尚海整装总经理徐佳斌：口碑为先，品质交付，一站式解决客户装修痛点

摘要：在变化的市场中，尚海整装依旧秉持初心，以创新开拓全新发展模式，以真诚满足消费者诉求，以品质打造美好家居生活，引领整装行业健康高质量发展。

  如果你来到尚海整装的门店，你便会发现这不仅仅是一间线下实体店，更是一站式实景体验馆。不仅1:1实景展示各种经典或流行风格，还有多风格的VR 3D样板间，在虚实结合中让你收获趣味体验……短短十年，从1家店到成为“好装修在尚海”的头部本土家装品牌，尚海整装快速发展之路的答案或许就藏在这六个字里。

  2024年3月12日，为共建和谐家装消费环境，加强行业自律，以诚信服务、顾客满意助力家装企业高质量发展，上海市室内装饰行业协会召开“共建和谐家装消费环境，保护消费者权益——315家装行业媒体发布会”，会上授予19家头部家装企业“上海家装行业社会诚信公约企业”称号。3月18日，由新浪家居等电视、广播、纸媒和网媒资深编辑记者组成的“行风观察员”走进这19家装企，开启深度访谈。

走进尚海整装

  2013年，尚海装饰成立，2018年，尚海装饰华丽转身为尚海整装。时至今日，尚海整装作为聚通装饰集团旗下的整装战略品牌，已深耕上海整装领域整整10年。从浦东南路的一家店到如今覆盖整个上海的27家店铺，一路走来，尚海整装传承聚通集团30年深厚的实力底蕴和丰富的家装行业经验，致力于给消费者提供匠心、品质、诚信的家装服务体验。

  随着上海进入存量房时代，尚海整装目前以服务存量客户为主。上海现有住宅大概840万户，假设平均20年装修一次，每年会有接近40万套装修，而这其中，真正上海整装服务的客户不过8000户左右，因此整个家装行业也被称为“大行业小企业”。尚海整装总经理徐佳斌在采访中表示：“聚通集团在整个家装市场已经做到头部，目前基本每年服务1万户，大概占市场的2.5%，未来，整个集团依然要保持昂扬奋进之势，希望达到服务10%客户的目标。”

脚踏实地，口碑是企业的生存之基

  疫情期间房地产销售受到极大影响，作为其下游产业，家装行业也不可避免地遭到波及；而经济下行的压力也降低了消费者的收入和预期收入，刚需装修投入降低，改善型装修减少或迟缓。在如此低迷市场环境下，许多家装企业业绩下滑，但是尚海整装却实现了利润的逆势增长。这一成功依靠的是什么？徐佳斌先生在对话中揭开了答案。

  在最初几年，尚海整装发展扩张速度较快，把重点落在交付落地和收入确认，忽视了客户的口碑与服务，颇有“野蛮生长”的态势。但在2022年10月份，公司及时调整战略方向，真正贴近消费者。

  去年，尚海整装蝉联了中国建筑装饰协会颁发的“全国家装行业企业标准领跑者”和“全国家装信用五星级企业”的荣誉，切实印证了尚海整装的高品质服务。同时，据徐佳斌介绍，去年尚海整装净推荐值达到平均50%以上。这些口口相传的真实声音是尚海整装始终以客户满意度为导向，为每一户家庭提供高品质、有诚信的整装服务的最佳证明。

  市场内部竞争日趋激烈，在行业洗牌加速的当下，面对口碑与规模的抉择，尚海整装坚持以口碑为先的战略思维，从消费者出发，一步一个脚印，不盲目扩张，实现真正意义的为客户服务，让客户满意。

甄选品质，跟踪服务，合力铸就精工交付

  尚海整装基于集团成熟的供应链系统，无论是品牌类供应商，还是服务类供应商，都是经过集团大数据的严格筛选以及时间的证明。正是这些经过甄选的国内外一线大品牌材料共同支撑起集团的优质供应链体系，全方位为客户的家庭装修品质保驾护航。

  高质量材料是高品质交付的前提，但完美的落地效果离不开后期的施工与验收环节。尚海整装全市每一个在建工地，都严格执行集团要求的108项施工工艺、3级5检17道质检体系、118个验收节点，层层把控装修质量，为上海家庭提供一站式的高品质整装服务。

  “为了保证交付质量，我们今年采用专业化产业施工队伍，希望以更统一的标准，在更高质量交付的基础上，提升客户满意度。”徐佳斌如此介绍到。

  徐佳斌还特别谈到了尚海整装系统的管理平台与监督机制——从开工图纸到预算到验收节点到材料，尚海整装全程采用数字化的跟踪管理。客户签订合同后即可用手机绑定小程序，装修所有环节的实时进度和具体细节都会透明化地呈现在客户面前。

  同时，尚海整装实行“客户经理一管到底”的省心模式，从前期进店接洽，到竣工验收，客户经理全程跟踪并及时汇报进度，便于随时为客户装修过程中遇到的问题答疑解惑并提供解决方案，让客户享受安心、放心的装修体验。其中客户经理的部分提成直接与客户满意度挂钩，真正做到由客户评判服务水平，以客户满意为最终标准。

创新模式，个性化与标准化的兼得

  作为聚通旗下整装子品牌，尚海整装依托聚通集团30年的行业底蕴，足足容纳8万多套案例的设计大库，能够满足不同客户、不同户型的需要，无论是设计满意度还是出图速度，都优于普通设计公司。

  同时，尚海整装本土设计师比例较高，对于当地客户需求的把握更为精准，其中全市直营大店的设计团队，均由经验丰富且富有创造力的资深设计师组成，能够最大程度发挥空间的功能与美感。

  谈到尚海与聚通其他子品牌的区别，徐佳斌特别提到尚海整装特有的“第七代个性化整装”。这一模式进行1对1量身定制，面向沪上每户家庭提供免费的量房服务，33个量房节点精准定位，确保方案可执行；720°全景效果图模拟新家实地效果，并且效果图的使用素材均以合作建材、家具等原型建模，完工还原度更高。

  “不同于许多家装企业的套餐式方案或单平米报价模式，尚海提出一房一价，依靠强大的设计库资源和优秀的设计师团队，满足客户的个性化需求。同时由于尚海的供应链更聚焦，以规模化集采让产品更具性价比；施工更为标准化，具有可复制性，因此，尚海的施工周期较短，今年我们的目标就是将整装的平均周期控制在90天内。”

  在消费回归理性的当下，消费者不仅关注消费体验，而且注重性价比。“一房一价”的模式避免装修期间的恶意增项，从产品设计、报价模式、服务流程、验收环节等各个方面，实现“效果确定、造价确定、工期确定”，为消费者提供个性化、高品质、整装价的装修体验。

  由尚海装饰到尚海整装，尚海以不懈的探索与实践走出了自己的整装转型之路。在徐佳斌看来，整装是“从售前设计，到售中施工，再到售后服务，全方位坚持以客户为中心，通过整合的供应链产品，帮助客户一站式解决装修痛点。”而正是凭借对行业的深刻理解以及持续精进的更全面、更便捷的服务体验，让尚海成为上海消费者心中的品质之选。

  访谈最后，徐佳斌从就整装的发展提出自己的看法，他指出“整装是行业发展的主流趋势，包括头部企业在内的装企正朝着’一站式’的方向变革。在市场转轨的过程中，装企需要突破既有的思维局限，找到发展的转型之路。”在变化的市场中，尚海整装依旧秉持初心，以创新开拓全新发展模式，以真诚满足消费者诉求，以品质打造美好家居生活，引领整装行业健康高质量发展。

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