

时间：2011年7月20日

地点：新浪家居直播室

嘉宾：上海欧雅环保科技有限公司          副总经理 周鹤

企划部总监 陈愿雄

记者：新浪家居 罗会俊

 【新浪家居】：周总，您好，请您先简单介绍下你们的纸尚美学品牌和公司情况。

【纸尚美学】：我们纸尚美学这个品牌可以说是比较年轻的品牌，我们在去年年初的时候刚刚开始启动这个品牌，我们做这个墙纸行业是一个传统行业、是一个老的行业。我们公司在刚刚起步的时候就选定了电子商务这样的一个方向，因为在中国目前墙纸使用率的话大概在2%左右，在欧美或者日韩都能高达70%到80%，所以我们觉得中国墙纸行业发展潜力肯定巨大，今年我们希望着重大力发展电子商务这个平台，我们明年要大力拓展自己的线下实力，明年会陆续开出100多家的直营店。

【新浪家居】：那您觉得电子商务对企业的渠道建设有什么样的意义？

【纸尚美学】：我觉得电子商务对一个企业来说简直是太重要了，像刚刚我前两天看到的中国网民已经达到了4.8亿了，电子商务我们用户人群能够占到中国总人口的起码1/3以上，这些用户可以说是有一定消费实力的人，怎么样能够抓住这样的一些用户，让他们足不出户的享受到一些东西，我觉得电子商务真是一个很便捷的一种方式，所以对于企业来讲电子商务这块投入一定要有，电子商务有几大优势，第一它没有局限性，第二的话这种购物比这种线下的购物，我个人认为体验是更好的，我觉得在这里仅仅是通过图片，然后选中了自己的东西以后就可以让它送货上门，我个人觉得很便捷。当然，现在用户绝对不仅仅是一种方式能够接触到公司的产品，线上是一部分，线下更是一部分，我觉得二者缺一不可，对于企业的渠道建设来说离开了电子商务是万万不可的。

【新浪家居】：您觉得企业在开拓电子商务时会遇到哪些困难？

【纸尚美学】：现在拿我们自己来说面临着很多的挑战，比如说我们在平台的选择上面，如何能跟平台配合好来发挥自己的实力，如果是一个平台有足够这样一个水平的话，我们相互的配合好了会促进双方，那么选择不好的话对于自己来说肯定是很损失的，而一旦选择好了平台或者自己选择好了方式以后，去实际的经营起来还会碰到很多的问题，比如说产品的问题，我们觉得在电子商务这个环境里面产品绝对是要过硬的，那么这样就要求我们企业自身在产品上面一定要严格的把关；第三点我们发现电子商务对服务品质的一个要求特别的大，我们的公司的服务这一块抓的比较紧一点，所以说如何提升自己的服务品质，需要我们动用很多的智慧；第四点就是物流，如何能利用好现有的这些物流公司，挑选出服务品质一流又能给我们互相带来一些便捷。如何破解这些问题，我觉得我们要在运营中实际上去考察的，比如客服人员怎么管理，我们就要动用很多的培训的机制，像物流商怎么办，我们要有专门人来配合物流公司等等，这样可能让我们的信息传递先快捷起来，可以解决很多问题。

【新浪家居】：您希望和家居MALL的合作能达到一个怎样的目标和水平？

【纸尚美学】：家居MALL是一个很好的平台，对于我们这种以电子商务为主要核心的公司来讲是非常好的契机，新浪利用自己的优势把这个事情做出来了，对于我们来说能先入主这样一个平台里面更是很好的机遇，所以我们希望同家居MALL很好很深入的去合作，互相的来帮忙，达到一个互相的促进作用。

 【新浪家居】：那您认为在电子商务上，企业自身该如何保证规范经营、诚信服务？保证产品质量？

【纸尚美学】：这个也可以说是我们一直也在研究的一个问题，我们怎么样能够做好这样的一个，把商品图片变成实际的商品送到客户手中又让客户满意呢？首先我们要规范，把我们的这些东西不要去做过多的渲染，是什么东西就是什么东西，就展示给客户，如果说一个店商的企业没有诚信是很可怕的，我刚刚谈到的互联网是一个大的选择，媒体环境是一个很立体的生活圈，在电子商务这个行业里面做经营的话诚信对于我们来说是根本的，包括我们公司走这么长时间，我们一定把诚信服务这一点放在首要的位置上，做什么样的事情都不能违背这一点，包括我们在运营中遇到很多的问题，客户提了一些意见等等，我们都会及时的赶上，甚至说因为我们自己的失误给客户带来的一些损失我们都会及时的去补偿，花钱也好还是怎样以各种方式去补偿，像我们刚刚聊到的口碑，聊到的诚信，诚信服务很重要，对我们尤其想做品牌家居的企业来说那真的是我们的生命线。

 【新浪家居】：双方共同宣读商城诚信宣言，嘉宾对家居MALL给出寄语。

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