家装零增项承诺变成杜绝私增项

摘要：　　上周，读者高先生向本报寻求帮助，他图省事为新家装修选定了京城某家装公司的“零增项”套餐，然而后期大大小小的装修增项却多如牛毛。高先生不解，如果最终仍旧无法避免增项，那所谓的“零增项”套餐解决了什么问题，意义何在？

　　“零增项”承诺变成杜绝“私增项”消费者接受合理化“明增项”

　　上周，读者高先生向本报寻求帮助，他图省事为新家装修选定了京城某家装公司的“零增项”套餐，然而后期大大小小的装修增项却多如牛毛。高先生不解，如果最终仍旧无法避免增项，那所谓的“零增项”套餐解决了什么问题，意义何在？

　　“无增项”全装修套餐，“0增项”装修自助餐，“0增项”全项精装套餐……如今，打开各大家装公司的官方网站，各种以“零增项”为主题的家装产品仍旧不在少数。然而，从2010年各大家装公司尝试用严谨的前期工作杜绝“零增项”至今，装修增项引发的问题在实际施工过程中仍旧屡见不鲜。

　　家装到底有没有必要强制“零增项”？合理增项是否可以光明正大？业内人士与部分有经验的消费者纷纷提出，增项不可怕，但须合理化与透明化。

　　“零增项”承诺根本止不住“增项”

　　读者高先生向本报讲述自己在家装“零增项”旅程中的感悟：

　　“家装公司的确提前告知，想做到"零增项"，确定设计方案以及个性化需求等，都必须在计算装修价格与签订合同前搞定。但是，这到底意味着需要做哪些前期工作？初次装修的我在开工前还是无法完全理解。进入装修中、后期，当我理解"零增项"准备工作的重要性时，大小的增项早已多如牛毛。”

　　此外，高先生还讲到，想做到"零增项"绝对不是家装公司一个人的事，而需要业主的积极配合。但双方对于装修细节与琐事上的信息并不对等，家装公司虽然给出“零增项”承诺，但由于消费者预先想不了那么全面，主动造成的增项以及没有料到的增项常常会同时存在。可见，消费者对装修的认识永远只能停留在表面的现实，也成为了家装公司“零增项”预言的最大阻碍。

　　从“零增项”转换为“杜绝私增项”

　　“无增项”全装修套餐，“0增项”装修自助餐，“0增项”全项精装套餐……如今，打开部分家装公司的网站，各种以“零增项”为主题的家装产品仍旧存在。然而，从2010年拿“零增项”说事儿至今，增项的问题仍未解决。

　　其实，在家装“战场”中多年的摸爬滚打，也让京城主流家装公司练就了敏锐的“嗅觉”。迈入2012年，不少家装正规军开始转换思路，将原本的“零增项”服务升级，主题由“坚决不增项”转变为“杜绝私增项”。也就是，避免不透明的私下增项。

　　比如，实创装饰5月新推出的“装修一口价”活动，并未将重心放在一味追求“零增项”上，而是强调增项的合理性与透明化。而元洲装饰集团运营副总裁兼北京公司总经理钱连山也告诉笔者，虽然2012年的大环境不佳，但元洲仍然会坚持“不做套餐”的思路，争取给消费者更完整、更细致的报价单，以此杜绝某些施工人员在装修过程中的恶意增项行为。

　　“装修过程中涉及的琐事太多，设计再细也可能会变，前期想一步到位、丝毫不改不太现实。而家装增项只要合情合理，有据可依，我完全可以接受。”

　　有过多次装修经验的消费者刘小姐认为，前两年被炒得火热的家装“零增项”风潮，有点矫情，还有些自欺欺人。其实，家装公司只要把好增项合理化的关，就够了。

　　对此，轻舟装饰北京家装发展中心副总经理金波也表示，装修公司想做到绝对的“零增项”，就不得不挑战家装行业十几年来固有的体系与管理模式，这并非易事。

　　因此，目前更实际的做法无疑是，通过严谨的制度与管理，让“增项”更合理、更透明，让消费者每一分钱都花的明明白白，心甘情愿。

　　【观点】

　　合理“明增项”可以被接受

　　无论对消费者的利益，还是家装公司的未来而言，倡导“零增项”都并非坏事，但以目前国内的现状来看，却是件难事。因此，为了避免“零增项”最终沦为一场闹剧，家装公司2012年开始调整策略，做起更实际的事。实创装饰5月新推出的“装修一口价”活动，并未将重心放在一味追求“零增项”上，而是强调增项的合理性与透明化。实创装饰集团首席运营官陈卫表示，此次与“装修一口价”活动配套的装修套餐，相较以往也有所调整，除了包基础工程外，二手房的拆除与修复和水电路的改造价格也被计入套餐，而且会计算准确后一起报价给消费者。而今年下半年，实创装饰也将主抓工长或设计师“私增项”的问题。

　　单项报价演变出“家装对账单”

　　在京城家装公司的大军中，也有人不随波逐流，坚持己见。元洲装饰集团运营副总裁兼北京公司总经理钱连山就直言，虽然2012年的大环境不佳，但元洲仍然会坚持“不做套餐”的思路。消费者在装修过程中所涉及的每一项，无论大小，元洲都会给出单项报价，力求给消费者更完整、更清晰、更细致的“家装对账单”，以此杜绝某些施工人员在装修过程中的恶意增项行为。

　　同时，钱连山也建议消费者，如果选择了非主流家装公司的“零增项”套餐，自己要多留心套餐中所包含与不包含的装修项目，做到前期就心里有数。否则，一旦动工，增项将有可能接踵而至，原本想图省心，结果却更操心。

　　“零增项”与“不增项”别混淆

　　“零增项”之说是否应该彻底退出历史舞台，是个值得探讨的问题。然而，在探讨这一问题前，消费者有必要了解些基础常识。比如，说明了是“零增项”，为什么最终付费时，墙面找平、水电走位和个性化设计等项目还要收钱？面对消费者的疑惑，轻舟装饰北京家装发展中心副总经理金波，为现在家装公司所指的“零增项”做了如下解释：除消费者开工后在设计和选材上临时调整所造成的费用外，装修公司将不会再收取合同外的任何钱。而以前多作为增项出现的水电走位、墙面处理及为实现设计方案所产生的装修附加费，并非不收，而是通过更严谨的方式进行提前预测及计算，开工前就写入合同。

　　金波认为，对消费者而言，这种做法的好处有三点：其一，让你对自家装修实付费用有个底，避免出现增项高出预算1/3，甚至更多的状况；其二，杜绝设计师为了签单，故意造成的恶意丢、漏项及错报价格等问题；其三，避免工人开工后，绕线、增加无用工序和虚报工作量等问题。

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